協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)的理念和觀念

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    一、CMS中蘊涵的協(xié)同理念

    軟件的價值在于它所蘊含的思想，軟件系統(tǒng)既是一個集成多種信息技術(shù)的rI工具。更為企業(yè)提供了一種管理的方法和思路。協(xié)同管理系統(tǒng)(Collaborative Management System，CMS)不只是—個管理軟件，協(xié)同的理念是其靈魂。

    通過對協(xié)同軟件市場大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)．目前的協(xié)同市場可以用“市場火爆、用戶煩惱”來形容。據(jù)不完全統(tǒng)計，協(xié)同軟件廠商目前已經(jīng)有500多家。并且還在不斷增長中。每個廠商都在向客戶灌輸各自的協(xié)同理念。有的廠商說協(xié)同重在溝通，要建立敏捷組織，應采用協(xié)同工具；有的提倡協(xié)同核心是工作流，流程再造是重中之重，要上的是協(xié)同應用；有的闡述協(xié)同要能把企業(yè)各種業(yè)務系統(tǒng)整合起來，解決信息孤島才算真正協(xié)同了，一定要搞協(xié)同平臺；有的廠商實在沒有什么可說的就反復宣傳“易用”。意思是說既然不知道選哪個就先來個簡單的試試。眾多協(xié)同軟件讓客戶眼花繚亂，不知所措。總之，協(xié)同的概念越炒越火。但客戶卻越來越不明白。許多軟件廠商都披上了協(xié)同的外衣。從各自的技術(shù)特點去闡述協(xié)同的概念，引導用戶。所以，有必要對協(xié)同管理軟件隱含的協(xié)同理念做進一步的探索。

    從整體上看。協(xié)同的理念在企業(yè)的運作中主要應體現(xiàn)在3個方面：

    首先是對信息的高度共享。信息共享是為了最大限度地發(fā)揮其本身的價值。無論是企業(yè)管理者、員工，還是外部的合作伙伴，都可以很方便地查找到相關(guān)的信息以支持事務的處理．并利用信息創(chuàng)造新的價值。

    其次是對各種業(yè)務的整合。這些業(yè)務盡管更多的時候從屬于企業(yè)的不同人員、不同部門，但從本質(zhì)上來說，這些業(yè)務是緊密關(guān)聯(lián)的，并形成企業(yè)特有的業(yè)務體系，企業(yè)需要對各種業(yè)務進行充分的整合以使業(yè)務能夠協(xié)調(diào)和平滑運作。

    第三是對各種資源的調(diào)配和優(yōu)化。這些資源包括企業(yè)的人、財、物、信息和流程、，當企業(yè)實現(xiàn)信息共享和業(yè)務整合后。企業(yè)的“神經(jīng)網(wǎng)絡體系”才能夠高效和通暢地運轉(zhuǎn)，并使這些資源能夠突破各種壁壘和障礙。在企業(yè)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下為實現(xiàn)共同的目標而服務。

    何謂“協(xié)同”?點擊科技總裁王志東先生認為：“如果是指人與人之間的溝通和協(xié)作。協(xié)同自古就有。但作為一個新的軟件熱點．‘協(xié)同’則主要包括3個層次：第一層次的協(xié)同就是‘協(xié)同軟件’。即用于人與人之間、組織與組織之間的溝通協(xié)作工具，面向團隊與項目管理的跨組織、跨地區(qū)的綜合、靈活的群組協(xié)作工具是其中的重點。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展以及用戶需求的提升。協(xié)同軟件也將迎來新的發(fā)展機遇。第二層次的協(xié)同是‘協(xié)同應用’。除了指在各種傳統(tǒng)應用軟件中通過內(nèi)嵌、調(diào)用等方式增加各種協(xié)同能力之外．還指把協(xié)同軟件中面向‘人的協(xié)同’延伸到信息協(xié)同、應用協(xié)同、流程協(xié)同等層面，從而出現(xiàn)各種全新的協(xié)同化的應用軟件，如協(xié)同辦公、協(xié)同管理等。并催生出新一代的協(xié)同應用平臺軟件。第三層次的協(xié)同則是‘協(xié)同理念’。它把協(xié)同的思想進一步延伸，成為一種全新的軟件方法論與指導方法。例如不同終端設備的協(xié)同、人與機器的協(xié)同、科技與傳統(tǒng)的協(xié)同等，是一種更抽象的、具備文化與哲學含義的思想與理念?！?/P>

