變身“流程公司” 什么工作流合適

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打造流程企業(yè)，逐漸成為眾多企業(yè)的一個重要目標(biāo)。然而實際情況是，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)離流程企業(yè)的還有很大的差距。銀監(jiān)會主席劉明康曾表示，當(dāng)前很多中資銀行的業(yè)務(wù)流程都存在著弊端，仍只是“部門銀行”，而不是“流程銀行”。

打造流程企業(yè)，一方面企業(yè)管理本身需要改進與優(yōu)化，另一方面，也離不開工作流引擎(也有的稱為業(yè)務(wù)流程管理BPM)的支撐。本文從IT規(guī)劃和企業(yè)業(yè)務(wù)需求等多個角度，闡述如何選擇合適的工作流產(chǎn)品。

角度一：從IT規(guī)劃出發(fā)

企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)逐步從以前的以業(yè)務(wù)部門推動IT部門的被動式建設(shè)方式，逐漸向IT部門從整個企業(yè)的角度對IT進行主動規(guī)劃的方式轉(zhuǎn)變。被動的信息化建設(shè)方式導(dǎo)致的結(jié)果是在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生大量的“梅花樁”，成為企業(yè)內(nèi)部的信息孤島。而主動規(guī)劃則大大改觀了這種局面，通過主動規(guī)劃，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間不再各自為陣，彼此孤立，互不相通，甚至重復(fù)建設(shè)了。

對于流程企業(yè)的建設(shè)，在IT規(guī)劃過程中，一個重要的目標(biāo)就是“企業(yè)流程整合”，為了達到這個目標(biāo)，“工作流平臺”可以說是不可或缺的。那么從IT規(guī)劃的角度，如何選擇一個適合您的工作流平臺呢?

1、是否符合短期與長期規(guī)劃的需求

由于IT規(guī)劃一般至少是對信息化進行3～5年的規(guī)劃，因此現(xiàn)在工作流產(chǎn)品時，既要考慮工作流產(chǎn)品是否符合短期內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，又要考慮工作流產(chǎn)品是否能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的長期需求。

短期的業(yè)務(wù)需求一般都是比較明確的，這些系統(tǒng)，往往都是由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而要求必須馬上進行建設(shè)的，因此對IT系統(tǒng)提出的要求都非常具體。比如近期國內(nèi)電信行業(yè)的服務(wù)開通系統(tǒng)，業(yè)務(wù)需求已經(jīng)比較明確。在考察工作流產(chǎn)品的時候，首先就評估產(chǎn)品是否能滿足目前已知的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求。這是選擇工作流產(chǎn)品的基本點。

對于IT規(guī)劃中，未來的業(yè)務(wù)需求，往往是不容易預(yù)測的。但是對于選擇工作流產(chǎn)品來說，這又是至關(guān)重要的。因此這時需要選擇專業(yè)、成熟的工作流廠商，而且其產(chǎn)品要在各個行業(yè)都應(yīng)該有比較多的應(yīng)用案例。另外，工作流廠商本身對其產(chǎn)品的規(guī)劃能力也尤為重要。

2、選擇通用而非專用的工作流

目前市場上的工作流產(chǎn)品魚目混珠，其中大部分都是一些做行業(yè)應(yīng)用軟件的集成商為了自用而開發(fā)的。這一類工作流產(chǎn)品大多都是專門針對某一類業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)的(比如OA類)，無法應(yīng)用在其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)。并且這類工作流產(chǎn)品的幾乎沒有商品化，產(chǎn)品的成熟度、易用性、功能完備性等等都得不到保證。因此這類專用的工作流是不能支撐整個流程企業(yè)的IT運行的。

而作為一個要運行在整個企業(yè)IT系統(tǒng)的工作流平臺，必須具有很好通用性和適應(yīng)性，比如工作流平臺不僅僅能夠用于支持企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)運行，還要能支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如電信業(yè)務(wù)處理、銀行的信貸、風(fēng)險管理等業(yè)務(wù))。

3、充分考慮工作流產(chǎn)品的穩(wěn)定性

對于一個需要支撐整個IT環(huán)境中流程運行的工作流平臺，對其穩(wěn)定性的要求是壓倒一切的。尤其是許多關(guān)鍵系統(tǒng)，需要7 * 24 的模式運行。當(dāng)然穩(wěn)定性也需要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的要求而定，有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)對穩(wěn)定性要求不高，而有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)則可能對穩(wěn)定性的要求非常高。在選擇工作流產(chǎn)品的時候一定要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求來決定，而不是一味的追求高穩(wěn)定性。畢竟穩(wěn)定性越高，成本也會越高。