培訓(xùn)學(xué)校招生爆滿的秘訣之三：零風(fēng)險承諾

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　　零風(fēng)險承諾是一個非常強(qiáng)大的技術(shù)，同時它也代表著一種理念，一種哲學(xué)。因為有了零風(fēng)險承諾，你才能向你的家長，非常自豪地宣布：我愿意為你的結(jié)果承擔(dān)全部的責(zé)任。
      我沒有資格要你的錢，除非我確定能給你創(chuàng)造更多的價值。當(dāng)你交錢給我的時候，并不代表你對我價值的認(rèn)可，而是你愿意給我一個機(jī)會，讓我一步一步的展示給你看，我所說的一切我都能做到。如果我言行不一，或者你對我有任何的疑問，你都有權(quán)利要回你付給我的每一分錢。這是非常有威力的，這是你的姿態(tài)，也是你的哲學(xué)。
      當(dāng)你提供零風(fēng)險承諾的時候，你永遠(yuǎn)不能靠吃老本混飯，你必須不斷的創(chuàng)新，必須不斷滿足家長日益增長的要求，你再也不能原地踏步了。因為有了這么一個巨大的壓力，所以你的能力會增強(qiáng)，你的進(jìn)步會加速，你會有一個飛躍；用不了多久，當(dāng)你站在所有的競爭對手中，你會有一種“鶴立雞群”的感覺。
      為什么？因為你有這個魄力，有這個能力，因為你創(chuàng)新的速度會超越別人模仿的速度，所以最終你把“贏利，為家長服務(wù)，創(chuàng)造價值，自我發(fā)展，自我提高，不斷完善全部用一個零風(fēng)險承諾徹底地連成一片……
      首先，零風(fēng)險承諾并不代表所有風(fēng)險你都全部承擔(dān)，但至少代表你比任何競爭對手承擔(dān)的風(fēng)險都要多，家長承擔(dān)的風(fēng)險接近于“零”。競爭對手躲在后面什么都不敢承擔(dān)，而你站出來承擔(dān)，就已經(jīng)可以了，但你不能承擔(dān)你無法承擔(dān)的風(fēng)險。
      其次，當(dāng)你提出最起碼要求時，那些不認(rèn)真的人，根本就不會成為你的客戶，因為他不會去采取第一步的措施。所以你做的承諾也一樣，只要對方要求退款，你必須100%的退錢，你提供的無條件承諾必須要實(shí)現(xiàn)，但是對方要先交錢，這樣做的目的不是為了“卡”這些人，目的是把那些不符合條件的“刪除”。
      當(dāng)你給出這么慷慨的承諾，你需要他也做出足夠的表示和響應(yīng)，否則沒有意義，這是一個平衡。也不是說，你一定得絕對零風(fēng)險承諾，你只需要比競爭對手做的更好就行。這是零風(fēng)險承諾的一個哲學(xué)。另外你需要管理你的內(nèi)部，建立內(nèi)部的退款流程。首先，你的內(nèi)部響應(yīng)速度要很快，當(dāng)別人退款的時候，你必須在第一時間退回去，永遠(yuǎn)不要因為這個猶豫。
      只要我們收到家長的退款帳號，我們的退款處理工作將在72小時內(nèi)完成。如果你實(shí)現(xiàn)不了你的承諾，你就無法讓更多的家長進(jìn)來，這是一點(diǎn)。
      最后，很多人對零風(fēng)險最大的恐懼是什么？怕很多人會退園。這是不可能的，如果你有很好的家長篩選標(biāo)準(zhǔn)，如果你有很好的評判過程。設(shè)想一下，你把你的價值塑造的很好，對方非常想要，但是就在交錢的一瞬間，他始終有這個懷疑，“你說的和做的如果不一樣，我怎么辦？”所以當(dāng)你給出零風(fēng)險承諾的時候，相當(dāng)于你對家長說，“你現(xiàn)在交錢并不代表招生，交錢只代表你給我一個機(jī)會，讓我向你證明我說的和做的一樣，如果不一樣，你有機(jī)會拿回你的錢”，所以這樣你就把他所有的顧慮打消了。
      很多人認(rèn)為這很恐懼，其實(shí)你仔細(xì)算一個帳：假如說在你不用“零風(fēng)險承諾”的情況下，你只能招10個孩子，而你用了它招了30個孩子，就算有30%的人退掉了，結(jié)果是什么？結(jié)果是你多招了11個孩子。
      更重要的是，這21個孩子的家長會更欣賞你，你們之間的信任度加強(qiáng)了，家長對你更感激了，因為你有這個魄力提供零風(fēng)險承諾，這對他來說是一種待遇。所以你要看清這一點(diǎn)，不僅你的收入加倍了，更重要的是你與家長之間的關(guān)系變得更融洽，更信任了。
      即使家長要求退園，他覺得這個幼兒園對他不合適，也沒關(guān)系。就像“海浪”一樣，也許那個人超前了，他現(xiàn)在沒有準(zhǔn)備好，可是你把錢退給他了，毫無疑問他會非常感激你。將來有一日，也許他還會回報你，所以這是零風(fēng)險承諾的威力：讓愛你的人更愛你，讓你自己的能力提高的更快，讓你做事更自信更坦蕩，沒有任何躲躲閃閃的感覺。
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