信息化建設(shè)中的六類知識轉(zhuǎn)移

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國內(nèi)企業(yè)信息化目前尚處于一般事務(wù)處理和簡單信息管理的階段，呈現(xiàn)出信息化項(xiàng)目成功率低、“信息孤島”嚴(yán)重、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢等無法發(fā)揮等弊端。

對于此，很多學(xué)者得出的結(jié)論是—信息化的主體對信息化“認(rèn)識不到位”，而“認(rèn)識不到位”的重要原因之一是缺乏信息化方面的知識。

“知識轉(zhuǎn)移”問題不可不究

企業(yè)信息化的過程，是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)和問題，對信息技術(shù)的理解、應(yīng)用、改造和創(chuàng)新性使用的過程;是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責(zé)、部門協(xié)作與軟硬件系統(tǒng)整合在一起的過程。

要達(dá)到上述目的，關(guān)鍵在于提供方和用戶方的隱性知識能否達(dá)到充分溝通和互動，并在雙方的交流中形成有效的知識誘發(fā)和協(xié)同知識共創(chuàng)。顯然，信息化不僅是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和技術(shù)轉(zhuǎn)移，更重要的是實(shí)施信息化的各主體間的知識轉(zhuǎn)移。

如果參與信息化的企業(yè)能有效地實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，將較大幅度提高信息化項(xiàng)目的成功率，也將會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)信息化主體間的六類知識轉(zhuǎn)移

知識轉(zhuǎn)移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程，這個(gè)過程伴隨著知識的使用價(jià)值讓渡。

決定知識勢能的要素有三個(gè)，分別是知識的數(shù)量、知識的質(zhì)量以及知識的結(jié)構(gòu)。知識數(shù)量越豐富、知識質(zhì)量越高和知識結(jié)構(gòu)越合理，知識勢能就越高。每個(gè)主體的特殊性導(dǎo)致這三個(gè)要素的方向性并不完全一致，這樣，知識勢能既有總體層次上的高低，又有要素層次上的高低。知識轉(zhuǎn)移既有總體上的單向轉(zhuǎn)移，又有要素層次上的雙向轉(zhuǎn)移。

為了使信息化項(xiàng)目成功，委托方既可以向同地區(qū)或同行業(yè)中其它已經(jīng)信息化的企業(yè)學(xué)習(xí)各類信息化知識，也可以邀請咨詢或監(jiān)理公司作為第三方，向第三方學(xué)習(xí)。上述學(xué)習(xí)的過程實(shí)質(zhì)上是信息化各類知識的轉(zhuǎn)移過程。

為了滿足用戶企業(yè)的信息化需求，代理方既需要從互補(bǔ)技術(shù)提供商(尤其是跨國公司)等合作伙伴學(xué)習(xí)信息化知識，也需要從國內(nèi)外的競爭對手處學(xué)習(xí)信息化知識。

企業(yè)信息化過程的實(shí)質(zhì)是代理方(建設(shè)方)與委托方(用戶方)以及其他相關(guān)主體間相互轉(zhuǎn)移信息技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、融合技術(shù)與管理的系統(tǒng)知識，以及專業(yè)業(yè)務(wù)知識等的過程。企業(yè)信息化主體間知識轉(zhuǎn)移為六種，如圖1。

1.合同型轉(zhuǎn)移

是指委托方與代理方為滿足雙方簽訂合同中的明示條款以及隱含條款而進(jìn)行的雙向知識轉(zhuǎn)移。該類型是知識轉(zhuǎn)移的主要方式，也是剛性轉(zhuǎn)移，必須進(jìn)行。

該類型的內(nèi)容既包括代理方向委托方轉(zhuǎn)移的IT技術(shù)、信息化解決方案、IT項(xiàng)目實(shí)施方法論等內(nèi)容，也包括委托方向代理方轉(zhuǎn)移的行業(yè)業(yè)務(wù)知識、企業(yè)流程知識和制度知識等內(nèi)容。

2.指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移

用戶方為了改變自己在與建設(shè)方博奕過程中的信息不對稱地位，聘請咨詢或監(jiān)理幫助自己識別風(fēng)險(xiǎn)。

該類型中，咨詢監(jiān)理方的知識轉(zhuǎn)移給用戶方。其存在與否，與用戶方的水平有關(guān)，也與相關(guān)法規(guī)有關(guān)。用戶水平高，如果不聘請第三方，就沒有指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移。該類型正在逐步剛性化。

