如何做好企業(yè)IT部門的管理

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最近有朋友談起他們公司的IT部門在公司運(yùn)轉(zhuǎn)的如何如何差勁，如何如何的沒(méi)有地位。得不到員工的滿意，更得不到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。這種現(xiàn)象我以前也遇到過(guò)，但與我現(xiàn)所在公司的IT部門相比在企業(yè)中的地位恰恰相反，我現(xiàn)在所在的IT部每人每天的工作有條不紊，公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好并有計(jì)劃有階段性的發(fā)展公司網(wǎng)絡(luò)，從而為公司提供一個(gè)可以信賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 。而在我看來(lái)這些IT與IT部門之間本質(zhì)的區(qū)別完全在于觀念。

首先IT部是什么部門,你網(wǎng)管是什么職業(yè)?肯定有人說(shuō)是技術(shù)部門.....那就錯(cuò)了,如果在企業(yè)里你把IT部門當(dāng)技術(shù)部門,首先你IT部門沒(méi)前途,你可以換地方了,如果你把自己當(dāng)技術(shù)人員,那你快換地方了,去專門的IT公司比較適合你，IT部門應(yīng)該是管理部門,在企業(yè)里特別是大企業(yè)里,必須靠管理才能達(dá)到目的,你技術(shù)再?gòu)?qiáng),天天跟著別的部門屁股后面跑,早晚累死,公司有錢的就不斷加人,導(dǎo)致IT部門臃腫不堪.公司摳門點(diǎn)的,你就等著加班累死吧。

IT部門是新興的部門,初期是會(huì)有不被重視等情況。但隨著公司發(fā)展,信息系統(tǒng)的更新,IT部的重要性越發(fā)突出,其實(shí)這是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,特別在一些內(nèi)資企業(yè)里是很普遍的。一開(kāi)始IT部門是附屬于別的部門下面,有的就沒(méi)IT部,就幾個(gè)網(wǎng)管不過(guò)只是暫時(shí)的,只要公司還在發(fā)展,IT部門的重要性早晚會(huì)突顯出來(lái)。大家想想IT部門作用是什么?修電腦嗎?如果你這么想,那估計(jì)也就是修一輩子電腦的命了。

IT部是公司的大腦,為公司做解決方案,優(yōu)化系統(tǒng)流程,減少公司物資以及人力資源消耗的，是公司整個(gè)管理體系中很關(guān)鍵的一環(huán)。有朋友就會(huì)說(shuō),現(xiàn)在網(wǎng)管都那么忙,一會(huì)這兒叫你,一會(huì)那兒叫你,哪有時(shí)間考慮那么多問(wèn)題。是啊,公司里老有些人什么內(nèi)部郵箱不能用拉,OFFICE不會(huì)用拉,中病毒拉…。我解決這種問(wèn)題的方法是教他們自己解決,制作大量的教程和說(shuō)明,同時(shí)培訓(xùn)其他部門里的人學(xué)會(huì)基本IT知識(shí)。不能像“800免費(fèi)服務(wù)電話”一樣他問(wèn)什么你就得答什么。

比如某人不會(huì)配置OUTLOOK，那是不是你要幫他們每個(gè)人都配好呢。顯然不是，OUTLOOK屬于辦公自動(dòng)化最基本的東西，IT部門沒(méi)義務(wù)去做這種事，好比行政部給某部門買了輛車，難道還負(fù)責(zé)教他們開(kāi)車嗎？顯然是可笑的，這個(gè)完全可以交給用戶自己解決。所以一切基本的電腦操作問(wèn)題，必須養(yǎng)成讓用戶自己解決的習(xí)慣。有朋友說(shuō)他們公司里還有人連數(shù)字鍵盤開(kāi)關(guān)都不知道，是啊，他不知道難道是IT部的責(zé)任嗎？他不知道是耽誤他的工作，他應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。另外那些討厭的小問(wèn)題也很可惡，什么打印機(jī)不出紙拉，郵件收不到拉，要你過(guò)去看看，小問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，第一次發(fā)生時(shí)候過(guò)去和他們說(shuō)下怎么處理，第2次就讓他們自己搞定。不要讓用戶養(yǎng)成你呼之則來(lái)?yè)]之則去的習(xí)慣，這是網(wǎng)管的大忌。這樣會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)很嚴(yán)重的惡果，第一用戶對(duì)你依賴性很大，什么事都找你，第2就是用戶會(huì)覺(jué)得你應(yīng)該很有空叫你來(lái)就來(lái)，給他們感覺(jué)你就是為他們服務(wù)的，叫你理所當(dāng)然。首先要嚴(yán)重端正下認(rèn)識(shí)，我們是為公司服務(wù)的不是為某個(gè)人服務(wù)的，不能誰(shuí)叫你你就去。

