培訓管理軟件
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培訓新方法——交叉培訓
在消費者日趨理性化、市場競爭白熱化的大經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的領(lǐng)導人們更是不辭辛勞地上下求索著。那么企業(yè)的持續(xù)發(fā)展靠什么來維系，筆者認為一定是要“向員工素質(zhì)提升要效益、向企業(yè)管理規(guī)范要利潤”，這樣才能確保企業(yè)的可持續(xù)化經(jīng)營與發(fā)展。
員工素質(zhì)的提升和企業(yè)管理的規(guī)范通過什么途徑來實現(xiàn)呢？答案是培訓、再教育。
企業(yè)培訓再教育的重要性已經(jīng)得到了企業(yè)領(lǐng)導人的認可，但同時讓企業(yè)領(lǐng)導人困惑的問題也隨之而來——為什么培訓總是無法立即提升員工的工作能力？
在筆者看來造成培訓效果不佳的原因不外如下幾種：
1、 企業(yè)領(lǐng)導人不知道要為員工培訓什么；2、培訓人不知道培訓究竟應該為誰負責；3、培訓的內(nèi)容不符合企業(yè)自身的實際情況；4、企業(yè)沒有系統(tǒng)的、符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓計劃。
和很多企業(yè)的老板談過，也和很多培訓師談過，更多的時間在思考這樣一個問題：培訓為什么？不同的企業(yè)培訓的目的各有不同。
沃爾瑪交叉培訓的利勢
沃爾瑪?shù)娘w躍發(fā)展離不開她一套完整的科學的人力資源管理，也離不開她那世界上獨一無二的交叉培訓。
利勢一：有利員工掌握新職業(yè)技能。
所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，實現(xiàn)達到這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。從而使這位員工在整個商場的其他系統(tǒng)，其他角落都能夠提供同事或者顧客希望你給予的幫助，促使你能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，從而避免了你的同事或者顧客浪費了寶貴的時間，提高工作效率和緩解顧客的購物心理壓力，讓其輕松愉快地度過購物時間。用人們常說的一句話就是一才多用。
利勢二：有利于員工提高積極性，祛除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務的一種不利心理因素。
零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)。而造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身的職務的厭煩；還有一種人是認為他所從事的職務沒有發(fā)展前途，不利自身以后的發(fā)展，就會選擇離開。
利勢三：這種交叉培訓，可以祛除員工之間的利益沖突。
在生活當中，我們往往會聽到有的人會抱怨自己和同事一樣的學歷和一樣的勞動，就因為自己的工作職務低，拿的工資就少，低人一等。從而就會造就了等級分化，消減員工的積極性，不利于為公司創(chuàng)造更多的利潤，阻礙了公司很好的發(fā)展；同時也不利于員工追求新技術(shù)和探索創(chuàng)新，讓其滿腦子就是在“當一天和尚敲一天鐘”。而沃爾瑪，不僅做到了這一點優(yōu)勢互補，同時處理上下之間關(guān)系也變得隨意親切。沃爾瑪?shù)摹爸焙羝涿本褪呛芎玫淖C明。她不再有上下之間的隔閡，讓員工有一種思想認識，我和總經(jīng)理是同事，所以我也就是總經(jīng)理，同時我也就是老板，這家店我也就有了股份，從而全心全意地投入經(jīng)營，處理事件正當，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎。因為一個很簡單的道理，沒有一個人會讓自己的投資付諸東流。
利勢四：可以讓員工在全國的任何一家店相互支援。
這種利勢也就是沃爾瑪?shù)尿湴了?，因為她是世界零售巨鱷，開的店多，開新店也如家常便飯。比如要到新的城市取開店，假如是重新去招聘新的員工，來完成開店前的準備，常常會由于新員工處理事件上老練，讓顧客對公司的品牌貶值，同時也無法提高工作效率。而讓老員工去支援，就避免了這樣的不利發(fā)展的事。
利勢五：有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實際情況，減少公司的損耗，達到信息分享。
