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管理學小故事——破窗理論
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美國心理學家詹巴斗進行過一項有趣的試驗:把兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個不同的街區(qū)。其中一輛原封不動地停放在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū);而另一輛則摘掉車牌、打開頂棚,停放在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。結果怎樣呢?停在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛,過了一個星期還完好無損;而打開頂棚的那一輛,不到一天就被偷走了。后來,詹巴斗把完好無損的那輛汽車敲碎一塊玻璃,結果僅僅幾小時這輛車就不見了。
啟示:以這項試驗為基礎,美國政治家威爾遜和犯罪學家凱林提出了一個“破窗理論”。他們認為:如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃,又沒有及時修復,別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打碎更多的玻璃。久而久之,這些窗戶就給人造成一種無序的感覺,在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、蔓延。 “破窗理論”在社會治安綜合治理以及反腐敗中的作用是顯而易見的,在企業(yè)管理中也有著重要的借鑒意義。許多人認為,這樣做太簡單,芝麻小事,沒什么意義,而且興師動力眾,沒有必要。但是,一個企業(yè)產(chǎn)品質量是否有保障的一個重要標志,就是生產(chǎn)現(xiàn)場是否整潔。這是“破窗理論”在企業(yè)管理領域中一個直觀的體現(xiàn)。更重要的可能在于,企業(yè)中對待“小奸小惡”的態(tài)度,特別是觸犯企業(yè)核心價值觀念的一些“小奸小惡”,小題大做的處理是非常必要的。
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