CIO七步實現(xiàn)企業(yè)部署Web 2.0

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Enterprise2.0>2.0工具可節(jié)省了新員工的培訓(xùn)成本。比方說，某CIO>CIO管理著超過3490億美元的資產(chǎn)，同時雇傭了1500名呼叫中心坐席人員。過去，每人都會在季度終了時寫下自己的培訓(xùn)備注，但是隨著小組博客與wiki的實施，新晉員工能夠看到更多的備注，他們可以通過用戶推薦和標(biāo)簽來區(qū)分這些備注，員工能夠更快速的獲得問題解答。通過這種方法，公司現(xiàn)在每個電話都能夠節(jié)省1到2分鐘的時間，總體控制在20分鐘之內(nèi)。

不像傳統(tǒng)軟件實施所采取的那種自上至下、集中控制的方法，Enterprise2.0>2.0軟件實施是由用戶自行處理的;應(yīng)用必須通過像Myspace和YouTube這樣的方式來進行傳播，否則就不起作用。在Web>Web2.0>2.0和Enterprise2.0>2.0的世界中，"守株待兔"的理論并不適用。比方說，你可以創(chuàng)建一個博客，但是并不一定要等到其它員工在上面張貼資料、評論、鏈接或標(biāo)簽才能顯示出其價值。用戶的興趣和參與才是成功的所在。

也就是說，企業(yè)并不是網(wǎng)絡(luò)上未開墾的荒地;企業(yè)必須消除員工對于變革、開放、預(yù)算制約和匹配新應(yīng)用以讓遺留系統(tǒng)更好工作的恐懼感。

對于如何將Web>Web2.0>2.0引入公司中，Hinchcliffe給出了以下幾條指導(dǎo)建議：

1.向管理層介紹Enterprise2.0>2.0的好處反對Enterprise2.0>2.0的聲音主要來自于企業(yè)高層和有話語權(quán)的人，因此要推行Enterprise2.0>2.0戰(zhàn)略就先要說服這些人。從解決現(xiàn)有的商業(yè)問題這樣的小處入手;比如對現(xiàn)有流程著手改善，或者通過信息共享來提高生產(chǎn)率等。

同時，先在小范圍內(nèi)實施Enterprise2.0>2.0來減少其潛在風(fēng)險比大面積推廣而導(dǎo)致失控要好。

在向外部客戶提供Enterprise2.0>2.0之前，建立內(nèi)部博客能夠讓員工克服對Web>Web2.0>2.0的恐懼和障礙。

2.了解IT如何從Enterprise2.0>2.0中獲益

人們已經(jīng)在所謂的陰影IT或流氓IT上做得太多了，用戶帶入工作環(huán)境中的那些未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)造成了安全隱患。但是IT可以主導(dǎo)Enterprise2.0>2.0，比如建立統(tǒng)一的安全和有效的搜索工具。

3.對工具和平臺做好準(zhǔn)備功課WikiMatrix.org和Web>Weblogmatrix.org能讓用戶逐一比較各項產(chǎn)品的功能

CIO>CIO建議使用可用于Wikipedia的開源工具MediaWiki，另外還有Confluence，它是一款被廣泛應(yīng)用于企業(yè)中的商業(yè)軟件。至于博客，他們推薦使用WorkPress，這是一個被廣泛使用并擁有豐富外觀的博客平臺。

由于許多Enterprise2.0>2.0產(chǎn)品原先都是為個人設(shè)計而非為企業(yè)設(shè)計的，因此無法滿足很多企業(yè)需求，Enterprise2.0>2.0正在逐步進入市場化(目前雖然不多，但是CIO>CIO表示以后將會有更多的產(chǎn)品面世)。這些產(chǎn)品都是圍繞著企業(yè)需求而開發(fā)的，比如安全性和可管理性。SuiteTwo就是其中的一種。

4.確保你涵蓋了所有基礎(chǔ)方面

哈佛商學(xué)院的教授AndreMcAfee定義了Enterprise2.0>2.0，他用一個縮寫SLATES描述了企業(yè)從Web>Web2.0>2.0應(yīng)用中獲取最大價值所必備的能力。SLATES是指：搜索(信息必須是可搜索的)，連接(必須保持連接并交叉參照博客文章、wiki和諸如此類的互動和互補的社區(qū))，創(chuàng)造(必須提供一種簡單的工具來讓每一個人創(chuàng)建并編輯內(nèi)容)，標(biāo)簽(用戶必須能夠使用他們自己的用詞或描述，這能使內(nèi)容通過對用戶有用的方式來進行編排和組織)，擴展(應(yīng)用必須包含像Amazon或StumbleUpon那樣的建議和推薦系統(tǒng)，比如購買產(chǎn)品X的用戶也購買了Y這種功能)，最后是信號(通過像RSS這樣的技術(shù)來告訴用戶是否有他們感興趣的新內(nèi)容更新)。

5.找到(或成為)一名Enterprise2.0>2.0模范

CIO>CIO引證了某個投資銀行的例子，該銀行在wiki上取得了很大的成功。CIO>CIO表示企業(yè)wiki是在2.0>2.05年末開始面世的，到2.0>2.06年10月為止，5000名公司員工已經(jīng)創(chuàng)造了超過10萬次的點擊率和6000個個人頁面。不管怎樣，由于先期含糊不清的任務(wù)描述，wiki的早期并不成功。直到wiki的擁躉們開始說-這個信息不要通過email發(fā)送，你可以使用wiki-它才得以進入人們的視線。另一個原因是管理人員有點近乎強制的讓他人去使用這項技術(shù);他們自己在wiki上張貼內(nèi)容，并讓他人在wiki上回復(fù)。隨著使用目的的清晰和榜樣的力量，wiki終于脫穎而出。

Wiki所帶來的新的協(xié)作方式促進了公司內(nèi)部的交流。

6.簡單并公開Enterprise2.0>2.0，比如Web>Web2.0>2.0，是一種雙向的、自由的交流工具。過渡到這種應(yīng)用的企業(yè)必須解決安全、隱私和管治上的問題，而在使用過程中還要保持公開的原則。許多用戶或許并不適應(yīng)公開表達他們的見解;他們可能會覺得這種行為會招來負(fù)面的效果，并由此拒絕使用Enterprise2.0>2.0工具。有鑒于此，Enterprise2.0>2.0必須要把易用性放在第一位。否則的話，員工不會愿意使用它。

7.認(rèn)識到Enterprise2.0>2.0永遠(yuǎn)是處在測試階段

為了達到實際使用效果，Enterprise2.0>2.0應(yīng)用必須進行高度的反復(fù)試驗，由用戶來推動大部分的變革和創(chuàng)新。哪些是有用的功能?哪些是無用的功能?哪些是你所想要添加的功能?這些問題是管理人員所需要問的;在很多情況下，用戶會做出或建議改變以讓該工具更有可用性。永久測試階段意味著產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會完成，Hinchcliffe說。不過既然Enterprise2.0>2.0有為企業(yè)帶來增長的潛力，它的擁躉們自然會覺得“永遠(yuǎn)不會完成”是一件好事。