    另外，應該看到，協(xié)同理念與供應鏈的概念密不可分。當今市場經(jīng)濟趨于國際化，地域經(jīng)濟轉(zhuǎn)向全球化，業(yè)務控制趨于數(shù)字化，消費者的需求趨于個性化，生產(chǎn)環(huán)境復雜多變。市場環(huán)境瞬息萬變。在這種環(huán)境下，企業(yè)要面對比以往任何時期更激烈的市場競爭。因此靠單個企業(yè)的力量難以在這樣的市場環(huán)境中成為佼佼者。只有聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)。建立一條業(yè)務關(guān)系緊密、經(jīng)濟利益相連的供應鏈，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，才能適應社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境．共同增強市場競爭實力。這時，供應鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程擴展為廣義的企業(yè)間的業(yè)務和服務流程，單個企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)化為供應鏈之間的競爭。因此。企業(yè)信息化建設的目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個統(tǒng)一的平臺，將客戶、供應商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中。實現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務的一系列鏈接。

    朝華軟件公司認為“協(xié)同”有兩層含義：一是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同。有各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。如庫存、生產(chǎn)、銷售、財務間的協(xié)同。這些都需要一些工具來進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；--是企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，亦即整個供應鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。朝華軟件公司認為協(xié)同管理系統(tǒng)最重要的是實現(xiàn)業(yè)務管理上的協(xié)同。從應用層面來看，它以部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部的工作流程，來帶動知識信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無障礙流動．并完成相關(guān)數(shù)據(jù)庫的更新。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物理意義上的空間距離將不再成為任何障礙。遠程操作被大量應用，系統(tǒng)的門戶日益豐富，應用范圍更為廣闊．這使得協(xié)同管理的軟件系統(tǒng)平臺可以采取基于架構(gòu)的方式。向企業(yè)提供相應的協(xié)同管理模式一一種企業(yè)與供應商、客戶、合作伙伴之間以及企業(yè)員工之間協(xié)凋工作的業(yè)務模式。企業(yè)實施協(xié)同管理軟件系統(tǒng)。通過門戶區(qū)隔、動態(tài)更新、遠程支持以及全面的資源整合實現(xiàn)有效的企業(yè)內(nèi)外資源的管理，從而達到真正意義上的知識、信息、業(yè)務上的“協(xié)同”。

    二、CMS軟件的代表性觀點

    由于CMS還是一個新興的和發(fā)展的領(lǐng)域，下面僅列出一些有代表性的觀點供參考。

    1．朝華軟件公司認為CMS的核心思想是。協(xié)同”。即信息網(wǎng)絡化、業(yè)務高效化、應用集成化、資源協(xié)同化。

    第一個方面．朝華CMS基于企業(yè)信息網(wǎng)狀管理思想設計，它不像傳統(tǒng)的管理軟件，將各種信息分散地存放于不同的應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中。CMS就是要將企業(yè)的這些孤立的信息點打通，形成一整張信息網(wǎng)，使得這些在傳統(tǒng)管理軟件中本來需要用戶不斷切換應用平臺來獲取的信息。在CMS中以完全整合的形式被管理和展現(xiàn)。用戶甚至無需知道這些數(shù)據(jù)是從哪個模塊中被提取出來的，因為放在他們面前的是信息的一個唯一“人口”，只要用戶提取某個信息，然后“拉動手里的這條線，像個漁夫一樣收網(wǎng)”，很快便可獲得一整張信息網(wǎng)。

    第二個方面，朝華CMS涵蓋了企業(yè)的知識管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、項目管理、資產(chǎn)管理、財務管理和工作流程管理等．功能模塊的高度集成整合了企業(yè)全面的應用．從而使得用戶無需重復投資購買或者花費大量的時間和精力整合不同的系統(tǒng)。在朝華CMS中感受到的是業(yè)務的平滑融合，例如項目的有關(guān)信息，當其被錄入到CMS項目管理模塊中時。其中的財務數(shù)據(jù)可被剝離出來進入財務管理模塊，供財務人員應用；同時，項目成員的信息可在人力資源管理模塊中得以體現(xiàn)．作為員工考核和升遷的依據(jù)。當然，在整個項目進展過程中留存下來的大量的知識，會在知識管理模塊中被管理及保存，供下一次項目進展參考。

    第三個方面，由于企業(yè)的業(yè)務往往需要企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)，甚至企業(yè)之間的協(xié)作，朝華CMS將企業(yè)的管理者、員工、供應商、代理分銷商、合作伙伴和客戶全部納入企業(yè)的管理平臺．建立一個企業(yè)內(nèi)部和外部資源全面協(xié)同的環(huán)境。此時企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，作為價值共同體中的一員參與到業(yè)務的進展過程中來。客戶可以在第一時間獲得企業(yè)的新聞和產(chǎn)品信息．參與項目的實施和計劃的制訂；合作伙伴可以與企業(yè)員工一起積累和分享智慧，共同應對市場競爭；企業(yè)在緊密的協(xié)作過程中競爭力得到迅速提升——這正是朝華CMS所要達到的目標。