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PLM與ERP,運營與創(chuàng)新的拉鋸
從運營的角度來看,PLM主要涵蓋:需求及設(shè)計規(guī)范、零件重用和采購、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品成本核算以及產(chǎn)品版本管理。 圖1 從業(yè)務(wù)和運營的角度分析PLM 由此,我們不難描繪出PLM涵蓋的業(yè)務(wù)流程和運營流程(如圖2所示)。
圖2 PLM中涵蓋的業(yè)務(wù)流程和運營流程 同時,從CIM Data、AMR及Gartner給出的那些紛亂復(fù)雜、形式各樣的定義中,我們也不難看出其中的共性以及反映的問題: 首先,復(fù)雜多樣的定義說明人們對PLM的認(rèn)識仍未統(tǒng)一。這主要有三個方面的原因:一是復(fù)雜性,PLM本身就是一個多元化、多層次、多功能的綜合物,涉及廣泛的業(yè)務(wù)活動;第二,PLM是個新興事物,它的內(nèi)涵和外延不很確切,而且隨著社會、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展處于不斷發(fā)展之中;第三,人們出于不同的研究目的或使用目的,從不同的角度出發(fā),對PLM可以做出不同的理解與解釋。 其次,PLM定義呈現(xiàn)多樣化,說明PLM作為一種重要的生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益增長。知識已成為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、獲取競爭優(yōu)勢的重要來源,這刺激了企業(yè)積極開發(fā)知識,并以此作為創(chuàng)造價值的源泉。 最后,PLM是學(xué)科和技術(shù)的結(jié)合。剛開始,人們試圖說明PLM只是對技術(shù)中內(nèi)嵌的規(guī)則和程序進(jìn)行管理;隨著實踐的深入,人們發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)僅僅是其中的必要因素之一。 到目前為止,PLM還沒得到中國制造企業(yè)的普遍重視,其中一個主要原因是,中國企業(yè)的信息化建設(shè)大多處于初級階段,迫于眼下的競爭壓力,企業(yè)關(guān)注的焦點還是集中在產(chǎn)品的制造及下游分銷環(huán)節(jié)上,而不是包括產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、采購、制造、售后服務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)品全生命周期協(xié)同管理。 另外一個重要原因同樣不可忽視。很多人將PLM錯誤地理解成是一個技術(shù)問題,國內(nèi)CIMS研究中心的專家們總是傾向于用技術(shù)語言描繪PLM系統(tǒng),忽視了與之相關(guān)的管理問題,所以PLM/PDM成為“863”研究課題,而不是一個系統(tǒng)的管理體系。事實上,這是一個很大的誤解,企業(yè)實施PLM系統(tǒng)是一個典型的管理改造工程,需要在企業(yè)文化、戰(zhàn)略、組織、流程等層面進(jìn)行相應(yīng)的變革。 PLM的應(yīng)用歷史 PLM技術(shù)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初期,目的是為了解決大量工程圖紙、技術(shù)文檔以及CAD文件的計算機(jī)化的管理問題。
進(jìn)入21世紀(jì),企業(yè)之間的競爭更加激烈,客戶對產(chǎn)品的個性化要求越來越高。越來越多的成功企業(yè)開始意識到企業(yè)真正的生命力在于新產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。隨著Web技術(shù)的日益成熟,企業(yè)競爭熱點從產(chǎn)品的成本、質(zhì)量和上市時間轉(zhuǎn)向能夠快速響應(yīng)市場變化的產(chǎn)品創(chuàng)新。將產(chǎn)品整個生命周期的所有數(shù)據(jù)收集并有效組織起來,通過提供一個統(tǒng)一的入口讓產(chǎn)品開發(fā)工程師隨時能夠共享、訪問并重復(fù)利用這些企業(yè)財富,在短時間內(nèi)開發(fā)出高質(zhì)量滿足用戶個性化要求的產(chǎn)品成為眾多企業(yè)追求的目標(biāo)。20世紀(jì)90年代末出現(xiàn)的協(xié)同產(chǎn)品定義管理(cPDM,collaborative Product Definition Management)進(jìn)一步演化為產(chǎn)品全生命周期管理(PLM,Product Lifecycle Management),并成為企業(yè)參與全球競爭的一種戰(zhàn)略性方法。
