店員培訓(xùn)會(huì)，做利刃絕不做鈍刀

　　隨著OTC市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，在這個(gè)領(lǐng)域耕耘的上游制藥企業(yè)越來(lái)越多。于是，為了推動(dòng)各自產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提升銷(xiāo)售規(guī)模，上游制藥企業(yè)采取各種組合手段打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而店員培訓(xùn)就是眾多方法中的一種。



培訓(xùn)特征：目的性強(qiáng)，內(nèi)容少而精



無(wú)論是OTC市場(chǎng)還是處方藥市場(chǎng)，眾多醫(yī)藥企業(yè)都在不遺余力地做培訓(xùn)工作，整個(gè)行業(yè)每年的培訓(xùn)次數(shù)多達(dá)幾十萬(wàn)次，動(dòng)用的培訓(xùn)金額至少在5億元以上，涉及的人數(shù)多達(dá)100
萬(wàn)人次以上。如此龐大的培訓(xùn)數(shù)據(jù)說(shuō)明，培訓(xùn)作為營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作中的一個(gè)分解動(dòng)作具有舉足輕重的作用。筆者親自組織、經(jīng)歷、觀察過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)會(huì)，其中有針對(duì)醫(yī)師的學(xué)術(shù)推廣會(huì)、針對(duì)醫(yī)藥商業(yè)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)、針對(duì)連鎖藥店一線(xiàn)店員的培訓(xùn)以及針對(duì)藥店店長(zhǎng)的培訓(xùn)，各種各樣的培訓(xùn)數(shù)不勝數(shù)。然而，并不是每次培訓(xùn)都能成功。在醫(yī)藥行業(yè)的利潤(rùn)日趨微薄的今天，如何將因培訓(xùn)而動(dòng)用的資源合理使用，效果最大化，是醫(yī)藥人必須考慮的問(wèn)題。



首先，制藥企業(yè)要培訓(xùn)目標(biāo)藥店店員之前，必須掌握培訓(xùn)的含義。培訓(xùn)，英文為“train”，是指通過(guò)短期的、以掌握某種或某些特別的知識(shí)和技巧為目的的指導(dǎo)活動(dòng)，使參加培訓(xùn)的對(duì)象具有完成某項(xiàng)工作所必需的技能。培訓(xùn)的目的是通過(guò)提高個(gè)體的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)其完成個(gè)體所負(fù)擔(dān)的某種任務(wù)或者崗位職責(zé)。因此，培訓(xùn)具有目的性強(qiáng)和內(nèi)容少而精的特性。



那么，如何組織一場(chǎng)高效的店員培訓(xùn)會(huì)就是一門(mén)特殊的課程，只有按照其內(nèi)部的規(guī)律運(yùn)作，它才有可能協(xié)助制藥企業(yè)達(dá)到提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的初衷。



培訓(xùn)組織：著眼七個(gè)方面



筆者認(rèn)為，要將店員培訓(xùn)會(huì)鑄造成一把市場(chǎng)利刃，需要從七個(gè)方面通盤(pán)考慮。



1.店員培訓(xùn)會(huì)的對(duì)象



每個(gè)藥店都至少陳列著400
多個(gè)品規(guī)的藥品，藥店的一線(xiàn)店員基本分屬于不同的藥品柜臺(tái)，因此，店員培訓(xùn)會(huì)中所講述的產(chǎn)品的銷(xiāo)售者是否就是目標(biāo)藥品柜臺(tái)的店員成為關(guān)鍵。有些企業(yè)眉毛胡子一把抓，常常出現(xiàn)臺(tái)上講婦科類(lèi)產(chǎn)品，臺(tái)下則是心血管藥品柜臺(tái)的店員，如此牛頭不對(duì)馬嘴的事情屢見(jiàn)不鮮。解決這個(gè)問(wèn)題一方面需要組織培訓(xùn)的制藥企業(yè)做到精細(xì)化管理，而零售藥店方則需要積極配合，切不可為了獲得一些培訓(xùn)費(fèi)用就濫竽充數(shù)，走形式主義。



2. 店員培訓(xùn)會(huì)的目的



對(duì)制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，將目標(biāo)店員集中在一起以一對(duì)多的形式進(jìn)行培訓(xùn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售技能就能夠在最短的時(shí)間以最快的方式傳達(dá)給最大范圍的目標(biāo)店員；而在零售藥店方面，依托上游廠家的營(yíng)銷(xiāo)資源，提高自身店員的銷(xiāo)售技能，從而提高某品類(lèi)的藥品市場(chǎng)規(guī)模，獲取銷(xiāo)售利潤(rùn)；當(dāng)然也有一些零售藥店僅僅是為了收取上游廠家的培訓(xùn)費(fèi)用，將其作為銷(xiāo)售外利潤(rùn)的一種源泉。如果是后者，那么店員培訓(xùn)會(huì)對(duì)于制藥企業(yè)就沒(méi)有任何意義了，而這些零售藥店則是用非銷(xiāo)售利潤(rùn)換取店員因工作產(chǎn)生的銷(xiāo)售利潤(rùn)，實(shí)際上是一種不明智之舉。



