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企業(yè)如何變革管理
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在西方,“變革”成為近20多年來(lái)最為重視的管理概念之一。
企業(yè)界有兩個(gè)共識(shí):
1)變革是常態(tài),世界上唯一的“不變”是“變”(The only thing that does not change is change);
2)主動(dòng)變革,若不“隨變而變”,必將出局”(If you don’t change with change, you will be out of business)。
變革不會(huì)自動(dòng)發(fā)生,也不保證引導(dǎo)出正面的結(jié)果。變革需要發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、組織、化解對(duì)抗、控制風(fēng)險(xiǎn)、鞏固成果,這個(gè)流程叫做“變革管理”。
變革意味著用新的取代舊的。因此,變革和創(chuàng)新緊密相連。創(chuàng)新,不局限于產(chǎn)品和技術(shù),還包括服務(wù)、制度、方法、文化、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、管理、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)模式、領(lǐng)導(dǎo)方法、組織結(jié)構(gòu)等方面的創(chuàng)新。
激烈的變革,難度大。我們聽(tīng)得多的是成功案例,失敗的案例恐怕只多不少。動(dòng)大手術(shù)必須謹(jǐn)慎從事。其實(shí),企業(yè)工作中更多的變化是漸變,它們對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)沖擊小,遭遇的阻力小,成功的概率大。最具有代表性的做法是日本首創(chuàng)、后為西方推崇的“kaizen”,英語(yǔ)翻譯成“continuous improvement”,就是我們中文里的“不斷改善”。這句看來(lái)平常不過(guò)的詞兒,要做到并做好實(shí)在不容易,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求絲毫不低。一些西方公司不習(xí)慣日本詞匯,提出意思相近的CCD(continuous constructive dissatisfaction),即“不停歇的、建設(shè)性的不滿(mǎn)足”。不滿(mǎn)足與自滿(mǎn)、驕傲相對(duì)立,建設(shè)性與“指責(zé)”、“抱怨”相區(qū)別,不停歇體現(xiàn)不斷進(jìn)取的精神。好些公司將CCD列為公司價(jià)值觀,成為公司文化的組成部分。Kaizen和CCD的提出表明企業(yè)內(nèi)日益自覺(jué)的變革意識(shí)。
對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō),“變革”不是什么新鮮的概念,或生冷的話題,只不過(guò)我們用得更頻繁的詞匯是革命、改良、改變、變化、變更、更換、改革、改造、革新、改進(jìn)、改善、創(chuàng)新、進(jìn)步、破舊立新等。我們平時(shí)說(shuō)的現(xiàn)代化、科學(xué)化、合理化、勞動(dòng)化、知識(shí)化、工業(yè)化、機(jī)械化、城鎮(zhèn)化等等,指的就是具有特定目標(biāo)的變革過(guò)程。
近一百年來(lái)中國(guó)的進(jìn)步,是通過(guò)政治、社會(huì)的“翻天覆地的變化”實(shí)現(xiàn)的。近30年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,更是“改革”帶來(lái)的。我們?cè)?ldquo;變革”方面,尤其是宏觀層面,有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并形成系統(tǒng)的理論,只不過(guò)沒(méi)有用“變革管理”冠名。在微觀層面,我們優(yōu)秀企業(yè)的變革意識(shí)和創(chuàng)新速度也是世界一流。如果有意識(shí)對(duì)變革管理進(jìn)行科學(xué)的總結(jié),我國(guó)企業(yè)界可以提出世上最杰出的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)。
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