售后處理流程管理軟件有什么好處？

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　　一體化售后服務(wù)管理平臺(tái)可以整合服務(wù)管理、工單管理、現(xiàn)場管理、備件管理、呼叫中心等各大業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理過程化流程化、備件管理精細(xì)化、服務(wù)渠道便捷化與 自動(dòng)化，打造一體化客戶服務(wù)平臺(tái)，為售后服務(wù)管理提供新渠道、新模式，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供客戶服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。

　　一、使用泛普項(xiàng)目管理軟件可以幫助電商團(tuán)隊(duì)高效處理售后客戶需求

　　售后反饋：所有需要售后處理的訂單統(tǒng)一管理，任務(wù)包括“售后類型”、“退貨原因”、“寄回快遞單號(hào)”等相關(guān)訂單信息。

　　退貨、換貨、僅退款、補(bǔ)寄：將各種退貨類型的訂單單獨(dú)整理，以表格形式展示。

　　售后報(bào)表：主要是從“售后類型”和“售后狀態(tài)”兩個(gè)維度，統(tǒng)計(jì)訂單詳情。

　　二、泛普售后流程管理軟件的好處

　　1.提升服務(wù)水平

　　多渠道服務(wù)入口：打通微信、小程序等渠道，隨時(shí)發(fā)起售后服務(wù)反饋，讓用戶體驗(yàn)更好; 提升人機(jī)比：在服務(wù)規(guī)模成倍增長情況下，維修工程師只增加了十多個(gè)百分比,大大提升了人機(jī)比。提升服務(wù)管理質(zhì)量：半數(shù)以上坐席從接電話職能提升為回訪和服務(wù)管理，對(duì)未接來電及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)超時(shí)處理工單進(jìn)行催單，客訴單實(shí)時(shí)推送，更全面客服回訪，提升了客戶滿意度和售后服務(wù)水平。

　　2.提升工作效率

　　搶單：電話服務(wù)在線分配與搶單相結(jié)合，提高坐席工作效率;移動(dòng)和集成：工程師手機(jī)APP集成業(yè)務(wù)處理，提升了工作的便捷性和工作效率，節(jié)約了多個(gè)系統(tǒng)來回切換的時(shí)間;拆單：備件一次申請(qǐng)多次審批，減少制單工作量;移動(dòng)審批：庫管員移動(dòng)審核，快速滿足工程師工單備件需求;工作協(xié)同：現(xiàn)場技術(shù)人員可以隨時(shí)和辦公室人員共享維修現(xiàn)場信息，即時(shí)回復(fù)和處理問題。在線生成巡檢單：減少工程師錄入工作量;自動(dòng)生成電子工單：減少整理電子工單的時(shí)間;自動(dòng)生成報(bào)銷單對(duì)接OA審批：減少費(fèi)用專員錄單量。

　　3.提升管控能力

　　服務(wù)過程管控：全流程客訴管理、客戶回訪管理、技術(shù)支持管理、技術(shù)升級(jí)管理和項(xiàng)目管理;服務(wù)質(zhì)量管控：來電客評(píng)反饋，電子工單評(píng)價(jià)簽字，滿意度調(diào)查，未及時(shí)處理工單分級(jí)預(yù)警與催辦，未及時(shí)關(guān)閉技術(shù)支持單分級(jí)提醒與考核;費(fèi)用管控：服務(wù)工程師移動(dòng)錄單方便快捷;有簽到記錄才能進(jìn)行費(fèi)用錄入，工單費(fèi)用數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確;專員按月度與費(fèi)用類型匯總統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用管控，自動(dòng)生成費(fèi)用報(bào)銷單對(duì)接OA審批流程審批管控。

　　4.推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　智能服務(wù)全過程全流程監(jiān)管;豐富績效統(tǒng)計(jì)及管理看板：多維度統(tǒng)計(jì)、多種形式看板展示，多樣化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，支持大屏展示;靈活配置預(yù)警策略，管理人員及時(shí)接收到延遲處理服務(wù)單;營銷、服務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)簽到、到網(wǎng)點(diǎn)定位，工作行為軌跡全程監(jiān)控記錄。

　　5.主要社會(huì)效益

　　提升品牌效益：售后服務(wù)信息化平臺(tái)，通過信息化手段，提升效率及服務(wù)水平，有助于樹立良好的企業(yè)形象，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。助力企業(yè)服務(wù)品牌形象。促進(jìn)行業(yè)發(fā)展：信息化的流程管控，讓業(yè)務(wù)分工更明確，角色與組織定位更清晰。服務(wù)協(xié)作更規(guī)范，有利于提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)集團(tuán)外相關(guān)公司和品牌的產(chǎn)品的服務(wù)上臺(tái)階。

　　電商團(tuán)隊(duì)可以使用泛普項(xiàng)目管理軟件使客戶退換貨得到快速、有序的處理。制定和完善客戶售后管理規(guī)范，使客戶退換貨得到快速、有序的處理，讓信息流和貨流暢順，明確各部門責(zé)任。