3. 店員培訓(xùn)會(huì)的時(shí)機(jī)



什么時(shí)候需要舉行店員培訓(xùn)會(huì)？這關(guān)系到產(chǎn)品未來(lái)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。通常新品進(jìn)入零售藥店系統(tǒng)的上市階段、產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷(xiāo)的煎熬階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊力加大的對(duì)戰(zhàn)階段都是較好的時(shí)機(jī)。當(dāng)然，如果零售連鎖藥店有同類(lèi)產(chǎn)品的貼牌產(chǎn)品進(jìn)行攔截的時(shí)候，建議不要做店員培訓(xùn)會(huì)，因?yàn)榈貌坏搅闶鬯幍甑闹С?，反而?dǎo)致資源付之東流，因?yàn)榈陠T盡管了解了該產(chǎn)品如何銷(xiāo)售，但并不會(huì)推薦該產(chǎn)品。此時(shí)，應(yīng)在采取品牌傳播或者與零售藥店談判，獲得銷(xiāo)售“通行證”之后才可開(kāi)展培訓(xùn)。



4. 店員培訓(xùn)會(huì)的費(fèi)用



一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)應(yīng)該花費(fèi)多少？每個(gè)企業(yè)都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，外資企業(yè)可能財(cái)大氣粗，民營(yíng)企業(yè)可能謹(jǐn)小慎微，但通?？刂圃诿咳?0元以?xún)?nèi)為好。上文提到不少零售藥店以培訓(xùn)費(fèi)為由頭賺取銷(xiāo)售外利潤(rùn)，據(jù)悉個(gè)別連鎖藥店每年收取的培訓(xùn)費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了上百萬(wàn)元，除去實(shí)際支出費(fèi)用，利潤(rùn)也有幾十萬(wàn)元。市場(chǎng)規(guī)律告訴我們，營(yíng)銷(xiāo)資源是有限的，花了錢(qián)但對(duì)市場(chǎng)無(wú)益就是資源浪費(fèi)。



5. 店員培訓(xùn)會(huì)的內(nèi)容



店員培訓(xùn)會(huì)的時(shí)間是短暫的，因此，培訓(xùn)內(nèi)容是否有沖擊力，是否能夠引起店員的興趣，是否言簡(jiǎn)意賅容易記憶，店員是否能夠參與互動(dòng)成為關(guān)鍵所在。有一些企業(yè)的培訓(xùn)師在臺(tái)上夸夸其談，洋洋灑灑，從企業(yè)講到產(chǎn)品，從深?yuàn)W的藥理講到規(guī)范的生產(chǎn)，枯燥乏味之外還缺少互動(dòng)，最后店員什么也記不住。而優(yōu)秀的培訓(xùn)師則善于掌握培訓(xùn)的節(jié)奏和氣氛，將產(chǎn)品知識(shí)生動(dòng)化，將產(chǎn)品銷(xiāo)售技能形象化，圍繞產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)化難為易。店員可能只記住了產(chǎn)品的核心傳播語(yǔ)，但這已經(jīng)足夠了。



6. 店員培訓(xùn)會(huì)的布置



一個(gè)寬敞無(wú)比、明亮非凡的豪華會(huì)議室，是否應(yīng)該被產(chǎn)品的POP裝飾得像花一樣呢？答案是肯定的。培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就是要讓店員處于一個(gè)隨處都可以看到產(chǎn)品或者產(chǎn)品宣傳品的環(huán)境，在有限的時(shí)間里強(qiáng)烈沖擊店員的腦細(xì)胞，將產(chǎn)品信息刻入店員記憶。也許個(gè)別店員不認(rèn)真聽(tīng)講，可他東張西望的時(shí)候，產(chǎn)品信息還是可以通過(guò)眼球傳入他的腦海。



7.店員培訓(xùn)會(huì)的人數(shù)



在召開(kāi)店員培訓(xùn)會(huì)之前，首先應(yīng)該考慮需要安排多少人來(lái)參加培訓(xùn)，通常100人左右是一個(gè)比較合適的人數(shù)。有些企業(yè)好大喜功，動(dòng)輒300人以上的培訓(xùn)，最后是場(chǎng)面好看，產(chǎn)品信息卻飄于空中無(wú)法落地。



總之，店員培訓(xùn)會(huì)作為整合營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)分解動(dòng)作，其是利刃或是鈍刀，在于操作者是否能夠依照規(guī)律辦事，否則就會(huì)浪費(fèi)有限的營(yíng)銷(xiāo)資源，這需要零售藥店和制藥工業(yè)共同協(xié)作，使之成為雙方共同擁有一把搶占市場(chǎng)的利刃。