人力資源外包如何影響HR

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       當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，有幾方面的戰(zhàn)略趨勢(shì)不容忽視，一是人力資本的價(jià)值正在持續(xù)上揚(yáng)；一是企業(yè)的全球化進(jìn)程在加速；最重要的還有新的趨勢(shì)改變了企業(yè)原有的管理形態(tài)。這其中人力資源外包（以下簡(jiǎn)稱(chēng)HRO）就是很好的例證，它要求HR要迎合這種趨勢(shì)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)——既要掌握“做事”（了解HRO的業(yè)務(wù)形態(tài)）的能力，又要具備“做人”（強(qiáng)調(diào)與企業(yè)決策者、供應(yīng)商的溝通）的能力。當(dāng)然，所有的“事”最終又會(huì)回到“人”的層面，所以HR的根本在于理解人。

　　HRO的好處顯而易見(jiàn)，既解放了HR的雙手，又節(jié)省成本和人力，人力資源部的效率因此也會(huì)更高、更專(zhuān)業(yè)。但是，正如每一次人力資源管理變革都會(huì)對(duì)人力資源部和HR帶來(lái)一些新的變化，外包也不例外。當(dāng)HRO成為趨勢(shì)之時(shí)，會(huì)對(duì)HR帶來(lái)怎樣的影響？HR需要做怎樣內(nèi)在與外在的調(diào)整？以及如何重新定位人力資源部以及HR應(yīng)該作何思考？

　　HRO的出現(xiàn)，意味著企業(yè)各部門(mén)的價(jià)值、成本和效能都需要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，此時(shí)，關(guān)于保留并發(fā)展企業(yè)內(nèi)部人力資源部門(mén)的問(wèn)題需要重新考量。同時(shí)，HR也需要做出選擇——要么轉(zhuǎn)變職能，抽身事務(wù)性工作，開(kāi)始思考戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)；要么自身的作用與價(jià)值被外包公司所取代。

　　之所以有這樣的結(jié)論，是因?yàn)樵谝恍┢髽I(yè)里，人力資源團(tuán)隊(duì)的事務(wù)在整個(gè)企業(yè)的范圍內(nèi)的整合，也就是共擔(dān)的事務(wù)結(jié)構(gòu)，并沒(méi)有發(fā)揮出其潛能，而作為“企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴”的人力資源團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也相當(dāng)?shù)拖隆Ｒ虼?，一些企業(yè)里的人力資源團(tuán)隊(duì)變得很被動(dòng)，專(zhuān)注于行政事務(wù)，而不是成為企業(yè)中有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。

　　此外，由于商務(wù)環(huán)境變得愈加全球化和復(fù)雜，對(duì)有關(guān)人員和組織問(wèn)題上的遠(yuǎn)見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力的需求也比過(guò)去更大了。HR的壓力正在增大，所有的目光都聚焦在人力資源團(tuán)隊(duì)上，想看看接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。

　　外包拯救HR？

　　自上世紀(jì)80年代外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始，就有了HRO的啟蒙——人事代理。但真正的流程外包要從2004年底才正式出現(xiàn)，特別是隨著外資人力資源外包企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，才開(kāi)始有了HRO的“雛形”。

　　目前為止，中國(guó)人力資源流程外包的企業(yè)才漸成氣候，同比國(guó)外（以美國(guó)為例），僅上市的人力資源外包公司就多達(dá)幾十家，500強(qiáng)企業(yè)也有十?dāng)?shù)家。

　　而在中國(guó)，一家像樣的規(guī)模企業(yè)都沒(méi)有，市場(chǎng)規(guī)模也只有十幾億人民幣。但也正如同其他人力資源服務(wù)一樣，一旦外包這扇大門(mén)打開(kāi)，企業(yè)未來(lái)的需求是可想而知的。

　　客觀來(lái)說(shuō)，無(wú)論是預(yù)算還是人手，人力資源部往往都顯得捉襟見(jiàn)肘。中國(guó)本土以HRO為主業(yè)的和致咨詢(xún)公司曾針對(duì)國(guó)外企業(yè)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)研，結(jié)果顯示外企人力資源往往做的比較“徹底”。在中國(guó)，HR與員工的比例是1:100，即一個(gè)HR服務(wù)100名員工。而在歐美等國(guó)，這一比值是1:60或者1:70。

　　“這并不是說(shuō)國(guó)外HR的效率低，而在于他們管理的深度和廣度更大。”和致咨詢(xún)公司CEO羿平舉例說(shuō)，在國(guó)外定期的員工績(jī)效評(píng)價(jià)、職業(yè)規(guī)劃與輔導(dǎo)、EAP（員工心理幫助計(jì)劃）等做的更充分、更徹底，他們根據(jù)員工性別、年齡、家庭等實(shí)行差異化管理，在這些方面做得更細(xì)致、周到和全面。雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在也針對(duì)員工有補(bǔ)充的福利與保險(xiǎn)計(jì)劃，但都是‘一刀切’，并沒(méi)有體現(xiàn)出差異化。”

