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想問哪個系統(tǒng)適合4s店會員卡管理
當(dāng)前汽車已經(jīng)成為多數(shù)家庭生活必不可少的一部分。 4S店是一種以“四位一體”為核心理念的汽車特殊經(jīng)營模式，其業(yè)務(wù)包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋， 這一-經(jīng)營模式如今在國內(nèi)被廣為效仿。隨著汽車銷售規(guī)模的增長，4S店中需要支持的客戶數(shù)目也逐漸增多。面對一個逐漸增大的汽車4S店客戶群體,汽車4S店需要推出非富多彩的服務(wù)才能夠吸引到更多的客戶群體。而其中針對會員卡客戶的個性化會員服務(wù)無疑是一個行之有效的措施。何能夠管理龐大的客戶群體，同時能夠為具體的客戶提供個性化的服務(wù)是現(xiàn)在汽車4S店日益面臨的巨大問題。
一、實際問題
1. 銷售方面
通過加強(qiáng)和改善已有的會員卡用戶銷售管理模式，有效減少財務(wù)中的壞賬的比例。
2. 售后方面
通過提高和改進(jìn)售后服務(wù)，有效地提高會員卡客戶對汽車4S店的滿意程度。
3. 財務(wù)方面
通過規(guī)范化財務(wù)管理流程，有效地改善汽車4S店對會員卡積分和資金的管理。
二、系統(tǒng)目標(biāo)
1、組織的客戶資源進(jìn)行整合，建立完整而準(zhǔn)確的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在整個組織范圍內(nèi)部達(dá)到客戶資源共享。
2、建立以客戶為中心集營銷、會員卡、賬目等緊密結(jié)合的管理平臺和工作平臺，使各部門協(xié)同工作。
3、系統(tǒng)提供多樣化、復(fù)雜的項目型完整業(yè)務(wù)流程管理，實現(xiàn)以項目為主線的過程管理。
4、通過提高服務(wù)水平不斷滿會員卡用戶的需求，提高客戶滿意度，帶來更多的會員卡用戶的消費。
5、建立決策支持系統(tǒng)，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析、預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供 依據(jù)。
6、建立績效考核體系，量化考核指標(biāo)，對客戶、會員卡、項目等進(jìn)行考核。
7、向電子商務(wù)應(yīng)用延伸，支持移動辦公和遠(yuǎn)程應(yīng)用。
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