售后管理系統(tǒng)推動企業(yè)提高效益

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        隨著市場經(jīng)濟的迅速完善，各行各業(yè)都勇于競爭，為自身企業(yè)掙得一席之地，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率是首要之選，一個完善的售后服務(wù)體系是建立與客戶持續(xù)合作最重要的步驟。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值

　　1、全渠道接入

　　接入微信、官網(wǎng)、小程序、微信客服、400等渠道;

　　2、服務(wù)受理

　　為客服準(zhǔn)備統(tǒng)一的工作臺，統(tǒng)一受理服務(wù)請求，然后進行地圖/自動/移動派工，與此同時，客服可以在工作臺查看客戶歷史購買信息、服務(wù)記錄等。

　　3、回訪結(jié)算

　　回訪客戶服務(wù)質(zhì)量、進行微信評價以及與服務(wù)商的往來結(jié)算等。

　　4、數(shù)據(jù)分析

　　質(zhì)量分析、成本分析、滿意度分析以及數(shù)據(jù)大屏顯示等。

　　二、售后管理系統(tǒng)流程

　　—售后問題發(fā)起以及抄送，當(dāng)產(chǎn)品需要售后服務(wù)時直接進系統(tǒng)后來發(fā)起售后問題處理，對應(yīng)的負責(zé)人會很快接受到售后問題并及時處理。

　　—售后服務(wù)反饋，當(dāng)產(chǎn)品需要售后時，可直接在系統(tǒng)當(dāng)中選擇售后類型，比如產(chǎn)品維修，客服投訴等等，已經(jīng)投訴人對應(yīng)的姓名、電話、地址、對應(yīng)的投訴問題，需要文件是也可直接上傳文件后進行售后反饋提交。

　　—查詢狀態(tài)，對目前已提交的售后反饋進行分類，直觀的了解到目前反饋是不是已被受理或者反饋被拒。

　　—數(shù)據(jù)分析，從收到的總售后問題統(tǒng)計以及售后數(shù)據(jù)走勢進行分析，各種圖表形勢的數(shù)據(jù)分析讓遇到的總售后問題以及售后狀態(tài)一目了然。

　　三、售后服務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些好處?

　　—增加回頭客，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高客戶保留率并增加客戶再次向您購買的可能性。根據(jù)多年的市場研究進行的一項研究，如果售后服務(wù)體驗不佳，96% 的客戶將不再二次選擇該產(chǎn)品。

　　—贏得客戶的口碑，老客戶向您的企業(yè)推薦的潛在客戶是您的銷售渠道中最有價值的資產(chǎn)。與其它來源的潛在客戶相比，他們不僅轉(zhuǎn)化的可能性高出四倍，而且他們的生命周期價值也高出 20%。

　　—積極的品牌形象，良好的售后體驗會對整體品牌形象產(chǎn)生積極影響，進而提升客戶忠誠度。確保企業(yè)被視為一個值得信賴、樂于助人的品牌，這對于未來再次購買的客戶至關(guān)重要，可以提高轉(zhuǎn)化率并減少客戶流失。

　　綜上所述，建立一個售后服務(wù)系統(tǒng)，簡單易上手，輕松統(tǒng)計售后問題，對企業(yè)來說是重要的。企業(yè)生存之源來自客戶，留住客戶是企業(yè)需要解決的一大問題。售后管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決這些問題。