圖3 從PDM到CPC到PLM的演進(jìn) 現(xiàn)代PLM/PDM的最新思想和理念,實際上都是對PDM的擴(kuò)展,PDM仍然是核心,它們的出發(fā)點都是為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息集成和業(yè)務(wù)協(xié)同,最終使企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新和推向市場的速度方面獲得競爭優(yōu)勢。同時,它們又各有側(cè)重:CPC更多強(qiáng)調(diào)商務(wù)上的協(xié)同;cPDM更多地從企業(yè)協(xié)同運作角度來考慮問題;PLM則更多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身,產(chǎn)品創(chuàng)新是它的驅(qū)動力(如圖3所示)。 研發(fā)信息化攻堅自主創(chuàng)新 在產(chǎn)品創(chuàng)新日漸成為提高企業(yè)市場競爭能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)時,我們不得不正視這樣的現(xiàn)實:隨著市場競爭的加劇,目前企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)普遍面臨著新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),這對原本產(chǎn)品創(chuàng)新能力就相對薄弱的國內(nèi)企業(yè)而言,無疑進(jìn)一步加重了負(fù)擔(dān)。因此,盡快尋求新的出路,如引進(jìn)先進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)管理理念和流程,通過研發(fā)信息化引入先進(jìn)的管理工具和構(gòu)建核心支撐系統(tǒng)就成了現(xiàn)今眾多企業(yè)努力的目標(biāo)所在。當(dāng)前,產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新面臨著如下挑戰(zhàn): 日益激烈的競爭環(huán)境 國際貿(mào)易壁壘正逐漸被打破,我國與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系將更加密切,同時,國內(nèi)的高科技行業(yè)將面臨 “全球一體化”的新局面,競爭日益激烈的趨勢不可避免; 變化的市場 產(chǎn)品需求增長速度加快及用戶需求的多樣化,使得企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)隨時面臨著變化的市場,對產(chǎn)品創(chuàng)新能力提出了更高的要求; 產(chǎn)品設(shè)計日益復(fù)雜 用戶不斷變化、增進(jìn)的需求,產(chǎn)品功能的日益強(qiáng)化,產(chǎn)品設(shè)計方案日益復(fù)雜,這對企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計部門來說無疑是極大的挑戰(zhàn); 產(chǎn)品生命周期縮短 企業(yè)要求更短的開發(fā)周期,使得產(chǎn)品開發(fā)周期極大壓縮,對產(chǎn)品開發(fā)來說難度更大; 產(chǎn)品開發(fā)模式急需更新 目前國內(nèi)許多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)模式,即在產(chǎn)品開發(fā)中采用串行的開發(fā)流程,且缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段,使設(shè)計出的產(chǎn)品無法滿足用戶期望,開發(fā)周期長,產(chǎn)品成本高。 根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,在西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中,七個創(chuàng)新概念只有一個能夠成功;近66%的CEO對其公司在新產(chǎn)品開發(fā)上的表現(xiàn)感到失望;近50%的新產(chǎn)品開發(fā)項目面臨失敗的厄運??梢韵胍姡绻麑鴥?nèi)企業(yè)進(jìn)行同樣的統(tǒng)計,這些數(shù)字肯定更低。那么,究竟產(chǎn)品開發(fā)方面存在的哪些主要問題影響了企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新能力的提高呢? 圖4形象地展示了影響企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新能力提高的眾多因素。
