優(yōu)秀培訓(xùn)師需要培養(yǎng)

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培訓(xùn)師的經(jīng)歷是其最好的知識(shí)來源——“實(shí)踐出真知”

所謂培訓(xùn)就是：培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的氣氛，在這種氣氛中進(jìn)行訓(xùn)練。它的側(cè)重點(diǎn)是訓(xùn)練，所有訓(xùn)練以前的互動(dòng)，都是鋪墊氣氛的過程，最后通過訓(xùn)練，要學(xué)員帶走東西。只有學(xué)員離開培訓(xùn)教室，帶走了東西，技能得到了提升，有了思路，這樣的培訓(xùn)才真正達(dá)到了訓(xùn)練的目的。所以說培訓(xùn)是側(cè)重在訓(xùn)練方面，或者說“訓(xùn)以至用”。選擇一個(gè)培訓(xùn)師最重要的一條，是看其是否具有豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。尤其是當(dāng)這個(gè)培訓(xùn)師曾經(jīng)在一些成功或失敗的大公司里做過高層管理工作，則更容易使他的培訓(xùn)高屋建瓴。培訓(xùn)師在所講培訓(xùn)課程方面如HR、營銷等做到部門高層或具有豐富的工作背景也同樣有助于他在培訓(xùn)中游刃有余。

不斷完善和向?qū)W員學(xué)習(xí)——“每次培訓(xùn)就像在讀一本新書”

善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。在我認(rèn)識(shí)的優(yōu)秀培訓(xùn)師就深具此特質(zhì)，每次大家的交流都會(huì)給各自很多啟發(fā)。高素質(zhì)的培訓(xùn)師在回顧自己成為專業(yè)培訓(xùn)師的過程中，對自己要求的每一次培訓(xùn)都要比上一次更加精彩，因?yàn)槲覀冊趦?nèi)心把學(xué)員當(dāng)成豐富自己知識(shí)庫的很好的老師，能夠與同樣是中高層經(jīng)理的學(xué)員一起交流和學(xué)習(xí)，真正是達(dá)到“三人行，必有我?guī)?rdquo;。因此我常常要求要求自己和團(tuán)隊(duì)在每次培訓(xùn)完都要對自己的教案加以豐富和改進(jìn)，。我喜歡在培訓(xùn)中把一個(gè)學(xué)員精辟的觀點(diǎn)直接補(bǔ)充到教案中！

開放和學(xué)習(xí)加速度——“開放自己，才能學(xué)得更快”

很多培訓(xùn)師把自己的講稿視為保密的資料，不準(zhǔn)錄象，生怕學(xué)員拿了后，出去搶飯碗。我認(rèn)為這完全是“小作坊主”的意識(shí)，現(xiàn)在信息這么發(fā)達(dá)，如果你有心尋找，很多資料都是開放的，你的知識(shí)其實(shí)沒有多少保密期，與其保守不如開放。有些人擔(dān)心我把課程PPT給別人，是否害怕別人抄襲，我說“他能抄走我的知識(shí)，抄不走我的思想；他今天拿到我的講稿和知識(shí)是1.0版本，但是下次講相同的課程，我會(huì)用3.0版本，他永遠(yuǎn)跟在我后面”。因此一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師要有開放的工作方式和良好的溝通能力。另外還要求不斷學(xué)習(xí)，而且這些學(xué)習(xí)必須是一種加速度。首先是要勤看書，一般想成為培訓(xùn)師一周必須看3本左右的書；可能大家會(huì)說，你有這么多時(shí)間嗎？其秘訣就是看書先看目錄，如果有些章節(jié)的確新穎或有吸引力，你再買下來看，類似的章節(jié)不用去研究了；其次，學(xué)習(xí)不止停留在看書，更多是廣泛地交流，與客戶或者學(xué)員交流。一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師除了培訓(xùn)前期調(diào)查與客戶HR部門、學(xué)員甚至其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行很好的溝通外，還在培訓(xùn)開始前友善地與每個(gè)學(xué)員進(jìn)行溝通，充分了解學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場動(dòng)機(jī)和心態(tài)。在培訓(xùn)過程的休息期間也和學(xué)員成為通暢交流的朋友，從而在整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)過程中能準(zhǔn)確有效地把好學(xué)員的“脈”，并使在課程中可以和學(xué)員進(jìn)行與培訓(xùn)主題緊密相合的充分互動(dòng)。

互動(dòng)教學(xué)看“內(nèi)功”——“高素質(zhì)的學(xué)員更喜歡老師能給他們引導(dǎo)與啟發(fā)，而不是結(jié)論”

與學(xué)員充分互動(dòng)的另一個(gè)重要條件，也是體現(xiàn)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力。從這點(diǎn)上來說，一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師其實(shí)也是一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問。我喜歡用通過提問和引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的咨詢的目的，然后加上有說服力的回答來博得學(xué)員的認(rèn)同與尊重，從而使學(xué)員的參與積極性和熱情得到大大的提高，以致于學(xué)員在培訓(xùn)過程中爭相提問和表現(xiàn)。而在這樣的互動(dòng)過程中，我又可以引導(dǎo)他們用已經(jīng)學(xué)到的管理工具、知識(shí)以及技能去尋找答案，最終學(xué)員也往往可以通過自己的努力找到滿意的答案，從而對所學(xué)知識(shí)和技能有更深刻的理解和體悟。這種學(xué)習(xí)當(dāng)然也就達(dá)到了較好的學(xué)習(xí)效果，這也是考驗(yàn)一個(gè)培訓(xùn)師“內(nèi)功”是否扎實(shí)的必要過程。

