細(xì)節(jié)組成管理的長城

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可能大家不明白，為什么說細(xì)節(jié)會(huì)成就外貿(mào)管理的長城，這一點(diǎn)，聽我慢慢道來。外貿(mào)管理是企業(yè)的一個(gè)大方面，涉及到企業(yè)的客戶、業(yè)務(wù)等方面，很多企業(yè)會(huì)用到外貿(mào)客戶管理軟件、業(yè)務(wù)管理軟件等，這些，可以看做是外貿(mào)管理的重要據(jù)點(diǎn)，而細(xì)節(jié)卻是組成長城的磚瓦，細(xì)節(jié)的管理會(huì)讓外貿(mào)管理更加豐滿，讓企業(yè)的管理長城更加穩(wěn)固。

舉個(gè)例子，江浙某企業(yè)的業(yè)務(wù)員每天都會(huì)接到客戶的詢盤，很多人，對(duì)于那些帶有戲謔性質(zhì)、開玩笑的客戶都拉黑，因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，這些人并不是真正的意向客戶。但是，企業(yè)的一個(gè)女業(yè)務(wù)員卻并不是如此，面對(duì)著客戶開玩笑的一些話，她都認(rèn)真的回答，這一點(diǎn)，還受其它業(yè)務(wù)員嘲笑，枉費(fèi)工夫。

可一個(gè)月后，她卻收到一直和她開玩笑的客戶的詢盤，被大家公認(rèn)為沒有意向，不可能成功的客戶，卻收到了他二十萬的訂單。同事們都向她取經(jīng)，原來，她卻只是看了一眼那些和他聊天人的基本信息：“他是做機(jī)械電子的，我想，應(yīng)該對(duì)于我們產(chǎn)品有需求?！?/p>

小的細(xì)節(jié)打敗了業(yè)務(wù)員多年的經(jīng)驗(yàn)，善于觀察打敗了多年經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這些好的方法，企業(yè)應(yīng)該將這些都組織歸納起來，建立一個(gè)體系，讓業(yè)務(wù)員來學(xué)習(xí)。 除此之外，物流管理亦是外貿(mào)企業(yè)管理的重要方面，好的物流有利于促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的印象。

物流的重要性，一個(gè)從事外貿(mào)多年主管曾說過這樣一段經(jīng)歷，一個(gè)新客戶來下單，企業(yè)用物流將產(chǎn)品寄過去了，但在幾天后，卻發(fā)現(xiàn)貨丟了，無奈和客戶打電話再寄，可第二次寄過去，物流公司卻說，貨到不了，這讓業(yè)務(wù)員十分苦惱，又硬著頭皮和客戶打電話，是退款還是重新打貨再發(fā)送。客戶表示了理解，說，物流是死的，人是活的，從來沒有人為了物流打這么多電話過來，讓人很感動(dòng)，表示下次還會(huì)繼續(xù)和企業(yè)合作。

成功者都是那些注重細(xì)節(jié)的人，關(guān)注細(xì)節(jié)管理，對(duì)于企業(yè)的外貿(mào)管理來說，是添磚加瓦，有利無害。企業(yè)管理長城都是靠一些細(xì)節(jié)來支撐的，比如說詢盤分配的管理，郵件的管理、客戶維護(hù)的管理等等，只有重視這些，企業(yè)的管理才會(huì)穩(wěn)固，企業(yè)的業(yè)務(wù)才會(huì)更好的開展。

細(xì)節(jié)決定成敗并不是一句空話，他需要企業(yè)在平時(shí)的工作中踐行，堅(jiān)持下去，才會(huì)收獲到最后的成果。