企業(yè)管理系統(tǒng)
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2015年企業(yè)管理知識點：顧客的評價與反饋、投訴、建議
顧客的評價與反饋、投訴、建議：
1、顧客的評價與反饋，即主動開展顧客滿意度調(diào)查，關注顧客的滿意度，便于了解顧客的需求，改進產(chǎn)品或服務。
2、顧客的投訴，是顧客主動就某一產(chǎn)品或服務提出意見、要求。這是改進管理、技術(shù)、工藝一個重要契機。滿足顧客的需求，是企業(yè)生存之本。關注顧客的投訴，重視善后處理，將提高企業(yè)的競爭力，反之，則將被市場所淘汰。
3、顧客的建議，蘊藏商機。關注顧客的建議，是新品開發(fā)策劃的重要信息輸入。也是潛在市場的一次不失時機的開發(fā)。
責任編輯：青池
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