佳美口腔攜手百度直達(dá)號(hào)開展“微笑實(shí)驗(yàn)”

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 每天接近400次的直達(dá)號(hào)訪問次數(shù)，300%的新增客戶比例，全國近100名用戶通過直達(dá)號(hào)成功到店接受服務(wù)，這是佳美口腔開通百度直達(dá)號(hào)一個(gè)月以來的成績(jī)單。據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，通過百度直達(dá)號(hào)@佳美口腔，佳美口腔形象代言人黃曉明的招牌笑容再次出現(xiàn)。讓更多的顧客能夠“邁開腿，張開嘴”，到店體驗(yàn)佳美口腔的服務(wù)，讓大數(shù)據(jù)替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)病歷，做用戶口腔健康的好管家，讓溫暖的笑容和周到的服務(wù)替代冰冷的醫(yī)療設(shè)備和牙病的痛苦，這正是百度直達(dá)號(hào)與佳美口腔的一次微笑實(shí)驗(yàn)。

  直達(dá)號(hào)幫助門店引流

  在佳美口腔醫(yī)療管理集團(tuán)首席執(zhí)行官王平看來，佳美口腔與百度直達(dá)號(hào)的結(jié)緣可謂相見恨晚。“在中國大多數(shù)人的傳統(tǒng)觀念里，口腔治療還是停留在‘牙疼知道治、不疼不保健’的階段。其實(shí)我們這個(gè)行業(yè)，是酒香也怕巷子深。”王平透露，在我國，一個(gè)口腔醫(yī)生要面對(duì)1.2萬人次的病患，在歐洲和日本平均每1500人左右就擁有一個(gè)口腔醫(yī)生，在美國這個(gè)數(shù)字是1:600。“口腔保健是自身健康管理體系的重要部分，但能夠重視口腔問題、及時(shí)保健的人數(shù)還是不多。”王平表示，佳美口腔百度直達(dá)號(hào)上線以來的數(shù)據(jù)令他驚喜。

  “從實(shí)際角度來看，百度的客戶群是具有一定需求，通過主動(dòng)搜索來建立聯(lián)系。能夠幫我們?cè)谠械挠脩艋A(chǔ)上提供有實(shí)際需求的客戶群，讓他們更快更方便的與佳美口腔直達(dá)，這就是我們與直達(dá)號(hào)合作的主要原因。”王平對(duì)記者表示。通過直達(dá)號(hào)，用戶可以在線預(yù)約咨詢，實(shí)現(xiàn)線上專家診牙，也能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)距離用戶最近的佳美口腔，省去了單店查找的麻煩。

  “直達(dá)號(hào)跟佳美口腔在北京、上海、大連多個(gè)中心城市的數(shù)十家直營連鎖門診無縫連接，幫助門店引流。”王平表示，相較于WAP網(wǎng)頁、APP和微信公眾賬號(hào)而言，直達(dá)號(hào)具有不可比擬的優(yōu)越性，增強(qiáng)了佳美口腔與用戶間的連接能力。

  大數(shù)據(jù)跟紙質(zhì)病例說再見

  除了讓用戶“邁開腿”走進(jìn)佳美口腔，還得讓他們“張開嘴”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的口腔問題。王平認(rèn)為，在重度垂直的醫(yī)療行業(yè)，讓用戶愉快地接受治療，從來都不是件容易事。“其實(shí)，我們很早就意識(shí)到醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)效率和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。”王平表示，佳美口腔早在幾年前就開始了醫(yī)藥進(jìn)銷存現(xiàn)代企業(yè)管理信息化的探索之路。2008年，佳美口腔率先在財(cái)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了CN財(cái)務(wù)系統(tǒng)。通過建立一個(gè)全國聯(lián)網(wǎng)的核心財(cái)務(wù)核算和管理系統(tǒng)，及時(shí)掌握分布在全國的各個(gè)店面的資金情況，從而為公司決策發(fā)展提供完整、系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持，邁出了信息化管理的第一步。此后，佳美口腔還自主研發(fā)了一套口腔門診資源系統(tǒng)管理軟件，利用遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)從總部控制全國每一個(gè)門診、每一臺(tái)牙椅、每一位醫(yī)生的收入情況及服務(wù)質(zhì)量。

  2014年9月3日百度世界大會(huì)發(fā)布新品直達(dá)號(hào)以后，佳美口腔作為全國直達(dá)號(hào)標(biāo)桿，開始了“無紙化病例”的探索。王平表示，以前患者進(jìn)店咨詢，都要填寫紙質(zhì)病歷，說明基本情況、病史、口腔情況等，雖然有一部分病例后期通過人工錄入到計(jì)算機(jī)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，幾十萬的客戶資源并沒有形成有效地連接，用戶的病例堆了大半個(gè)倉庫。“直達(dá)號(hào)收集的用戶信息可以和公司數(shù)據(jù)打通，并與公司的管理系統(tǒng)接駁。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析鎖定患者需求，精準(zhǔn)的傳遞商家對(duì)客戶的關(guān)懷。”

  傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)未雨綢繆

  “患者通過直達(dá)號(hào)可以跟門店無縫連接，形成閉環(huán)。”王平表示。目前，佳美口腔北京有5家門店接受直達(dá)號(hào)預(yù)約，根據(jù)用戶所在的不同位置，通過手機(jī)百度鍵入@佳美口腔，就可以連通佳美口腔的官方直達(dá)號(hào)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)鎖定門店和醫(yī)生的時(shí)間。

  除了預(yù)約，佳美口腔還希望能夠直達(dá)用戶痛點(diǎn)。目前，佳美口腔的8位醫(yī)師輪流在直達(dá)號(hào)上“坐診”，通過直達(dá)號(hào)在線提交癥狀，便能獲得專家專業(yè)細(xì)致的解答。王平透露，目前，佳美口腔的醫(yī)生平均每天都要回答50至60個(gè)問題，除了齲齒、牙周炎、牙齦炎等常見口腔疾病，有的病人的癥狀是根尖炎，需要到專業(yè)門診進(jìn)行根管治療。

  “傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該未雨綢繆。”王平認(rèn)為，以前太多傳統(tǒng)行業(yè)因?yàn)闆]有和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而落后。佳美與直達(dá)號(hào)的結(jié)合，正是為了解決與客戶交互的需求。王平透露，2015年3月，佳美口腔將上線自主研發(fā)的新型CRM系統(tǒng)，采用主流大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為佳美口腔提供安全無誤的大數(shù)據(jù)信息，更好地服務(wù)百度直達(dá)號(hào)等新型移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品。