策劃人不能忽視的“漏洞管理”

如今從事企業(yè)策劃工作的人已經經緯分明地分為了兩類：一類只“策”不“劃”，想法多，方法少，以免費醫(yī)藥進銷存管理系統(tǒng)顧問公司里的策劃為代表；一類只“劃”不“策”，方法多，想法少，以企業(yè)策劃部的策劃為代表。其實兩類人最本質的區(qū)別體現(xiàn)在“漏洞管理”上。

我們不妨拿這兩天政府出臺的房地產救市方案為案例：

該方案規(guī)定：“金融機構對客戶的貸款利率、首付款比例，應根據借款人是首次購房或非首次購房、自住房或非自住房、套型建筑面積等是否系普通住房，以及借款人信用記錄和還款能力等風險因素在下限以上區(qū)別確定。”

同時還規(guī)定：“對居民首次購買普通自住房和改善型普通自住房的貸款需求，金融機構可在貸款利率和首付款比例上按優(yōu)惠條件給予支持；對非自住房、非普通住房的貸款條件，金融機構適當予以提高。”

請問：

1、首次購房與非首次購房、自住房與非自住房如何區(qū)別？何謂“區(qū)別確定”？

2、“適當予以提高”中的“適當”是多少？何謂適當？

3、金融機構不區(qū)分自住與非自住，對于非自住的貸款條件不“適當予以提高”怎么辦？有監(jiān)督、處理辦法嗎？

千萬不要說這些問題屬于“多慮”，其實這些問題都真實存在。

因此這個方案可以說是含糊不清、漏洞百出，基本反映了出只“策”不“劃”的特點。但這些漏洞到底是無意留的還是故意留的我們就不去討論了，接著說我們策劃人自己的問題。

經常在討論方案時聽到這樣的話：“哦，這個問題我沒有想到。”或者“啊，需要這么詳細呀！”在這里再舉一個真實案例：

某公司總部給老客戶下發(fā)短信，顧客憑短信到該公司的免費醫(yī)藥進銷存軟件終端可以獲得優(yōu)惠政策。公司剛開始規(guī)定：“為體現(xiàn)本優(yōu)惠活動的價值并達到回饋老客戶的目的，沒有短信的顧客不得享受本優(yōu)惠政策，違者重罰。”這是企業(yè)策劃的一貫風格“既要講道理又要講處罰”，砌了一道風雨不透的“墻”。

然后就會有人反映：“有時因信號故障等問題，可能有老顧客收不到短信啊。”

開始“打洞”了……

總部回應：“收不到短信的請撥打總部客服熱線，查明屬實可優(yōu)惠。”開始動搖。

有人還不甘心，繼續(xù)打洞：“有時總部客服熱線占線啊。”

總部無奈，回應到：“在顧客確實無法收到短信并且總部客服熱線也無法接通的極端情況下，店面可進行優(yōu)惠。”

注意了！漏洞出現(xiàn)了！

喜歡鉆洞的人馬上心領神會。結果是：總部下發(fā)一萬條優(yōu)惠短信，后來在免費醫(yī)藥進銷存軟件系統(tǒng)數(shù)據中發(fā)現(xiàn)在不同終端享受該優(yōu)惠的人數(shù)多達一萬四千人。成本失控，回饋老客戶的目的也沒有實現(xiàn)，還造成老客戶抱怨“原來誰都能優(yōu)惠??！騙人的。”

這個案例基本反映了“漏洞管理”的復雜性及“漏洞”的威力。

所謂“千里之堤毀于蟻穴”，做策劃的一定要思維縝密，并且能夠堅持原則。邏輯思維混亂或者做事沒有主見的人建議不要涉足策劃，因為你不善于“漏洞管理”再好的思路也出不來效果。

就大環(huán)境而言，中國人原本是不屑于“鉆洞”的，晏子說：“出使狗國才走狗洞呢。”對于這種人，即使有漏洞他們也不會鉆。但今非昔比，現(xiàn)在是個沒有是非標準和道德底線的年代，“打洞”、“鉆洞”行為無處不在，砌墻人與打洞人長期博弈。

策劃工作說白了就是讓目前還沒有發(fā)生的事情按照自己設定的程序發(fā)生，達到預定的目標。因此免費醫(yī)藥進銷存管理系統(tǒng)策劃人需要“砌墻”，通過“墻”來規(guī)范預定程序，規(guī)范參與活動的人走正道。如果你砌的墻四處是洞，參與者可以隨處亂鉆，最后的結果絕對不是你想要的。

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發(fā)布：2007-05-05 11:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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