知識(shí)優(yōu)勢(shì)——外國人談中國知識(shí)管理

　　在手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)這樣一些行業(yè)，消費(fèi)者每六個(gè)月甚至更短的時(shí)間就會(huì)對(duì)附加新功能的新產(chǎn)品產(chǎn)生需求。有效的知識(shí)管理是減少新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間的關(guān)鍵，也是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本要求。在其他行業(yè)，知識(shí)管理的目標(biāo)是盡快彌合“經(jīng)驗(yàn)曲線”，使組織通過學(xué)習(xí)過去的成功和失敗經(jīng)驗(yàn)而獲得成本和質(zhì)量上的收益。

　　知識(shí)管理涉及到公司戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、企業(yè)文化等多個(gè)方面。知識(shí)管理的實(shí)施通常包括明確組織內(nèi)的智力資產(chǎn)，定義全公司范圍的知識(shí)積累和創(chuàng)新流程，部署知識(shí)管理工具收集知識(shí)并使其可以按需訪問和共享。

　　知識(shí)管理最終成功的關(guān)鍵是公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持，建立合適的結(jié)構(gòu)和流程以鼓勵(lì)知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移。

　　近期發(fā)展背景

　　 中國自1978年開始經(jīng)濟(jì)改革以來，頒布實(shí)施了各種促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，到今天已經(jīng)發(fā)展成為“世界工廠”。制造業(yè)的知識(shí)多數(shù)是外部輸入的，制造部門依賴顯性獲得的知識(shí)定義各種生產(chǎn)流程。傳統(tǒng)的制造業(yè)不是研發(fā)或者知識(shí)密集型的，因此也就不需要很多高技能的工程師，高級(jí)管理人才或其他知識(shí)工人。

　　 近期中國開始出臺(tái)一系列發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的政策。伴隨著國外高科技公司涌入的浪潮，中國開始了向高附加值制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。這些公司帶來的先進(jìn)的管理理念，也包括知識(shí)管理——日本和美國的研發(fā)密集型公司是這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。

　　 最近幾年由于加入WTO的承諾，更多的改革措施席卷了中國經(jīng)濟(jì)。這些改革加快了面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放速度，發(fā)展現(xiàn)代以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)，雇傭更多的高附加值知識(shí)工人。中國政府加快了向高附加值產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移的步伐，把自己定位于創(chuàng)建知識(shí)經(jīng)濟(jì)的變化代言人。

　　 在知識(shí)密集型行業(yè)中，很多知識(shí)是隱性的，通過個(gè)人的knowhow獲得的。從某種程度上來講，平滑、快速、安全的將這些知識(shí)轉(zhuǎn)移給本地勞動(dòng)力是在中國成功經(jīng)營(yíng)和贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

　　問題和挑戰(zhàn)

　　 知識(shí)管理實(shí)踐是和一個(gè)地區(qū)的社會(huì)和文化緊密聯(lián)系在一起的，在中國因其和其他亞洲國家明顯不同的文化而更加重要。過去的實(shí)踐證明，沒有對(duì)中國文化因素下的商業(yè)潛規(guī)則的適當(dāng)理解而貿(mào)然從事業(yè)務(wù)無異于自掘墳?zāi)埂?

　　 成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理依賴以下幾個(gè)要素：理解影響知識(shí)管理的文化傳統(tǒng)，與全球的知識(shí)管理體系進(jìn)行融合和協(xié)同，實(shí)現(xiàn)和客戶之間的知識(shí)共享。

　　 隱性知識(shí)一般通過個(gè)人實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，通常的渠道是員工之間的交流。因此，交流方式，這個(gè)很難同文化因素割裂開來的因素，就對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大的影響。

