企業(yè)培訓(xùn)：實(shí)效才是硬道理

　　

如今，不少酒類(lèi)企業(yè)都把對(duì)員工的培訓(xùn)放到了重要位置上，希望通過(guò)培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。現(xiàn)在，隨著啤酒消費(fèi)淡季的到來(lái)，不少啤酒企業(yè)陸續(xù)開(kāi)始了淡季培訓(xùn)工作。據(jù)悉，在一次培訓(xùn)中竟然設(shè)有“乞討課”，讓100多名學(xué)員上街乞討兩小時(shí)。



這都是培訓(xùn)惹的禍。



培訓(xùn)大師口若懸河，一個(gè)個(gè)追求培訓(xùn)主題的標(biāo)新立異，接受的企業(yè)對(duì)大師更是視若真神，頂禮膜拜，大家忙得不亦樂(lè)乎，紛紛給“疾病纏身”的企業(yè)做培訓(xùn)，因此，有了上述的種種行為就不足為奇了。



那么，培訓(xùn)的效果如何呢？有多少企業(yè)從培訓(xùn)中受益呢？事實(shí)證明，受了培訓(xùn)的企業(yè)是“但憑杯酒長(zhǎng)精神”，如打了一針強(qiáng)心劑，在短期突飛猛進(jìn)之后，一切又恢復(fù)了平靜。不少公司的人力資源部門(mén)為此還做了調(diào)查，員工紛紛反映大師們講得很受用，有道理，有激情，受益匪淺。可是，為什么就是在日后的銷(xiāo)售目標(biāo)面前“原地踏步”呢？



培訓(xùn)的核心目的要明確



首先是要弄清楚培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)？有人會(huì)說(shuō)，不外乎就是員工、管理層和客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）唄。我們接受企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)，對(duì)于受訓(xùn)者肯定是要搞清楚的，這樣才能做好備課。但是我們還是要深入地想一想，不能這么簡(jiǎn)單地看問(wèn)題，培訓(xùn)的作用就是要抓住核心點(diǎn)，解決最需要解決的問(wèn)題，如果我們的授課只是針對(duì)員工、管理層和客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）這三個(gè)大的層次就行了的話，那么，培訓(xùn)的靶向性就無(wú)法準(zhǔn)確體現(xiàn)。結(jié)局就是培訓(xùn)上會(huì)出現(xiàn)兩次掌聲，一次是聽(tīng)懂的人的掌聲，另一次是沒(méi)有聽(tīng)懂的人被聽(tīng)懂的人的掌聲驚醒再次鼓掌。



畢竟，在大層次上小層面是不一致的，如果企業(yè)只是想對(duì)員工的紀(jì)律性進(jìn)行教育，而授課方卻在業(yè)務(wù)上大講特講，效果自然是“精彩而不實(shí)用”了。反之，企業(yè)想加強(qiáng)客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）的忠誠(chéng)度，但授課方卻在利益方面大談特談，而忽略了情感交流，結(jié)果自然還會(huì)出現(xiàn)解約的現(xiàn)象。



一次卓有成效的培訓(xùn)課應(yīng)當(dāng)是先要做好培訓(xùn)調(diào)查，切實(shí)了解受訓(xùn)企業(yè)的“病癥所在”，剖析“病根深處”，讓受訓(xùn)企業(yè)明白籠統(tǒng)的培訓(xùn)并不能解決所有問(wèn)題。培訓(xùn)不是大鍋飯，講的都是好東西，可是受訓(xùn)者吃不飽，就好像吃筵席一樣，面對(duì)著滿(mǎn)桌子的佳肴，不知從何下筷子，等你準(zhǔn)備吃最喜歡的那盤(pán)菜時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)飽了。培訓(xùn)也是這樣一個(gè)道理，前言開(kāi)篇聽(tīng)清楚了卻是不太重要的，到了講最關(guān)鍵的部分，自己卻已經(jīng)聽(tīng)得疲軟了，這樣預(yù)期效果當(dāng)然就達(dá)不到了。



培訓(xùn)的目的性一定要明確，講什么，就是要做什么？教什么，就是要學(xué)什么？一切都要圍繞著“培訓(xùn)核心”做文章，是銷(xiāo)售培訓(xùn)，一切就要圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)，禮儀培訓(xùn)就要求從培訓(xùn)老師做起。培訓(xùn)的老師更要明白自己的天馬行空到底要對(duì)受培訓(xùn)者表達(dá)什么？時(shí)刻抓住核心部分，點(diǎn)題再點(diǎn)題，才能取得預(yù)期效果。



培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備



培訓(xùn)的時(shí)間是有限的，在有限的時(shí)間如何讓受訓(xùn)者有所收獲，并且能把這份收獲應(yīng)用到實(shí)際工作中去？筆者認(rèn)為應(yīng)該把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：





1.由淺入深，循循善誘，一個(gè)問(wèn)題的展開(kāi)，是需要技巧的，往往會(huì)從一個(gè)案例或前期公司發(fā)生的慘痛教訓(xùn)開(kāi)始。



