信息共享是服務(wù)型企業(yè)的重點(diǎn)

服務(wù)型企業(yè)：企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，買方市場(chǎng)的漸趨成熟，企業(yè)不僅要生產(chǎn)出產(chǎn)品，而且要努力提供服務(wù)，通過(guò)提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，提高效益。隨著我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的新的發(fā)展階段，人們?cè)谝隆⑹?、住、行等方面有了更高的要求。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)地按照人們的需要提供服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等方面積極創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，努力與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌，使人們的生活質(zhì)量、健康水平等有新的提高。

創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，是時(shí)代的要求，是企業(yè)"以人為本"思想的深化，是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中始終不可忘卻、不可淡漠的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，服務(wù)型企業(yè)正成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。所謂服務(wù)型企業(yè)，是指企業(yè)從經(jīng)營(yíng)理念到經(jīng)營(yíng)行為，都把顧客作為主人，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客服務(wù)。

信息共享：服務(wù)型企業(yè)做好服務(wù)的關(guān)鍵

各個(gè)部門間收集到的客戶信息無(wú)法集中到同一個(gè)平臺(tái)上，即所謂的信息孤島現(xiàn)象，一直困擾著很多的企業(yè)，尤其是服務(wù)型企業(yè)。零散的信息使企業(yè)無(wú)法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數(shù)據(jù)不能形成有價(jià)值的信息，局部的信息不能提升為管理知識(shí)，以致對(duì)企業(yè)的決策支持只能流于空談。

譬如，管理咨詢公司同一個(gè)項(xiàng)目需要不同部門、不同人員的相互配合，銷售部門與客戶簽完合同，接下來(lái)就由培訓(xùn)講師與客戶洽談培訓(xùn)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)完便由財(cái)務(wù)部門落實(shí)款項(xiàng)問(wèn)題?？梢?jiàn)，同一個(gè)項(xiàng)目要涉及到銷售、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)三個(gè)部門，倘若培訓(xùn)部門能夠知道銷售人員與客戶簽單的完整過(guò)程，培訓(xùn)講師便能更好地與客戶洽談培訓(xùn)的細(xì)節(jié)；而倘若財(cái)務(wù)部門能夠知道該項(xiàng)目整個(gè)跟蹤的一個(gè)過(guò)程，便能更清楚地知道哪些客戶的款好回？哪些客戶的款比較難回？從而提前做好相應(yīng)的對(duì)策。

所以，不同部門間的信息共享，是服務(wù)型企業(yè)做好服務(wù)的關(guān)鍵！

發(fā)布：2007-04-15 16:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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