運(yùn)用同理心教學(xué)——“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給恰當(dāng)?shù)膶W(xué)員以恰當(dāng)?shù)陌咐?rdquo;

優(yōu)秀的培訓(xùn)師要善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來增強(qiáng)說服力。經(jīng)常學(xué)會(huì)說：“我朋友公司的某某老總在……時(shí)也曾經(jīng)討論過類似這位學(xué)員剛才提到的問題，當(dāng)時(shí)……，我把它拿出來與大家分享，不知是否能回答他剛才提出的問題？”、“我在某某公司任HR總監(jiān)時(shí)也曾經(jīng)碰到過類似的問題，我當(dāng)時(shí)是這樣處理的……，你覺得這樣處理如何？”、“關(guān)于這個(gè)問題，我覺得我們可以借鑒西門子管理學(xué)院的做法：……”，諸如此類，通過列舉典型事例來有力地佐證和支持他的觀點(diǎn)。更重要的是，往往這些觀點(diǎn)和解釋又能夠在學(xué)員中獲得高度認(rèn)同。獲得這些同樣是公司的中高層主管人員的認(rèn)同，當(dāng)然不是簡簡單單舉個(gè)事例就可以解決的，唯有這個(gè)事例能讓學(xué)員心底產(chǎn)生對解決問題的共鳴才是根本－－一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師樂于迎接這樣的挑戰(zhàn)并能做得很漂亮！

授予魚，不如授予漁——“有效果比有道理更正重要”

以上這句古語，最根本地體現(xiàn)了優(yōu)秀培訓(xùn)師與一般者之間的差別，培訓(xùn)師的終極目標(biāo)是讓課堂上知識(shí)成為學(xué)員自己真正消化的東西，這種消化的知識(shí)再去轉(zhuǎn)換為行動(dòng)。這一點(diǎn)上，東西方的認(rèn)知是殊途同歸，卡耐基訓(xùn)練課程中，有一句話是：“理論不值錢，具體的方法值錢；目的不值錢，具體的手段值錢；知識(shí)不值錢，具體的案例值錢――因?yàn)樗攀强刹僮鞯?rdquo;。所以優(yōu)秀的培訓(xùn)師不是理論的談?wù)?，而是在培?xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性強(qiáng)的解決之道;包括對學(xué)員在現(xiàn)場提出的案例提供精辟的見解。也就是說，優(yōu)秀的培訓(xùn)師是可以精準(zhǔn)把握并引導(dǎo)學(xué)員與自己處于同一個(gè)學(xué)習(xí)和理解頻道上的人！

分辨四種培訓(xùn)講師——“培訓(xùn)培訓(xùn)重點(diǎn)在訓(xùn)”

國內(nèi)市場，只要紅火，就一定混亂，這是“中國市場的真理”，也是很多人無奈的事情，培訓(xùn)市場也一樣。如果你問培訓(xùn)公司或培訓(xùn)講師“什么是培訓(xùn)？”每個(gè)公司，每個(gè)講師都會(huì)給出不同的答案。到底什么是培訓(xùn)，培訓(xùn)對企業(yè)能有什么作用，培訓(xùn)講師和大學(xué)教師、培訓(xùn)講師和企業(yè)管理者有什么不同？

大學(xué)教師，最熟悉的是理論，大學(xué)的學(xué)生也是來學(xué)習(xí)理論的，他們正好匹配。如果讓一個(gè)實(shí)戰(zhàn)專家給大學(xué)生上課，他們也會(huì)感興趣，但對他們沒有用。反過來，大學(xué)教師給企業(yè)人上課時(shí)，也只能滿足企業(yè)人拓展視野、增長知識(shí)的需求，很難提升他們的實(shí)戰(zhàn)能力。除非曾仕強(qiáng)這樣的“大師”級人物，他們做過多家公司的咨詢顧問，已經(jīng)把理論和實(shí)踐打成了一片了，一般的大學(xué)教師沒有這樣的功力。

再來看其它企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理者，這也分兩類，一種是一直在大企業(yè)慢慢成長，他的價(jià)值80%是因?yàn)槠髽I(yè)的名聲和一整套系統(tǒng)，20%是個(gè)人的才華。尤其是跨國公司的經(jīng)理人，更是如此。課堂上學(xué)員可能會(huì)入迷，很感興趣，培訓(xùn)結(jié)束后，他會(huì)想：“可口可樂、寶潔的故事和我有什么關(guān)系呢？我來參加培訓(xùn)是要解決我的問題的，不是來聽講師從前的風(fēng)光故事的。”最終也沒有達(dá)到訓(xùn)練的效果。這些商戰(zhàn)故事，學(xué)員可以在書上看到，為什么要花錢聽他們講呢？是不是太貴了？況且這些故事都是在特定環(huán)境下、特定人物、特定企業(yè)發(fā)生的特定故事，對開拓學(xué)員視野是有好處的，但不能幫他理清思路，解決問題。

另外一種就是既在大企業(yè)干過高級管理職務(wù)，又自己創(chuàng)過業(yè)；他們身上最難能可貴的是知道小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)艱難，意志磨練得比較堅(jiān)強(qiáng)；又知道大企業(yè)講究的團(tuán)隊(duì)合作，組織的協(xié)同作戰(zhàn)，資源的調(diào)配和制度、文化的管理。這種企業(yè)管理者，經(jīng)驗(yàn)豐富，對企業(yè)的情況非常了解，這樣的培訓(xùn)才更到位。但他們的時(shí)間有限，很難對理論進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在理論上缺乏，在授課技巧上，更象是領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)影響比較大，學(xué)員可能放不開，直接影響培訓(xùn)的效果。有了問題，也不好講，可能影響對課程內(nèi)容的吸收。

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