該類型的內(nèi)容主要是單向的，即咨詢監(jiān)理方向用戶方轉(zhuǎn)移其缺少的IT供應(yīng)商評價(jià)知識、解決方案評價(jià)知識、IT項(xiàng)目實(shí)施方法論評價(jià)知識、信息化項(xiàng)目階段成果和最終成果的評價(jià)知識等內(nèi)容。

3.參照型轉(zhuǎn)移

用戶方通常會觀摩、學(xué)習(xí)同行業(yè)或同地區(qū)的其他已經(jīng)信息化的企業(yè)，了解信息化過程以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

參照型轉(zhuǎn)移的存在與否，與用戶方的水平有關(guān)，也與用戶企業(yè)的學(xué)習(xí)意愿有關(guān)。該類型屬于柔性轉(zhuǎn)移，即不一定進(jìn)行的知識轉(zhuǎn)移。

該類型的內(nèi)容主要是單向的，即其它用戶企業(yè)向信息化項(xiàng)目用戶方轉(zhuǎn)移其缺少的IT供應(yīng)商的評價(jià)知識、信息化項(xiàng)目階段成果和最終成果的評價(jià)知識、業(yè)務(wù)流程與績效指標(biāo)的標(biāo)桿管理知識、需求描述知識，合同管理知識等內(nèi)容。

4. 約束型轉(zhuǎn)移

咨詢監(jiān)理的作用是:對于用戶方督促和助理;對于建設(shè)方是監(jiān)督和管理。

該類型中，咨詢監(jiān)理方向信息化項(xiàng)目建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識。隨著國家推行IT項(xiàng)目監(jiān)理制的深入，也在剛性化。如果存在咨詢監(jiān)理方，不管建設(shè)方是否意識到，約束型轉(zhuǎn)移都是客觀存在的。約束型轉(zhuǎn)移的效果既與轉(zhuǎn)移雙方的信任關(guān)系有關(guān)，也與建設(shè)方的學(xué)習(xí)意愿有關(guān)。

該類型的內(nèi)容主要是單向的，即咨詢監(jiān)理企業(yè)向信息化項(xiàng)目的建設(shè)方轉(zhuǎn)移其可能缺少的需求分析知識、通用解決方案如何個(gè)性化的知識、風(fēng)險(xiǎn)管理知識、質(zhì)量管理知識，以及變更管理知識等。

5.競爭型轉(zhuǎn)移

指信息化項(xiàng)目建設(shè)方的競爭者向建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識的過程。這里的競爭者包括兩個(gè)層面上的含義:一起參與投標(biāo)的企業(yè)互相成為直接競爭者;為同一行業(yè)或同一地區(qū)提供信息化解決方案的IT企業(yè)互相構(gòu)成間接競爭者。

直接競爭者的知識轉(zhuǎn)移主要表現(xiàn)在開標(biāo)過程中，在有些項(xiàng)目的招標(biāo)中，投標(biāo)方的技術(shù)、解決方案以及項(xiàng)目實(shí)施的方法論等內(nèi)容是需要或者可以公開質(zhì)詢的，這些內(nèi)容就成為直接競爭者轉(zhuǎn)移給建設(shè)方的知識。間接競爭者的知識轉(zhuǎn)移主要表現(xiàn)在他們的合作過程中，由于有些信息技術(shù)的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)太大，需要資金太多，同行之間就會一起組成研發(fā)策略聯(lián)盟，這時(shí)各方新技術(shù)研發(fā)的基礎(chǔ)和思路、技術(shù)路線等知識就成為知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容。競爭型轉(zhuǎn)移主要是單向的，轉(zhuǎn)移的效果主要取決于建設(shè)方的學(xué)習(xí)意愿和策略。

6.適應(yīng)型轉(zhuǎn)移

是指信息化項(xiàng)目建設(shè)方的合作者向建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識的過程。合作者有兩種主要類型:為了進(jìn)入國內(nèi)市場尋找本地企業(yè)實(shí)行本土化合作的跨國企業(yè);建設(shè)方的互補(bǔ)廠商。