圖4 企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上容易出現(xiàn)的問題 除了管理和流程的問題外,信息化程度不足也對企業(yè)研發(fā)的效能及效率造成很大的傷害。我們舉幾個一般企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上容易因信息化不足而出現(xiàn)的無效率的地方。根據(jù)國外DataTech的研究調(diào)查,產(chǎn)品設(shè)計過程中,研發(fā)人員大約有50%~60%的工作時間浪費在尋找資料上,研發(fā)資料的混亂對于人員的生產(chǎn)力造成很大的傷害;只有40%左右的時間在真正從事開發(fā)設(shè)計工作。 此外大型制造業(yè)有85%的新零件或設(shè)計工作,是研發(fā)人員因為不知道已經(jīng)有其他人員設(shè)計過,而重復(fù)執(zhí)行的工作,這導(dǎo)致研發(fā)人力資源的嚴(yán)重浪費。此外在將CAD圖檔轉(zhuǎn)換到其他CAD軟件時,研發(fā)人員必須花費20%的工作時間重建一個新的CAD檔案;而大部分公司在整個產(chǎn)品研發(fā)過程當(dāng)中至少要執(zhí)行5~50次的CAD圖檔轉(zhuǎn)換工作。將這些現(xiàn)象歸整來看,其實研發(fā)人員真正花在設(shè)計工作上的時間十分有限,這也正是企業(yè)改善研發(fā)效能的重點。 近年來,大規(guī)模定制和滿足客戶對產(chǎn)品的個性化需求已經(jīng)成為制造業(yè)不可扭轉(zhuǎn)的趨勢,中國企業(yè)已經(jīng)在許多大規(guī)模定制上面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn):如何通過最小的內(nèi)部多樣性來滿足最大的外部多樣性需求?主要的解決方法是提高零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化程度,充分利用標(biāo)準(zhǔn)件和模塊化組件進(jìn)行組合,形成盡可能多的產(chǎn)品,以及提高產(chǎn)品的系列化和柔性化,可根據(jù)個性化的需求演變出多種變型產(chǎn)品。而用手工方式對產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)生的大量配置數(shù)據(jù)進(jìn)行管理效率低,成本高,顯然又難以滿足客戶對時間和價格的要求,這樣制造業(yè)企業(yè)自然就希望在應(yīng)用了CAD、CAPP等軟件的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步采用PLM軟件,通過實現(xiàn)市場、設(shè)計、制造和服務(wù)信息的共享,通過協(xié)同方式對產(chǎn)品開發(fā)過程和產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理,最大限度地利用已有資源,提高產(chǎn)品開發(fā)效率和質(zhì)量。 PLM就是在此背景下應(yīng)運而生,得到越來越多的應(yīng)用,成為企業(yè)研發(fā)信息化領(lǐng)域的核心組成部分,引入PLM可以顯著提高企業(yè)的盈利能力和競爭優(yōu)勢。通信設(shè)備廠商摩托羅拉實現(xiàn)了在全企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)存取的簡便性,減少了50%~75%的創(chuàng)建和維護(hù)BOM的時間,CAD的BOM實現(xiàn)100%準(zhǔn)確率,降低了38%的工程更改、評估和批準(zhǔn)的平均時間;汽車廠商福特,僅開發(fā)蒙迪歐一款車,就節(jié)約了兩億美元研發(fā)費用,開發(fā)周期縮短13個月,設(shè)計工程效率提高25%;計算機(jī)硬盤廠商Seagate,數(shù)據(jù)存取時間從幾天減少到幾分鐘,ECO(Execution and Control of Operations,作業(yè)執(zhí)行與控制)時間從一周減少到一天,全球共享數(shù)據(jù)跨越從北美、歐洲到亞太(包括中國),惠及供應(yīng)商和合作伙伴;航空輪胎廠商Goodrich,用一個企業(yè)信息化系統(tǒng)取代原有40多個系統(tǒng),由4200個用戶使用自動化的產(chǎn)品開發(fā)流程,在單一的Web界面下,實時獲取原有系統(tǒng)和新的數(shù)據(jù)。 這些企業(yè)通過實踐發(fā)現(xiàn),PLM能幫助建立跨企業(yè)的協(xié)同設(shè)計環(huán)境,實現(xiàn)產(chǎn)品協(xié)同開發(fā);提高設(shè)計重用率,提高設(shè)計變更過程的效率,從而在成本和效率上對企業(yè)有相當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn); 提高企業(yè)知識管理的質(zhì)量, PLM的實施將有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)對產(chǎn)品知識的管理,從而積累企業(yè)的核心競爭力。