　　在這種情況下，他們?nèi)孕杪耦^于處理各種事務(wù)性工作，偶爾還要客串行政部的角色，沒(méi)有時(shí)間和精力去接觸戰(zhàn)略層面的事務(wù)。相較歐美等國(guó)企業(yè)的人力資源，中國(guó)企業(yè)人力資源的弱項(xiàng)也在于此。歐美企業(yè)注重人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)與發(fā)展，更關(guān)注員工個(gè)人感受和自身成長(zhǎng)。

　　在中國(guó)，企業(yè)培訓(xùn)多是“大鍋飯”，人與人在實(shí)際知識(shí)的掌握、領(lǐng)悟力以及他和崗位實(shí)際需要程度是有很大差異的，而培訓(xùn)的資源又很珍貴，企業(yè)并沒(méi)有合理、有效的利用這些資源。

　　這和企業(yè)決策者在用人方面表現(xiàn)出的短視心理也有關(guān)，他們往往需要的是“招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的人才，并沒(méi)有根據(jù)員工個(gè)體差異進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)考量。這種急功近利的心理透過(guò)企業(yè)運(yùn)用獵頭獲取人才就能看得出來(lái)——企業(yè)通過(guò)獵頭從外部獲取人才更多出于管理的需要，某一階段亟須外來(lái)文化力量來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部變革。而在中國(guó)，則依賴(lài)獵頭來(lái)保證企業(yè)的人力供給。

　　正如并非所有的金子都能發(fā)出光芒，長(zhǎng)此以往HR的價(jià)值很難得到體現(xiàn)，人力資源部也會(huì)陷入被事務(wù)性工作埋沒(méi)的惡性循環(huán)中。也正是在這樣一種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的狀況下，一些從事人力資源外包的公司紛紛涌現(xiàn)出來(lái)。外包的出現(xiàn)也恰好滿足了企業(yè)決策者的“口味”。

　　“那個(gè)時(shí)候企業(yè)決策者們更多是在探討HRO到底好還是不好，而現(xiàn)在這種質(zhì)疑已經(jīng)沒(méi)有了，大家更多在考慮怎么包？包給誰(shuí)？”羿平說(shuō)道。

　　HR的職能轉(zhuǎn)變

　　過(guò)去，HR可能只需做好人力資源的幾大模塊——主要還是基于人才的選、用、育、留，而在HRO到來(lái)后，可能需要他們扮演更多的角色。

　　“以前HR更多會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的‘吩咐’去做事，今后則需要他們?yōu)槠髽I(yè)、為決策層提供獨(dú)到的觀點(diǎn)，‘代替領(lǐng)導(dǎo)去思考’。”和致咨詢(xún)公司CEO羿平女士此前曾在人力資源咨詢(xún)公司工作了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴她，在HRO大潮到來(lái)前，HR需要一次徹底的轉(zhuǎn)型。“以前經(jīng)驗(yàn)重要，現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)不再是唯一的敲門(mén)磚，HR必須具備促進(jìn)企業(yè)變革的能力。”

　　以往企業(yè)在招聘HR時(shí)，往往看重的是“有過(guò)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)”，現(xiàn)在對(duì)HR的要求更加具體化，有沒(méi)有在咨詢(xún)公司做過(guò)、有沒(méi)有對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略充分了解、有沒(méi)有心理承受力，甚至是否擅長(zhǎng)跨部門(mén)溝通、跨部門(mén)合作等這樣一些軟實(shí)力成為企業(yè)選擇HR新的標(biāo)準(zhǔn)。

　　換言之，有沒(méi)有人力資源管理專(zhuān)業(yè)不再重要，企業(yè)更關(guān)注HR對(duì)業(yè)務(wù)理解的廣度、對(duì)變革理解的深度。

　　另一項(xiàng)重大轉(zhuǎn)變是外包使得人力資源部的職責(zé)分配發(fā)生很大改變，例如企業(yè)不會(huì)再配備很多的事務(wù)型HR，組織方式也會(huì)發(fā)生變化，HR需要從幕后走向前臺(tái)，出現(xiàn)在銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、工廠流水線等業(yè)務(wù)生產(chǎn)的第一線。

　　“這種變化最大的阻礙往往來(lái)自人力資源自身，要想改變自己以往習(xí)慣的做事方式，相當(dāng)于自我否定的過(guò)程，確實(shí)很難。”2008年，當(dāng)時(shí)羿平還在美世咨詢(xún)公司，他和同事把這種變化稱(chēng)之為“鳳凰涅槃”。言外之意，HR相當(dāng)于一次重生。

　　但并非事務(wù)型HR就前途渺茫，“將來(lái)他們可以來(lái)像和致這樣的外包公司工作，我們非常歡迎他們。”

