SaaS個(gè)性化應(yīng)用趨勢(shì)開始呈現(xiàn)

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通過(guò)《2007-2008年軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2007年SaaS市場(chǎng)呈現(xiàn)諸多積極因素。企業(yè)用戶對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)模式的認(rèn)可度正在不斷提高，注冊(cè)用戶和付費(fèi)用戶增長(zhǎng)迅速，客戶的流失率迅速下降，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)模式已經(jīng)成為企業(yè)CIO信息化建設(shè)的一種補(bǔ)充方式，管理型軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)去年增長(zhǎng)超過(guò)100%。所有的信息告訴我們，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)將給中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，給中國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)新的思路。

但是，征服這個(gè)誘人的“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)的道路并不平坦。商業(yè)模式、盈利模式、運(yùn)維服務(wù)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品營(yíng)銷、渠道建設(shè)、技術(shù)架構(gòu)等都會(huì)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們需要調(diào)整好前進(jìn)的方向和策略，解除前進(jìn)道路上的障礙，通向成功之路?？傮w來(lái)看2007-2008年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)體現(xiàn)了5大特征：

2008管理型SaaS應(yīng)用市場(chǎng)將繼續(xù)高速增長(zhǎng)

2007年是國(guó)內(nèi)SaaS元年，一些國(guó)內(nèi)外廠商紛紛開始在國(guó)內(nèi)運(yùn)行在線服務(wù)模式，比較有代表性的產(chǎn)品有：金蝶的友商網(wǎng)、金算盤、銘萬(wàn)、神州數(shù)碼推出的神州在線、國(guó)外的Salesforce、阿里在線等。同時(shí)在推這些服務(wù)的廠商，有些是做傳統(tǒng)管理軟件的公司，它們更多的是在做一種嘗試，希望SaaS能夠覆蓋到更多的中小型企業(yè)，最終達(dá)到其產(chǎn)品線覆蓋所有用戶群的目的。

經(jīng)過(guò)ASP時(shí)代的探索和失敗之后，用戶和廠商更加成熟。計(jì)世資訊研究發(fā)現(xiàn)，2007年管理型軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)104.5%，達(dá)到4.5億元。管理型SaaS用戶經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)教育，2007年增長(zhǎng)率達(dá)到66%。2008年，隨著廠商的產(chǎn)品進(jìn)一步成熟，市場(chǎng)宣傳力度的不斷增加，計(jì)世資訊預(yù)測(cè)，2008年管理型SaaS應(yīng)用市場(chǎng)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，達(dá)到8億元的市場(chǎng)規(guī)模。

華東、華北和華南地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展迅速，西南和華中地區(qū)潛力巨大

2007年軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)主要分布在華東、華北和華南地區(qū)。從目前軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)提供廠商的布局來(lái)看，主要的提供商也分布在這三個(gè)地區(qū)。雖然軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)是基于互聯(lián)網(wǎng)，但軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)在市場(chǎng)培育期的市場(chǎng)開展情況與廠商的營(yíng)銷投入有很大的關(guān)系。目前這三個(gè)區(qū)域的廠商對(duì)當(dāng)?shù)赜脩舻慕逃龓?lái)了較大影響，用戶的接受度較其他區(qū)域高，市場(chǎng)規(guī)模也相對(duì)較大。

此外，華東、華北和華南地區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)有著極大的影響。從目前的情況看，制造、服務(wù)和流通業(yè)是軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)應(yīng)用最廣泛的行業(yè)，而這幾個(gè)行業(yè)在華北華東和華南的分布相對(duì)較多。同時(shí)，引起我們注意的是西南地區(qū)和華中地區(qū)也逐漸涌現(xiàn)一些倡導(dǎo)SaaS應(yīng)用的廠商，隨著SaaS應(yīng)用的進(jìn)一步成熟以及用戶對(duì)SaaS的進(jìn)一步理解，西南和華中地區(qū)的市場(chǎng)潛力將得到爆發(fā)。

制造、服務(wù)和流通是軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)的主要應(yīng)用行業(yè)

2007年，管理型軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)提供的在線服務(wù)主要包括CRM、進(jìn)銷存、在線財(cái)務(wù)、OA和人力資源管理。從應(yīng)用的功能上，滿足了中小企業(yè)的簡(jiǎn)單的管理需要。CRM作為企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的信息系統(tǒng)，而且作為SaaS的典型應(yīng)用已經(jīng)受到了企業(yè)的高度認(rèn)可，尤其是服務(wù)業(yè)。在線進(jìn)銷存管理滿足了中小制造業(yè)企業(yè)的基本管理需要，目前在江浙地區(qū)的中小制造業(yè)發(fā)展得較好。其次，在線OA系統(tǒng)、人力資源管理和在線財(cái)務(wù)在服務(wù)業(yè)得到了應(yīng)用。制造、服務(wù)和流通業(yè)中小企業(yè)由于其企業(yè)基數(shù)較大，分布的區(qū)域較廣，面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜，因此管理需求逐漸旺盛。SaaS作為一種新的信息化模式，具有實(shí)施容易，風(fēng)險(xiǎn)較低，價(jià)格便宜的特點(diǎn)，因此在這幾個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)拓展較快。

SaaS應(yīng)用逐漸豐富，個(gè)性化應(yīng)用趨勢(shì)開始呈現(xiàn)

2006年之前，基于在線服務(wù)的管理型SaaS應(yīng)用主要集中在CRM和簡(jiǎn)單的OA系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)的快速發(fā)展，SaaS模式所需要的發(fā)展環(huán)境逐漸成熟。2007年，基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用種類開始豐富，并出現(xiàn)細(xì)化和個(gè)性化的趨勢(shì)。2007年，除了相對(duì)成熟的CRM、進(jìn)銷存應(yīng)用外出現(xiàn)了人力資源服務(wù)、在線杭州OA、在線會(huì)計(jì)服務(wù)，在線供應(yīng)鏈管理，協(xié)同工作管理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、決策支持管理、項(xiàng)目管理等多種形式的應(yīng)用。此外，基于某領(lǐng)域或行業(yè)的應(yīng)用出現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì)，針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)提出個(gè)性化的解決方案，提高了SaaS應(yīng)用的深度。

生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)一步成熟，產(chǎn)業(yè)鏈開始細(xì)分

2007年，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)一步成熟。生態(tài)系統(tǒng)的角色基本完整，出現(xiàn)了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、SaaS應(yīng)用廠商、SaaS平臺(tái)廠商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。雖然，目前大部分SaaS廠商自己運(yùn)營(yíng)自己的產(chǎn)品，但是未來(lái)的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)必將由專門的運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)軟件的運(yùn)營(yíng)。而且，2007年也出現(xiàn)了定位于平臺(tái)戰(zhàn)略的廠商，如阿里軟件和神州數(shù)碼。此外，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)生態(tài)系統(tǒng)的角色之間的關(guān)系也正在形成，生態(tài)系統(tǒng)的各成員之間的商業(yè)模式和分工模式已經(jīng)出現(xiàn)雛形?？傮w來(lái)看，生態(tài)系統(tǒng)的完善還需要多年的發(fā)展，但2007年是生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展較快的一年。