電腦損壞和中病毒其實(shí)大部分是公司員工自己不當(dāng)心導(dǎo)致,在他們眼里畢竟公司電腦壞了無(wú)所謂.就算耽誤了事情也是IT部門沒(méi)及時(shí)修好電腦導(dǎo)致。所以我們就要讓他們明白電腦出了問(wèn)題后果是很嚴(yán)重的。這里就涉及到個(gè)人管理藝術(shù)問(wèn)題了,呵呵,不好多說(shuō).反正讓員工知道電腦壞了損失最大的就是他自己，他就會(huì)主動(dòng)去學(xué)會(huì)愛(ài)護(hù)電腦了.總之一個(gè)原則,不要讓瑣碎的小事防礙你.我們工作中會(huì)碰到很多問(wèn)題,很多情況下解決了就好,但有時(shí)候要想想導(dǎo)致這問(wèn)題的原因是什么,歸根結(jié)底很多問(wèn)題癥結(jié)都是管理不善導(dǎo)致的.比如說(shuō)病毒,病毒大部分都是通過(guò)廣域網(wǎng)進(jìn)入公司局域網(wǎng)的,這就要嚴(yán)格控制員工上網(wǎng)行為，可細(xì)分為如下幾種情況，(1) 瀏覽網(wǎng)頁(yè)，但要在防火墻上設(shè)置禁止瀏覽一些與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。（2）封掉所有的聊天軟件端口，但一些特殊的部門可以適當(dāng)開(kāi)放端口如采購(gòu)部銷售部等。（3）員工電腦桌面權(quán)限控制沒(méi)有必要給管理員權(quán)限的一律GUEST。（4）制定書(shū)面的員工使用電腦規(guī)章制度，做到有賞有罰。就先說(shuō)以上幾點(diǎn)，具體的內(nèi)容還要根據(jù)各位同仁所在公司環(huán)境的不同來(lái)制定更為合理的規(guī)章制度及管理方案。

做管理很難，技術(shù)這東西可以有具體指導(dǎo)和說(shuō)明，而管理沒(méi)有，管理是藝術(shù)，完全靠自己領(lǐng)悟其中的規(guī)則。換句話說(shuō)有些人技術(shù)在強(qiáng)但他也玩不轉(zhuǎn)這個(gè)部門，不能帶著兄弟們?cè)谶@個(gè)公司里揚(yáng)眉吐氣。劉備什么也不會(huì)但他會(huì)用諸葛亮，靠的是什么？靠的是管理！你要有堅(jiān)強(qiáng)的精神，關(guān)鍵時(shí)候要能頂住壓力，因?yàn)楣究赡芫湍阋粋€(gè)人懂IT技術(shù)，你是權(quán)威，你要堅(jiān)持立場(chǎng)，如果有人有意見(jiàn)，讓他來(lái)弄好了。別擔(dān)心東西壞，東西肯定會(huì)壞。關(guān)鍵你要拿出解決方法，工作中多做預(yù)案，多總結(jié)，多出一些應(yīng)急方案其實(shí)我們公司的一些應(yīng)急預(yù)案及規(guī)劃只適合我們這樣的生產(chǎn)企業(yè)，并不一定適合其它企業(yè)，我的主要意思是說(shuō)你現(xiàn)在可能是在修電腦，裝系統(tǒng)，但你必須把你自己看做是個(gè)管理者，你管理的對(duì)象是那些電腦，你時(shí)時(shí)刻刻要去總結(jié)如何更好的去管理好這些電腦，讓它們做到更安全 更穩(wěn)定使你和你同事的工作都更加有意義更加充滿信心！

上面是我這幾年從事IT事業(yè)以來(lái)的一些心得體會(huì)，但還是有很多東西沒(méi)做到位，我覺(jué)得我現(xiàn)在也就算認(rèn)識(shí)到IT管理的初級(jí)階段，還有很多事要做，路還很長(zhǎng)。大家要提高認(rèn)識(shí)，你現(xiàn)在可能在公司還不是一個(gè)IT部門的管理者也許你只是一個(gè)執(zhí)行者。但這并不代表你到別的公司就不能做管理者，還是希望大家要努力，不能老在那抱怨，要想想能做點(diǎn)什么。（IT168）