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了解IT成本驅(qū)動因素

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來源：泛普軟件 IT成本現(xiàn)在越來越讓人迷惑了。一方面，總體的IT開銷已經(jīng)長時間地在顯著增加，反映出商業(yè)方面對資源的大量需求。與此同時，從成本基礎(chǔ)單位來看，IT服務(wù)的成本卻處于相對平穩(wěn)的下降趨勢。換句話說，關(guān)于IT的業(yè)務(wù)應(yīng)用的總量及其開銷已經(jīng)超過了IT本身的降低成本的能力。   專門來審視一下IT成本單位，事情就變得比較復(fù)雜了。單位成本的發(fā)展趨勢因IT服務(wù)的具體領(lǐng)域不同而呈現(xiàn)出明顯的多樣性，可以被劃分為單個的類別，而且在某些領(lǐng)域內(nèi)，IT服務(wù)的成本在不斷增長。CIO們越來越關(guān)注如何把開銷計劃與業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來，一個詳細的對于IT開銷所涉及的全部范圍以及績效的了解是進行預(yù)算和表述業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵。   大型機計算：每年以每百萬指令的20%的速度在遞減（Mainframe Computing: 20 percent annual decrease per MIPS）   如果以每百萬條指令的成本為單位來衡量，大型機的人員成本以每年10%的速度在減少，這主要是由生產(chǎn)率的提高造成的。每百萬條指令的硬件成本（主要是CPU和內(nèi)存）以每年25%的速度在降低，這也是總體成本降低的最主要的因素。絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)中心也在降低其每百萬條指令的軟件單位成本，每年的降幅達12%到15%。不過，這樣的情況與具體的管理類別有關(guān)。由于安裝后的百萬條指令的情況是多種多樣的，所以軟件的開銷情況也是比較快的在變化著的，雖然單位成本在下降，但總體的軟件成本卻在增長。   Unix服務(wù)器：以處理器為單位來衡量的話，每年以18%的速度在降低（Unix Server: 18 percent annual decrease per processor）   如果以每個處理器的總成本作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)的話，Unix的成本以每年18%的降幅在減少。如果以處理器的處理速度為衡量的標(biāo)準(zhǔn)的話，Unix的成本以則以每年30%的降幅在減少。這直接反映出硬件績效的提高對價格點的影響。如果從邏輯服務(wù)器來衡量的話，成本的降幅是每年15%。拋開這些趨勢不談，人員方面的成本的降幅是20%，直接反映出服務(wù)支持方面的生產(chǎn)率的提高。   由于服務(wù)器越來越大，服務(wù)器的數(shù)量越來越多，硬件和軟件的單位成本以比較低的速率在下降。雖然邏輯上的劃分已經(jīng)不能很廣泛地實施了，但是它還是主導(dǎo)的趨勢。在未來2年里，這由于硬件的利用和技術(shù)支持的成本在不斷增加，這將對單位成本造成最大的影響。   以Windows為操作系統(tǒng)的Intel服務(wù)器（簡稱為Wintel）：每個服務(wù)器以10%的幅度在降低成本（Wintel Server: 10 percent annual decrease per processor）   以單個處理器的總成本為衡量標(biāo)準(zhǔn)的話，其成本正以每年10%的速度在減少，而如果以單個的服務(wù)器為評價尺度的話，其成本的降幅是每年6%。這么緩慢的降低趨勢的一個關(guān)鍵性的原因就是服務(wù)器變的越來越大、越來越復(fù)雜，而以任務(wù)為評價核心的應(yīng)用軟件又在為這樣的趨勢推波助瀾。因此，盡管單位成本在下降，硬件的大小卻在不斷變大，所以總體的改善效果并不明顯。如果以單個處理器為單位來衡量軟件的成本。可以發(fā)現(xiàn)軟件的成本降幅是非常明顯的，核心軟件的價格走勢已經(jīng)和以服務(wù)器為單位衡量的價格成本差不多了。數(shù)據(jù)庫成本——主要是指不包括這類基本的服務(wù)器操作的數(shù)據(jù)庫成本是單獨考慮的，不包括在上述分析的成本之內(nèi)。數(shù)據(jù)庫的成本變化非常迅速，這主要是由于數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品開發(fā)商不斷地在根據(jù)技術(shù)的變革調(diào)整定價的策略造成的。以服務(wù)器或處理器為單位衡量的成本還要考慮每個用戶、被激活的用戶或其他的評價因素。因此，這樣以來，先前分析的價格發(fā)展趨勢就不能精確地反映將來的發(fā)展趨勢了。大體上說，定價的方法是與營銷的壓力以及操作方面的成本相對應(yīng)的。   對于Unix而言，邏輯上的劃分已經(jīng)不能夠很普遍地反映出Wintel環(huán)境的實際成本發(fā)展趨勢了。但是，在未來2年里，作為劃分硬件使用和支持效用的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，Unix的成本變化情況依然是左右IT成本變化的一個主要影響因素。有幾個領(lǐng)導(dǎo)性的客戶已經(jīng)認識到重要的成本提高是源自實現(xiàn)象VMWare這樣的工具集的。   存儲成本：每GB的存儲容量以每年40%的速度在下降（Storage: 40 percent annual decrease per installed GB）   磁盤存儲成本一直在持續(xù)快速下降，這樣的趨勢主要是由存儲策略的進步造成的。