很好的證明的一點的是，假如你是采購部門的同事，而你沒有從事過銷售，就不知道哪種商品的銷售好，和顧客的需求，假如你也進入銷售部門，現(xiàn)在你從采購部門轉(zhuǎn)到銷售，為以后在采購時能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，達到信息分享。
利勢六：可以快速地完成公司的“飛鷹行動“
在周末和節(jié)假日，特別是在圣誕節(jié)到春節(jié)期間是沃爾瑪購物最瘋狂的時間，顧客的熱情采購使賣場擠的水泄不通，也造成了顧客排隊結(jié)算時間，所以公司就制點“飛鷹行動“讓不是前臺的員工，也能夠從事收銀，讓顧客快速地離開超市。減少顧客的購物時間。
中小零售企業(yè)培訓實操方法
但對大多數(shù)中小零售企業(yè)而言，賺錢不容易，省錢很重要。面對高額的培訓成本，中小企業(yè)的培訓應該怎么辦？筆者認為，對中、小零售企業(yè)的培訓，可以分為基層員工、中層管理、高層管理三個層級。
1、基層員工的培訓：重在現(xiàn)場。對基層員工的培訓，除了企業(yè)文化，規(guī)章制度外，商品知識、顧客服務，理貨技巧這些基本技能是必不可少的。要進行培訓，培訓的教材就是公司的規(guī)章制度或營運手冊，培訓的老師就是門店的管理人員或資深員工。培訓時間和地點隨時隨地確定。一句話，基層員工的培訓重在現(xiàn)場。由于零售業(yè)一線員工80％以上是重復勞動（如收銀，簡單補貨，清潔等），通過現(xiàn)場培訓，兩周內(nèi)可以成為“人手”，承擔具體的工作。對于相對復雜的需要經(jīng)驗的工作如訂貨控制等，通過培訓三個月內(nèi)也能達到要求。這樣，基層的技術(shù)保證了，現(xiàn)場的營運水平（也就是顧客能直接感受到的環(huán)境、服務水平）就有了基本的保證。
2、中層管理者：開設“管理人員特訓班”。對于中層管理者的培訓，可以長期開班，大量儲備中層管理人員。由專業(yè)公司與企業(yè)一起討論培訓體系和課程內(nèi)容，培訓內(nèi)容從商品知識到管理技能，培訓講師就是門店的資深店長、部門經(jīng)理或少量的專業(yè)講師。在培訓中層管理人員的同時，公司內(nèi)一些中高層管理人員也會在當老師的過程中能力得到更大的提升。
3、高層管理者：走出去培訓。對于公司部門經(jīng)理以上級人員的培訓，除了分管工作的業(yè)務知識提升外，更多是培養(yǎng)部門經(jīng)理的綜合能力，如非財務人員的財務管理能力，非人力資源人員的人力資源管理能力的培訓等。培訓的方式可以讓高層人員走出去，參加社會上的培訓班，一方面提升能力，另一方面擴展視野，拓寬人脈。
來源：一大把企業(yè)管理
員工素質(zhì)的提升和企業(yè)管理的規(guī)范通過什么途徑來實現(xiàn)呢？答案是培訓、再教育。
企業(yè)培訓再教育的重要性已經(jīng)得到了企業(yè)領(lǐng)導人的認可，但同時讓企業(yè)領(lǐng)導人困惑的問題也隨之而來——為什么培訓總是無法立即提升員工的工作能力？
在筆者看來造成培訓效果不佳的原因不外如下幾種：
1、 企業(yè)領(lǐng)導人不知道要為員工培訓什么；2、培訓人不知道培訓究竟應該為誰負責；3、培訓的內(nèi)容不符合企業(yè)自身的實際情況；4、企業(yè)沒有系統(tǒng)的、符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓計劃。
和很多企業(yè)的老板談過，也和很多培訓師談過，更多的時間在思考這樣一個問題：培訓為什么？不同的企業(yè)培訓的目的各有不同。
沃爾瑪交叉培訓的利勢
沃爾瑪?shù)娘w躍發(fā)展離不開她一套完整的科學的人力資源管理，也離不開她那世界上獨一無二的交叉培訓。
利勢一：有利員工掌握新職業(yè)技能。
所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，實現(xiàn)達到這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。從而使這位員工在整個商場的其他系統(tǒng)，其他角落都能夠提供同事或者顧客希望你給予的幫助，促使你能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，從而避免了你的同事或者顧客浪費了寶貴的時間，提高工作效率和緩解顧客的購物心理壓力，讓其輕松愉快地度過購物時間。用人們常說的一句話就是一才多用。
利勢二：有利于員工提高積極性，祛除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務的一種不利心理因素。
