知識管理之知識地圖的建置

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企業(yè)在制定自身的知識地圖時，其關(guān)鍵是識別組織知識，然后從主題和分類兩個途徑對知識加以整理。首先可以嘗試建立起分類的知識地圖，這個過程相對來說要容易些，但是不足也是顯而易見的，就是無法充分揭示知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，充其量就是全文檢索，同時，知識也是基于關(guān)鍵詞的，不能夠充分地反映其本質(zhì)；第二步以人力和客戶需求以及客戶資本為基礎(chǔ)建立起知識地圖。主要內(nèi)容是要將職位知識分級、客戶知識分級、創(chuàng)造性知識分級，然后將每個人的知識分級；第三步是建立起各類知識同人之間的聯(lián)系，人與人之間、知識與知識之間。第四步，要有可視化的技術(shù)把知識地圖展現(xiàn)出來，既可以選擇傳統(tǒng)的目錄等級層次，也可以采用樹形結(jié)構(gòu)或者更好的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

1.知識審查 

審查對象主要是企業(yè)內(nèi)部的知識資產(chǎn)以及其來源，并且確定企業(yè)的關(guān)鍵知識。透過知識審查，我們除了可以了解企業(yè)內(nèi)部所缺乏的知識之外，也可以了解一些經(jīng)常在使用、充斥在企業(yè)內(nèi)的知識。這些記錄包括了專業(yè)術(shù)語的使用、某個關(guān)鍵工作的相關(guān)知識、某項知識的使用頻率、哪些知識是難以獲取的、以及哪些使用者是需要專家的。

2.知識制圖

通常根據(jù)社會以及業(yè)務(wù)背景來對知識資產(chǎn)進行分類，結(jié)合企業(yè)的專業(yè)術(shù)語，將知識分門別類地歸類在不同的范疇內(nèi)，并且標示期間的關(guān)系。在此過程中，知識地圖的雛形已經(jīng)完成，可以明確地指出企業(yè)目前存有哪些信息和知識。其中，人力因素和工作環(huán)境的整合是知識制圖很重要的需求。

3.建立索引

主要是建立在知識資產(chǎn)的索引連接。知識地圖作為一種動態(tài)的概念，其索引源不僅僅只有信息內(nèi)容這些顯性知識，還包括了人員、程序等隱性知識的連接。透過索引機制的建立，我們可以記錄何時、何地、何人使用了那些知識。通常企業(yè)間對知識的分類是大同小異的，主要差異在于索引的不同，其會隨著地點或者文化的不同而發(fā)生改變。因此，索引的建立是發(fā)展知識地圖最為關(guān)鍵的一環(huán)，索引的品質(zhì)越高，便越能夠在信息存取過程中獲得越多的相關(guān)信息。另外，隨著知識地圖的復(fù)雜化，企業(yè)可以結(jié)合一些自動化的索引技術(shù)來協(xié)助建立知識資產(chǎn)的索引。

4.知識輪廓與個人化

主要在描述使用者同其它事物的關(guān)系，包括了其它員工、信息資產(chǎn)、社群、媒介、或者自動化流程等，并以此來提供先關(guān)的信息給予使用者。