2.整個(gè)教案的結(jié)構(gòu)要粗細(xì)搭配，從細(xì)處著眼，由大處點(diǎn)題，培訓(xùn)就是要讓受訓(xùn)者參與其中，感同身受。



3.指明一個(gè)行之有效，循序漸進(jìn)的改進(jìn)方法，讓受訓(xùn)者明白是非不難，難的是如何去做，培訓(xùn)方應(yīng)當(dāng)放下架子，從戰(zhàn)略回歸到戰(zhàn)術(shù)上，找到一個(gè)點(diǎn)作為突破口，受訓(xùn)者認(rèn)為可試行，那么，這個(gè)方法就是成功的。



培訓(xùn)技巧的把握



見(jiàn)過(guò)不少的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)慷慨激昂，贏得與會(huì)者掌聲、笑聲一片。表面上看起來(lái)是互動(dòng)性很強(qiáng)，大家都在聽(tīng)，但是，一場(chǎng)培訓(xùn)下來(lái)，除了讓受訓(xùn)者記住了幾則笑話，在茶余飯后時(shí)時(shí)引用，又能留下些什么？其實(shí)，這正是目前培訓(xùn)業(yè)內(nèi)的一個(gè)誤區(qū)，培訓(xùn)本是一件很?chē)?yán)肅的事情，為了能吸引受訓(xùn)者的注意，培訓(xùn)者絞盡腦汁，犖素段子頻頻拋出，培訓(xùn)者成了會(huì)場(chǎng)的中心，這是培訓(xùn)嗎？



成功的培訓(xùn)并不等同于成功的演講。它不是你培訓(xùn)師個(gè)人看法和觀點(diǎn)的陳辭，而是要客觀地引導(dǎo)受訓(xùn)者明白做事的方法和準(zhǔn)則。具體該怎么做，受訓(xùn)者會(huì)根據(jù)本公司的發(fā)展現(xiàn)狀去實(shí)施，去完善。而并不是要求受訓(xùn)者在聽(tīng)了這堂課之后，馬上容光煥發(fā)，改弦易轍，開(kāi)始一種全新的工作方式。



培訓(xùn)的結(jié)果不是讓受訓(xùn)方去突破什么？而是要深刻了解自己。自信心不是脫光了衣服就能增強(qiáng)的，采用一些污辱人格的行為就能激發(fā)成功的欲望？這簡(jiǎn)直是“誤人子弟”。培訓(xùn)時(shí)，就應(yīng)該要求會(huì)場(chǎng)的紀(jì)律性，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，不要隨意走動(dòng)，一堂課沒(méi)有結(jié)束時(shí)不要頻頻倒水和上廁所等，只有在一種莊重的氛圍下，培訓(xùn)的效果才能出現(xiàn)。培訓(xùn)的技巧就是授課者的授課水平，邏輯思維的縝密和對(duì)事物敏感性的把握都是很重要的，有的培訓(xùn)專(zhuān)家引經(jīng)據(jù)典，相關(guān)數(shù)據(jù)信手拈來(lái)，對(duì)于受訓(xùn)企業(yè)的歷史現(xiàn)狀娓娓而談，身邊的問(wèn)題一一剖析，這樣的專(zhuān)家會(huì)不是“焦點(diǎn)”，難道不受歡迎嗎？



跟蹤培訓(xùn)的后期效果



“培訓(xùn)不跟蹤，等于一場(chǎng)空”，有很多培訓(xùn)方不喜歡為受訓(xùn)企業(yè)做售后服務(wù)，本身是服務(wù)型企業(yè)，卻不重視售后服務(wù)，這也是當(dāng)前培訓(xùn)業(yè)的一大怪現(xiàn)象。培訓(xùn)本是攻心之術(shù)，雖然通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)方在著裝和制度規(guī)則方面會(huì)有所注意，但是對(duì)于企業(yè)文化內(nèi)涵和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的培訓(xùn)效果如何顯示呢？戰(zhàn)術(shù)技巧本是因地制宜，通則會(huì)變，每一個(gè)學(xué)員的悟性不同，其處事方式也有不同。



為此，在培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)方應(yīng)做出一份《培訓(xùn)效果反饋表》，一份是給培訓(xùn)企業(yè)人力資源部門(mén)填寫(xiě)，主要是反饋受訓(xùn)人員培訓(xùn)后的精神面貌和對(duì)培訓(xùn)效果的認(rèn)知度；另一份是交給受訓(xùn)人員，要求在日后的具體工作中運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)會(huì)的知識(shí)去積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)對(duì)事情的處理結(jié)果驗(yàn)證培訓(xùn)的重要性，受訓(xùn)人員也可以提出自己的心得和看法。



這樣，培訓(xùn)內(nèi)容就能學(xué)以致用，也對(duì)下一次培訓(xùn)備課大有裨益。







來(lái)源：世界經(jīng)理人