　　 中國的傳統(tǒng)文化在某種程度上可以被認(rèn)為是派系化的。各個(gè)派系的主要人物之間是互相信任的，因此，我們至少可以認(rèn)為在派系中知識(shí)的流動(dòng)是自由的。但這種信任并不是那么容易獲得，經(jīng)常需要經(jīng)過長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)。因而，知識(shí)管理活動(dòng)就需要培養(yǎng)一種信任關(guān)系并形成一定意義上的派系。問題是目前國內(nèi)社會(huì)普遍缺乏信任會(huì)形成阻礙，現(xiàn)代中國人們追求的是一切為了經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人目標(biāo)。中國的公司文化是相當(dāng)政治化的，在這種政治掌權(quán)的結(jié)構(gòu)中，基層員工通常對(duì)任何事情反應(yīng)都很熱烈，卻只對(duì)能幫助他們升遷的活動(dòng)采取實(shí)際行動(dòng)。這樣的環(huán)境對(duì)知識(shí)管理而言不是一塊容易生根發(fā)芽的沃土。

　　 關(guān)系——不同人不同組織之間的關(guān)系是中國社會(huì)的顯著特征。關(guān)系從商業(yè)延伸到政治、社會(huì)和生活的其他各個(gè)方面，同時(shí)關(guān)系是各種形式商業(yè)和政治交換的潤(rùn)滑劑，也是獲取和散布高價(jià)值信息的手段。

　　 等級(jí)——中國的社會(huì)從根本上來講是等級(jí)化的，這也延伸到商業(yè)領(lǐng)域。級(jí)別和職位成為知識(shí)流動(dòng)的重要準(zhǔn)則，也就是說大多數(shù)組織中知識(shí)是從上而下流動(dòng)的。人們會(huì)反對(duì)任何試圖打破這種等級(jí)平衡的企圖，這阻礙了組織中高層和基層員工的交流，也扼殺了基層員工的積極性。

　　 鑒于中國經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)環(huán)境和一些國內(nèi)新生富豪的暴富經(jīng)歷，更多的人傾向于短期目標(biāo)，這也是可以理解的。任何投資提議都用其可立即帶來收入的能力進(jìn)行評(píng)估。這種態(tài)度對(duì)知識(shí)管理是一個(gè)噩夢(mèng)，因?yàn)橹R(shí)管理從根本上就是一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，通過創(chuàng)建、管理和利用知識(shí)來形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　 中國人推崇學(xué)習(xí)和知識(shí)，這可以反映在每個(gè)領(lǐng)域：從學(xué)術(shù)領(lǐng)域，學(xué)生們都很崇尚智力和競(jìng)爭(zhēng)力，到管理領(lǐng)域，人們對(duì)新的管理實(shí)踐和理念都很開放，當(dāng)然前提是講授者正確的傳授。

　　知識(shí)集成

　　 經(jīng)歷了在中國的進(jìn)入和擴(kuò)張階段以后，很多公司意識(shí)到把全球的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（也包括那些推進(jìn)知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)用到其中國本土商業(yè)組織的重要性。但是在本土運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)建立以后再引入全球知識(shí)管理會(huì)比較困難。

　　 在這種情況下，高效的變化管理和領(lǐng)導(dǎo)力成為成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵。理想情況下，在開始建立本土商業(yè)組織的時(shí)候就應(yīng)該進(jìn)行計(jì)劃和管理，以避免將來會(huì)產(chǎn)生阻力。

　　 通過知識(shí)管理建立一個(gè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)也要求同客戶和合作伙伴分享信息。今天的中國，由于缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和信任，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈缺乏信息共享，限制了創(chuàng)建和利用知識(shí)的能力。供應(yīng)鏈范圍的知識(shí)管理需要精心地計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)并建立關(guān)系。

　　 跨國公司要在中國不斷擴(kuò)張，顯然知識(shí)管理會(huì)在幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面扮演重要的角色，尤其在知識(shí)密集和研發(fā)型行業(yè)。應(yīng)用并落實(shí)來自先進(jìn)國家的知識(shí)管理工具和實(shí)踐會(huì)成為中國下一輪高效益經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的催化劑。

　　 在組織中實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵有：

　　 建立清晰的戰(zhàn)略，將中國公司的運(yùn)作集成到全球知識(shí)創(chuàng)建和共享流程中。

　　 理解在中國有助于或者阻礙知識(shí)管理的文化因素

　　 建立一個(gè)將知識(shí)管理收益延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略

　　 如果能完全理解在中國特有的影響知識(shí)管理成效的宏觀問題和關(guān)鍵因素，知識(shí)管理工具的部署或活動(dòng)實(shí)施的過程就會(huì)少很多困難。