　　此外， HR的挑戰(zhàn)還來(lái)自于對(duì)供應(yīng)商管理的能力，確保供應(yīng)商按計(jì)劃、高質(zhì)量交付任務(wù)，包括與供應(yīng)商的協(xié)作與溝通。

　　變革面前，有的人不想改變既定的工作習(xí)慣，也有人持中立態(tài)度，變與不變無(wú)所謂。還有一部分人希望改變，但依靠自身的力量有限。比如有企業(yè)非常希望有一場(chǎng)變革，于是拼命購(gòu)置信息化系統(tǒng)，試圖借助IT的力量來(lái)刺激人力資源管理做出轉(zhuǎn)型。但一個(gè)人的力量往往有限，所以有時(shí)這樣的轉(zhuǎn)型可以借助第三方咨詢(xún)公司。

　　“這類(lèi)企業(yè)的人力資源管理者往往很清楚自己要往哪里走，但沒(méi)有外部的力量去推動(dòng)，所以只能是想法，沒(méi)有執(zhí)行力。”所以HR轉(zhuǎn)型包括技能和意識(shí)兩方面，缺一不可。

　　目前來(lái)看，中國(guó)從事外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)發(fā)展良莠不齊，僅僅只是簡(jiǎn)單的勞務(wù)派遣、代發(fā)公司、代繳保險(xiǎn)等事務(wù)性工作，這也為企業(yè)HR轉(zhuǎn)型預(yù)留出了更多時(shí)間。而企業(yè)在外包方面也剛剛邁出嘗試性的一步?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，在不久的將來(lái)，人力資源外包公司必然會(huì)受企業(yè)重用，到那時(shí)，更多的人力資源模塊與流程將分派到他們手中。所以，HR現(xiàn)階段去思考自身的價(jià)值與轉(zhuǎn)型，可謂是亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣。

　　還需要更多思考

　　盡管一些事務(wù)性和流程性工作可以外包給第三方人力資源公司，但有很多工作仍必須由企業(yè)的HR去完成，例如企業(yè)接班人計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化的塑造，任何一家人力資源外包機(jī)構(gòu)都不可能越俎代庖。而這些戰(zhàn)略性人力資源工作也并非1~2位HR就能完成，在企業(yè)的分公司、工廠，需要HR起到杠桿的作用——能夠把決策層的戰(zhàn)略意圖貫徹下去，同時(shí)將基層的聲音向上反饋。另外對(duì)基層骨干員工的發(fā)展與培養(yǎng)，也需要企業(yè)HR去做深入的工作，這些工作也是任何外包公司都不能取代的，卻是企業(yè)非?？粗氐?。

　　“上述這些工作可能是HR在未來(lái)應(yīng)當(dāng)去思考的，這才是他們的未來(lái)和努力方向。”在羿平看來(lái)，HR未來(lái)的自我發(fā)展重點(diǎn)仍舊是人才的選育用留，企業(yè)也最需要他們做這些工作，只是當(dāng)前HR習(xí)慣了事務(wù)性工作，不大可能將焦點(diǎn)集中于此。

　　即使是外包時(shí)代，HR也必須發(fā)揮作用，要讓企業(yè)決策層看到，除了事務(wù)性工作外，HR還在人才的長(zhǎng)期發(fā)展方面有自己的見(jiàn)解和規(guī)劃，這種見(jiàn)解與規(guī)劃恰恰是非?？粗氐模@才是HR不可替代的價(jià)值。

　　從另一角度來(lái)看，企業(yè)也需要重新審視HR的價(jià)值，企業(yè)決策層和業(yè)務(wù)部門(mén)在推薦和發(fā)展員工時(shí)，往往只會(huì)縱向思考，缺少了HR這一橫向思考，人才發(fā)展就不完善、不客觀。這也正是很多外資企業(yè)HR經(jīng)常談的要成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的意義所在。

　　還有一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題是，當(dāng)外包真正被企業(yè)廣泛接受后，很多HR會(huì)感到茫然，面對(duì)外包帶來(lái)的人力資源變革，他們看不到自己的未來(lái)，也找不準(zhǔn)自身定位。在國(guó)外，企業(yè)通過(guò)強(qiáng)大的網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)幫助HR完成這一角色轉(zhuǎn)型，而在國(guó)內(nèi)，似乎缺少一些合適的方法。和致咨詢(xún)公司也正是瞅準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，在以外包為主的業(yè)務(wù)中，單獨(dú)辟出幫助HR轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)，來(lái)輔導(dǎo)HR提升自身技能。

　　在外包大潮來(lái)襲之前，HR該作何思考？很顯然，首先要取得企業(yè)高層的信任，因?yàn)椴呗耘c決定由上至下推動(dòng)都會(huì)收到事半功倍的效果。其次HR自己要有所準(zhǔn)備，這種準(zhǔn)備更多不是技術(shù)層面的，而是心理；不是別人，而是認(rèn)清自我，學(xué)會(huì)迎合每一種趨勢(shì)，因?yàn)樗軒阆蚋e極的方向努力。