零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)。而造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身的職務的厭煩；還有一種人是認為他所從事的職務沒有發(fā)展前途，不利自身以后的發(fā)展，就會選擇離開。
利勢三：這種交叉培訓，可以祛除員工之間的利益沖突。
在生活當中，我們往往會聽到有的人會抱怨自己和同事一樣的學歷和一樣的勞動，就因為自己的工作職務低，拿的工資就少，低人一等。從而就會造就了等級分化，消減員工的積極性，不利于為公司創(chuàng)造更多的利潤，阻礙了公司很好的發(fā)展；同時也不利于員工追求新技術(shù)和探索創(chuàng)新，讓其滿腦子就是在“當一天和尚敲一天鐘”。而沃爾瑪，不僅做到了這一點優(yōu)勢互補，同時處理上下之間關(guān)系也變得隨意親切。沃爾瑪?shù)摹爸焙羝涿本褪呛芎玫淖C明。她不再有上下之間的隔閡，讓員工有一種思想認識，我和總經(jīng)理是同事，所以我也就是總經(jīng)理，同時我也就是老板，這家店我也就有了股份，從而全心全意地投入經(jīng)營，處理事件正當，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎。因為一個很簡單的道理，沒有一個人會讓自己的投資付諸東流。
利勢四：可以讓員工在全國的任何一家店相互支援。
這種利勢也就是沃爾瑪?shù)尿湴了?，因為她是世界零售巨鱷，開的店多，開新店也如家常便飯。比如要到新的城市取開店，假如是重新去招聘新的員工，來完成開店前的準備，常常會由于新員工處理事件上老練，讓顧客對公司的品牌貶值，同時也無法提高工作效率。而讓老員工去支援，就避免了這樣的不利發(fā)展的事。
利勢五：有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實際情況，減少公司的損耗，達到信息分享。
很好的證明的一點的是，假如你是采購部門的同事，而你沒有從事過銷售，就不知道哪種商品的銷售好，和顧客的需求，假如你也進入銷售部門，現(xiàn)在你從采購部門轉(zhuǎn)到銷售，為以后在采購時能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，達到信息分享。
利勢六：可以快速地完成公司的“飛鷹行動“
在周末和節(jié)假日，特別是在圣誕節(jié)到春節(jié)期間是沃爾瑪購物最瘋狂的時間，顧客的熱情采購使賣場擠的水泄不通，也造成了顧客排隊結(jié)算時間，所以公司就制點“飛鷹行動“讓不是前臺的員工，也能夠從事收銀，讓顧客快速地離開超市。減少顧客的購物時間。
中小零售企業(yè)培訓實操方法
但對大多數(shù)中小零售企業(yè)而言，賺錢不容易，省錢很重要。面對高額的培訓成本，中小企業(yè)的培訓應該怎么辦？筆者認為，對中、小零售企業(yè)的培訓，可以分為基層員工、中層管理、高層管理三個層級。
1、基層員工的培訓：重在現(xiàn)場。對基層員工的培訓，除了企業(yè)文化，規(guī)章制度外，商品知識、顧客服務，理貨技巧這些基本技能是必不可少的。要進行培訓，培訓的教材就是公司的規(guī)章制度或營運手冊，培訓的老師就是門店的管理人員或資深員工。培訓時間和地點隨時隨地確定。一句話，基層員工的培訓重在現(xiàn)場。由于零售業(yè)一線員工80％以上是重復勞動（如收銀，簡單補貨，清潔等），通過現(xiàn)場培訓，兩周內(nèi)可以成為“人手”，承擔具體的工作。對于相對復雜的需要經(jīng)驗的工作如訂貨控制等，通過培訓三個月內(nèi)也能達到要求。這樣，基層的技術(shù)保證了，現(xiàn)場的營運水平（也就是顧客能直接感受到的環(huán)境、服務水平）就有了基本的保證。
2、中層管理者：開設“管理人員特訓班”。對于中層管理者的培訓，可以長期開班，大量儲備中層管理人員。由專業(yè)公司與企業(yè)一起討論培訓體系和課程內(nèi)容，培訓內(nèi)容從商品知識到管理技能，培訓講師就是門店的資深店長、部門經(jīng)理或少量的專業(yè)講師。在培訓中層管理人員的同時，公司內(nèi)一些中高層管理人員也會在當老師的過程中能力得到更大的提升。
3、高層管理者：走出去培訓。對于公司部門經(jīng)理以上級人員的培訓，除了分管工作的業(yè)務知識提升外，更多是培養(yǎng)部門經(jīng)理的綜合能力，如非財務人員的財務管理能力，非人力資源人員的人力資源管理能力的培訓等。培訓的方式可以讓高層人員走出去，參加社會上的培訓班，一方面提升能力，另一方面擴展視野，拓寬人脈。
來源：一大把企業(yè)管理