存儲的成本重要基于使用的類型。例如，與PC文件存儲相比，高可靠性的事務(wù)性數(shù)據(jù)可能有著不同性能的恢復(fù)手段。在這樣的情況下，一種最佳的存儲混合方式可能就是為事務(wù)數(shù)據(jù)而采用的高成本磁盤，或者是低成本的用于PC文件存儲的低性能的磁盤。以每GB存儲容量的利用成本與每GB的安裝成本相比，其降低的趨勢是比較慢的。但是，由于冗余策略在存儲方面的應(yīng)用的不斷增加，也相對地減緩了存儲成本的利用率。牽制成本的關(guān)鍵性策略包括及時（just-in-time）購買和存儲管理工具的實現(xiàn)。   桌面應(yīng)用：以每個客戶5%的速度在減少（Desktop: 5 percent annual decrease per client） 如果與快速下降的硬件成本相比，按每臺PC來衡量，整個單位的成本是以相對低的速度在下降。而與這樣的輕微的下降趨勢，或者是保持不變的情況形成鮮明對比的是，服務(wù)成本的變化是非常廣泛的，服務(wù)成本是基于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和硬件安裝的成本來定的。   桌面支持處理過程正日趨成熟，主要標(biāo)志就是遠程支持工具的實現(xiàn)和更加穩(wěn)定的Windows軟件環(huán)境（如Windows XP）的建立。生產(chǎn)率獲得提高有賴于桌面支持員工，然而，工資和處理流程的提高也使成本上漲。象ITIL這樣的框架作為組織最求的結(jié)構(gòu)和集成支持流程正變的越來越普及，但是，絕大多數(shù)組織仍然在計劃和實施階段。同時，還期望生產(chǎn)率和質(zhì)量收益將能夠在流程成熟和完全被實現(xiàn)時得以實現(xiàn)。而且，這樣的情況已經(jīng)在絕大多數(shù)組織中出現(xiàn)了。   此外，組織期望在若干年內(nèi)獲得收益時，也看到顯著的成本節(jié)約，這樣是沒有必要的，也是不應(yīng)該的。相對于生產(chǎn)率的提高而言，降低人員的成本更值得關(guān)注，很多組織在一個領(lǐng)域內(nèi)獲得成功就會相對應(yīng)地重新部署人員，這樣以來就沒有什么價值上的附加了，因為這樣的調(diào)整造成的成本增加抵消了新部署被業(yè)務(wù)帶來的收益。這樣的領(lǐng)域包括規(guī)劃、設(shè)計和工程性工作，還前攝性的問題管理等。因此，在某個領(lǐng)域內(nèi)的流程實現(xiàn)過程中，投資將沒有必要降低整個單位的成本，它們應(yīng)該能夠提高選擇流程領(lǐng)域的效率。而且，流程的提高效用還應(yīng)該是按著提高服務(wù)質(zhì)量的趨勢方向發(fā)展的，因此，提供給業(yè)務(wù)以多的價值。   一般說來，每臺PC的硬件成本在下降，而組織策略上的更新也對整體成本產(chǎn)生著重要的影響。一些成熟的、以成本為重點關(guān)注點的組織將保持性計劃延長為4到5年，而更多的一些組織則把更新周期設(shè)置為3年。   軟件成本也在增長。在辦公軟件成本和操作系統(tǒng)成本保持相對穩(wěn)定的同時，很多組織正在支持性工具上投資的更多，而這些支持性工具主要是為新的支持性流程服務(wù)的。   辦公服務(wù)：以每個合同15%的年降幅在下降。（Service Desk: 15 percent annual decrease per contact）   在這個領(lǐng)域，員工是一個最大的單一成本驅(qū)動因素。盡管員工總數(shù)以及每個員工每年的成本保持相對的穩(wěn)定，但是生產(chǎn)率的獲得在高績效的組織中的成本是在增加的。由于桌面服務(wù)有力地支持了多渠道，如電子郵件、即使消息、FAQ和知識庫，其成本的發(fā)展趨勢將是持續(xù)下降的，主要是和客戶的直接交流成本減少了。這就提高了合同的數(shù)量，但降低了每個合同的成本。   由于知識工具變的越來越復(fù)雜，客戶在每個小時處理的合同數(shù)將更多?？蛇x的資源模式，如本土的或是外包的整合也將是重要的降低每個合同的成本，這也將是重要的合同成本降低因素，也是未來幾年的發(fā)展趨勢。   了解成本驅(qū)動因素（Understanding Cost Drivers）   IT單位成本的發(fā)展趨勢持續(xù)走低。在整體的發(fā)展趨勢中，有著特殊的成本驅(qū)動因素，比如硬件獲取成本或者是員工生產(chǎn)率等，這些都是成本的發(fā)展變化趨勢的誘因。研發(fā)項目計劃是建立在單隊的整個成本之上的，這樣的趨勢可能誤導(dǎo)成本預(yù)測或是錯失提升的機會。頂尖的執(zhí)行者會優(yōu)化成本的諸多驅(qū)動因素，從變革中獲得最大收益。了解內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求和技術(shù)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，對于利用預(yù)測成本變革模式是很關(guān)鍵的。   這些模式IT組織在了解對成本造成影響的各因素的前提下制訂自己的變革計劃。建立商業(yè)發(fā)展趨勢模型、在粒狀層面上考慮公司的工作量都有助于預(yù)測整體成本，定義員工的需求，明確可能存在的瓶頸問題。從而權(quán)衡好特殊問題、細節(jié)上的成本變化。 (AMT)
發(fā)布：2007-04-22 11:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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