融入電子商務(wù)元素之后的客戶管理體系

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在目前的外貿(mào)行業(yè)里，信息化管理成為外貿(mào)企業(yè)的共識。因此，采用外貿(mào)客戶管理軟件，同時(shí)也涉足電子商務(wù)平臺的外貿(mào)企業(yè)數(shù)量眾多。在外貿(mào)企業(yè)的管理模式中，大多都是利用外貿(mào)客戶管理軟件完成對企業(yè)內(nèi)部客戶信息的管理，利用電子商務(wù)平臺幫助企業(yè)尋找外部客戶資源，完成對未CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶的管理。

雖然很多電子商務(wù)平臺都是免費(fèi)的，但是企業(yè)要獲得好的宣傳效果，在客戶群中造成較大的影響，還需要投入資金購買其增值服務(wù)。雖然電子商務(wù)平臺的效果很有吸引力，但是中小企業(yè)成本承受能力有限，能享受的服務(wù)范圍受到限制之后，外貿(mào)企業(yè)在客戶圈中的影響力大大降低。如果外貿(mào)企業(yè)能夠把分立的電子商務(wù)平臺和外貿(mào)客戶管理軟件相融合，建立某種聯(lián)系，將提升企業(yè)客戶管理的水平。

內(nèi)部客戶與未知客戶同步統(tǒng)一

外貿(mào)客戶管理軟件主要功能是對企業(yè)既有客戶，曾經(jīng)或者正在交易的客戶的管理，這是外貿(mào)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)對象，信息情況相對完整熟悉，針對性強(qiáng)，業(yè)務(wù)員要在這一部分客戶中開發(fā)合作相對難度較低。電子商務(wù)平臺的長處在于幫助企業(yè)尋找新的客戶，把企業(yè)信息直接推到客戶面前，吸引客戶主動前來詢問，表達(dá)合作意愿。由此，可以看出外貿(mào)客戶管理軟件與電子商務(wù)平臺在客戶對象上的區(qū)別，如果將這兩者融合在一起，把電子商務(wù)平臺上的新客源導(dǎo)入外貿(mào)客戶管理軟件中，外貿(mào)客戶管理軟件中的客戶信息搬到網(wǎng)上，業(yè)務(wù)員就可以雙線同步開發(fā)客戶，信息互通促進(jìn)企業(yè)兩條腿走路，一個(gè)步驟就能完成客戶管理和開發(fā)，提升企業(yè)客戶開發(fā)的效率和客戶管理的便捷性。

直接交易節(jié)省成本

在傳統(tǒng)的客戶貿(mào)易往來過程中，最終客戶可能會委托某一中間商，幫助尋找合適的生產(chǎn)商，外貿(mào)客戶管理軟件的存儲信息可能不是產(chǎn)品最終訂購客戶，中間環(huán)節(jié)還要獲取一定的服務(wù)費(fèi)用，這些費(fèi)用轉(zhuǎn)移成為企業(yè)和客戶的成本支出。而電子商務(wù)平臺能夠大幅度降低中間環(huán)節(jié)的出現(xiàn)率，大部分都是生產(chǎn)商直接與客戶接觸，供給連接需求，省去中間環(huán)節(jié)外貿(mào)企業(yè)將節(jié)省一筆成本。另外，當(dāng)電子商務(wù)與外貿(mào)客戶管理軟件相互融合之后，兩條渠道可以互相配合，減少人力、物力的投入，兩個(gè)渠道獲取的信息合并同步之后，就等于一個(gè)業(yè)務(wù)員兼顧了外貿(mào)客戶管理軟件與電子商務(wù)平臺的操作，企業(yè)不用將業(yè)務(wù)員分成兩個(gè)部分，分管這兩個(gè)渠道，提高工作效率。

創(chuàng)造相對公平的競爭環(huán)境

在電子商務(wù)平臺上，所有外貿(mào)企業(yè)面對的是同樣的客戶群體，客戶也可以很直接的看到平臺上所有的企業(yè)，相互選擇的空間擴(kuò)大了。僅僅的外貿(mào)客戶管理軟件雖然面對的也是全球客戶，但是實(shí)際能夠納入企業(yè)管理范疇的很有限，真正接觸到的客戶范圍比較狹隘，還有很多隱藏的客戶無法挖掘，而電子商務(wù)平臺將所有的客戶展現(xiàn)給所有的企業(yè)，在相同的客戶資源條件下，競爭環(huán)境將更加開放公平。各企業(yè)客戶管理范疇大致相當(dāng)，競爭將專注于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有助于營造良好的競爭秩序。