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oa協(xié)同網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)
售后服務(wù)方案
?、夙?xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收方案:根據(jù)項(xiàng)目要求說明:
1.對開發(fā)、安裝、調(diào)測、實(shí)施等進(jìn)度的具體安排。
2.提供參加項(xiàng)目開發(fā)的人員配置情況,項(xiàng)目經(jīng)理及主要成員的資質(zhì)和簡歷,對最終確定的項(xiàng)目組的主要成員應(yīng)保證在項(xiàng)目驗(yàn)收前不得變動。
3.系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測試應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)范文件,應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場的詳細(xì)記錄,由技術(shù)人員簽字后交給用戶。
4.在試運(yùn)行期間,應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)生的故障進(jìn)行詳細(xì)分析,包括出現(xiàn)故障的次數(shù)、故障原因和采取的措施等。
5.最終驗(yàn)收時,應(yīng)提供使用齊全的技術(shù)資料,包括:需求規(guī)格說明說、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)安裝說明、系統(tǒng)使用手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊等。
②維護(hù)服務(wù)方案:長期建立完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)管理體系和服務(wù)隊(duì)伍
為配合用戶使用提供全方位的技術(shù)支持工作,應(yīng)用軟件服務(wù)時指在項(xiàng)目驗(yàn)收后對應(yīng)用系統(tǒng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括:
1、應(yīng)用軟件故障;
2、應(yīng)用軟件改正性服務(wù);
3、因適應(yīng)軟件運(yùn)行環(huán)境的變化而進(jìn)行的應(yīng)用軟件參數(shù)的調(diào)整,簡稱應(yīng)用軟件適應(yīng)性服務(wù);
4、應(yīng)用軟件完善性服務(wù);指使用過程中有限度修改已有功能或增加新功能完善應(yīng)用軟件;
5、應(yīng)用軟件擴(kuò)充、版本升級和功能更新支持服務(wù):維護(hù)期內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)免費(fèi)擴(kuò)充、版本更新升級及功能更新服務(wù)是指在不會影響系統(tǒng)總體框架前提下所進(jìn)行的擴(kuò)充、版本更行升級及更新服務(wù),是指改進(jìn)和調(diào)整的服務(wù)。導(dǎo)致系統(tǒng)做出重大調(diào)整的更新開發(fā)不再次范圍;需要雙方共同協(xié)商。
應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系,售后服務(wù)隊(duì)伍配備充足的人員,并保證售后服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性,應(yīng)提供售后服務(wù)聯(lián)系電話及聯(lián)系人。
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