圖5 PLM為業(yè)務(wù)帶來的利益 PLM系統(tǒng)的技術(shù)定位 綜合現(xiàn)代PLM技術(shù)與市場,我們認(rèn)為PLM是當(dāng)代企業(yè)面向客戶和市場,快速重組產(chǎn)品生命周期中的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)過程和資源配置,從而使企業(yè)實現(xiàn)整體利益最大化的先進(jìn)管理理念。PLM系統(tǒng)是支持企業(yè)實施PLM技術(shù)的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。 目前,現(xiàn)有的CAD/CAM、ERP、PDM、SCM、CRM等系統(tǒng),主要是針對產(chǎn)品生命周期中某些階段的解決方案,難以支持企業(yè)作為一個整體來獲得更高的效率、取得更多的創(chuàng)新以及滿足客戶的特殊需求,迫切需要一種將這些單獨的系統(tǒng)整合到一起的企業(yè)信息化策略。PLM系統(tǒng)的技術(shù)定位是為上述分離的系統(tǒng)提供統(tǒng)一的支撐平臺(如圖6所示),以支持企業(yè)業(yè)務(wù)過程的協(xié)同運作。
圖6 PLM系統(tǒng)在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的技術(shù)定位 從邏輯上看,PLM系統(tǒng)為不同的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息表示和操作,是連接企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門的信息平臺與紐帶,PLM系統(tǒng)支持?jǐn)U展企業(yè)資源的動態(tài)集成、配置、維護(hù)和管理。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(如:CAD/CAM、ERP、SCM、CRM、eBusiness等)都依賴于PLM系統(tǒng),并通過PLM系統(tǒng)進(jìn)行連接和集成。企業(yè)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都遵照統(tǒng)一的信息與過程模型被集成到PLM系統(tǒng)中;擴(kuò)展企業(yè)的所有部門都能夠通過PLM系統(tǒng)獲得信息服務(wù)。 PLM與ERP,運營與創(chuàng)新的拉鋸 雖然企業(yè)通過信息化進(jìn)行變革的目標(biāo)與所產(chǎn)生的效益皆大同小異,最終的目的都是為了增加收入、降低成本、確保競爭優(yōu)勢;然而,由于每個產(chǎn)業(yè)的營運特性差異很大,在全球分工體系所處的定位不同,所面臨的競爭議題也不一樣,因而對企業(yè)而言最重要的信息化系統(tǒng)也不一樣。依據(jù)臺灣韓孝君顧問在“策略分析-定位理論”所提出的“一般性競爭策略”中,我們可以概略比對一下當(dāng)企業(yè)采取不同的競爭策略時,有哪些類型的信息系統(tǒng)會扮演比較重要的角色:
一般性競爭策略 | 主要經(jīng)營活動 | 主要的應(yīng)用信息系統(tǒng) |
1.低價策略 | 研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理 | PLM、SCM、MRP、CIM、ERP、CRM |
2.差異化策略 | 研發(fā)管理 | PLM |
3.并購策略 | 管理決策、財會管理 | ERP |
4.品質(zhì)策略 | 研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理 | PLM、SCM、MRP、CIM |
5.品牌策略 | 研發(fā)、客戶關(guān)系管理管理 | PLM、CRM |
6.強(qiáng)化售后服務(wù)策略 | 售后服務(wù)管理 | 尚未有較定型的信息系統(tǒng) |
7.掌握通路策略 | 管理決策、財會管理 | CRM、ERP |
8.強(qiáng)化營銷與銷售策略 | 市場、銷售管理 | CRM、ERP |
9.快速交貨策略 | 所有管理 | PLM、SCM、MRP、CIM、ERP、CRM |
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