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在會員積分中如何通過系統(tǒng)進行有效的管理?
目前,零售企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻臓帄Z,贏得客戶、留住客戶已經(jīng)成為零售企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵。如何建立客戶忠誠是許多零售企業(yè)都很重視的問題,因為長期客戶能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。而會員卡積分制對吸引和培育穩(wěn)定的客戶群體、提升客戶的忠誠度和滿意度起著非常明顯的作用。企業(yè)通過與會員互動式的溝通和交流,根據(jù)客戶的要求改進設(shè)計,根據(jù)會員的需求提供特定的產(chǎn)品和服務,具有很強的針對性和時效性,可以極大地滿足客戶需求。會員卡積分是在使用產(chǎn)品和接受服務的過程中進行。而對會員卡積分系統(tǒng)有如下介紹。
一、各模塊功能分配如下:
1. 系統(tǒng)控制功能
2. 管理員權(quán)限功能
3. 會員卡類型管理功能
4. 會員管理功能
5. 新增積分錄入功能
6. 密碼管理功能
7. 管理員登錄功能
8. 幫助功能
二、接口設(shè)計
1.外部接口
(1) 用戶界面
采用圖形用戶界面(GUI),包含菜單、按鈕、對話框等元素。
(2) 軟件接口
軟件運行于MS-DOS3.3以上和UCDOS平臺上。
(3) 硬件接口
運行于IBM PC386及兼容機以上。
2.內(nèi)部接口
(1) 初始化模塊:系統(tǒng)初始時由操作系統(tǒng)調(diào)用,之后進入消息循環(huán)狀態(tài)。
(2) 關(guān)閉系統(tǒng)模塊:由系統(tǒng)功能模塊調(diào)用,之后退出系統(tǒng)。
(3) 系統(tǒng)功能模塊:接受各事件驅(qū)動消息,啟動管理員信息模塊、會員卡類型模塊資料模塊等模塊。
(4) 管理員信息模塊:由相應事件驅(qū)動消息激活,完成管理員信息查看功能,之后進入消息循環(huán)狀態(tài)。
(5) 權(quán)限及操作模塊:由相應事件驅(qū)動消息激活,完成與管理員基本相對應的操作功能,之后進入消息循環(huán)狀態(tài)。
(6) 會員卡類型資料模塊:由相應事件驅(qū)動消息激活,完成會員卡類型資料查看功能,之后進入消息循環(huán)狀態(tài)。
(7) 會員卡升級模塊:由相應事件驅(qū)動消息激活,完成會員卡的升級功能,之后進入消息循環(huán)狀態(tài)。
(8)會員基本信息管理模塊:由相應事件驅(qū)動消息激活,完成會員基本信息的查詢及會員的添加、刪除功能,之后進入消息循環(huán)狀態(tài)。
(9) 刷卡模塊:由相應事件驅(qū)動消息激活,完成新增積分的錄入功能,之后進入消息循環(huán)狀態(tài)。
(15) 密碼管理模塊:由系統(tǒng)功能模塊調(diào)用,完成密碼管理功能。
(16) 管理員登錄模塊:由初始化模塊調(diào)用,完成管理員身份驗證功能。
(17) 幫助模塊:由相應事件驅(qū)動消息激活,完成幫助功能,之后進入消息循環(huán)狀態(tài)。
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