該類型的內(nèi)容既包括互補(bǔ)廠商的互補(bǔ)知識，也包括國外合作伙伴的最新管理知識、最新IT知識等。適應(yīng)型轉(zhuǎn)移是雙向的，轉(zhuǎn)移效果既與轉(zhuǎn)移雙方的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系有關(guān)，也與雙方學(xué)習(xí)意愿有關(guān)。

知識轉(zhuǎn)移的比較關(guān)系

表1從知識轉(zhuǎn)移雙方的關(guān)系、知識轉(zhuǎn)移的主要方向、知識轉(zhuǎn)移的主要內(nèi)容、知識轉(zhuǎn)移的性質(zhì)、知識轉(zhuǎn)移的驅(qū)動類型五個(gè)方面對上述六種知識轉(zhuǎn)移類型進(jìn)行了比較。其中驅(qū)動類型主要是指知識轉(zhuǎn)移主要是由誰發(fā)起的，轉(zhuǎn)移效果主要取決誰的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力。

表1 企業(yè)信息化主體間六種知識轉(zhuǎn)移類型比較表

雙方 主要 知識轉(zhuǎn)移主要內(nèi)容 轉(zhuǎn)移 驅(qū)動

關(guān)系 方向 性質(zhì) 類型

合同 建設(shè)方與 建設(shè)方的IT技術(shù)、信息化解決方案、IT項(xiàng)目 剛性 用戶方

型轉(zhuǎn)移 用戶方互 雙向 實(shí)施方法論等知識，用戶方的行業(yè)業(yè)務(wù)知 驅(qū)動

相轉(zhuǎn)移 識、企業(yè)流程知識和制度知識等

指導(dǎo)型 咨詢監(jiān)理 IT供應(yīng)商評價(jià)知識、信息化解決方案評價(jià) 剛性 用戶方

轉(zhuǎn)移 方轉(zhuǎn)移給 單向 知識、IT項(xiàng)目實(shí)施方法論評價(jià)知識、信息化 化 驅(qū)動

用戶方 項(xiàng)目階段成果和最終成果的評價(jià)知識等

參照型 其它用戶 IT供應(yīng)商的評價(jià)知識、信息化項(xiàng)目階段成果 柔性 用戶方

轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移給用 單向 和最終成果的評價(jià)知識、業(yè)務(wù)流程與績效 驅(qū)動

戶方 指標(biāo)的標(biāo)桿管理知識、需求描述知識，以

及合同管理知識等

約束型 咨詢監(jiān)理 需求分析知識、通用解決方案如何個(gè)性化的 剛性 建設(shè)方

轉(zhuǎn)移 方轉(zhuǎn)移給 單向 知識、風(fēng)險(xiǎn)管理知識、質(zhì)量管理知識，以 化 驅(qū)動

建設(shè)方 及變更管理知識等

競爭型 建設(shè)方直 直接競爭者的技術(shù)、解決方案以及項(xiàng)目實(shí)施 柔性 建設(shè)方

轉(zhuǎn)移 接或間接 單向 的方法論等知識，間接競爭者新技術(shù)研發(fā) 驅(qū)動

轉(zhuǎn)給建設(shè) 的基礎(chǔ)和思路、技術(shù)路線等知識

方競爭者

適應(yīng)型 互補(bǔ)廠商、 互補(bǔ)廠商的互補(bǔ)知識，國外合作伙伴的最 柔性 建設(shè)方

轉(zhuǎn)移 國外同行 雙向 新管理知識、最新IT知識等 驅(qū)動

企業(yè)轉(zhuǎn)移

給建設(shè)方

圖1 企業(yè)信息化主體間知識轉(zhuǎn)移模式框架

上述六類知識轉(zhuǎn)移的效果，除了取決于知識接受方的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力外，還取決于知識提供方的知識勢能、雙方的關(guān)系以及知識轉(zhuǎn)移的具體策略。知識轉(zhuǎn)移的具體策略分為五種，分別是:連續(xù)轉(zhuǎn)移、近轉(zhuǎn)移、遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、專家轉(zhuǎn)移。另外，對于用戶企業(yè)來講，處在信息化的不同階段(如諾蘭模型)，需要轉(zhuǎn)移的知識是不一樣的，轉(zhuǎn)移的策略也是不一樣的，這些都是很值得研究的內(nèi)容。(kmcenter)