生產(chǎn)erp"閉鎖"狀態(tài):路徑依賴下的實(shí)施阻力

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有5只倒霉的猴子被科學(xué)家設(shè)下陷阱逮著了，關(guān)在一個(gè)大鐵籠子里，開始成為實(shí)驗(yàn)品。猴子愛吃香蕉，這是幼兒園的小朋友都知道的事?，F(xiàn)在，有一串又黃又香的大香蕉被掛到了籠子的中間，任何一只饞嘴的猴子都可以伸手摘到。

有只公猴毫不客氣地動(dòng)手了?？伤淖ψ舆€沒(méi)碰到香蕉皮，“刺…”的一聲，高壓水槍對(duì)準(zhǔn)它就是一水柱。公猴被沖得差點(diǎn)兒翻了個(gè)跟頭。就這樣，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，誰(shuí)要敢去摘取香蕉，不僅去摘的猴子被及時(shí)有力地制止，其它猴子也會(huì)被“株連”，讓高壓水槍狠狠地教訓(xùn)個(gè)夠。過(guò)了幾天，又一只新逮來(lái)的倒霉的猴子被帶來(lái)了，它被關(guān)進(jìn)籠中，以替換原來(lái)五只中的一只。這只新猴被關(guān)進(jìn)鐵籠固然大叫倒霉，可一見有香蕉在前，眼睛都綠了，躥過(guò)去就摘（而此時(shí)，高壓水槍已經(jīng)撤去,科學(xué)家也沒(méi)有使用任何的外力干涉）。新來(lái)的猴兒不知這里的“規(guī)矩”，動(dòng)手去拿香蕉，而新猴的“手”還未碰到“勝利果實(shí)”，結(jié)果卻觸怒了原來(lái)在籠子中的4只猴兒，4只老猴竟然給新猴一頓狠揍，直到它再也不敢去摘籠中的香蕉為止。結(jié)果，4只老猴已經(jīng)代替了人類的高壓水槍，強(qiáng)迫新來(lái)的猴子服從這鐵籠中的“規(guī)則”。試驗(yàn)人員如此不斷將最初經(jīng)歷過(guò)高壓水懲戒的猴兒換出來(lái)，最后籠子中的猴兒全是新猴兒，但再?zèng)]有一只敢去碰香蕉。

猴兒天性愛吃香蕉，可是偶然出現(xiàn)一個(gè)“不許拿香蕉”的制度后，這一違背猴兒天性的制度居然自我強(qiáng)化而成為第二天性，真是咄咄怪事！最初，猴兒們不讓群體中的任何一只猴兒去拿香蕉是合理的，為的是免受“株連”的懲罰，但后來(lái)一切物是人非，“人”和高壓水都不再介入，新猴兒們卻也固守著“不許拿香蕉”的制度不變。多么可憐的猴兒，多么可怕的“路徑依賴”。

在新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“路徑依賴”是一個(gè)使用頻率極高的概念，說(shuō)的是人們一旦選擇了某個(gè)制度，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會(huì)使這一制度不斷“自我強(qiáng)化，讓你輕易走不出去”。如果它在結(jié)構(gòu)上未受擾亂，就不能擺脫過(guò)去事件的影響，而且他們?cè)谝粋€(gè)在整個(gè)狀態(tài)空間上連續(xù)的、有限制的不變概率分布。“路徑依賴”從特征上來(lái)說(shuō)，取決于在這個(gè)過(guò)程中的歷史的較早時(shí)刻占優(yōu)勢(shì)的偶發(fā)因素和瞬時(shí)狀態(tài)的持續(xù)影響。相反地，一種具有較之其它技術(shù)和管理思想更為優(yōu)良的技術(shù)和管理思想也可能會(huì)因?yàn)橥砣胍徊?，沒(méi)有獲得足夠的跟隨者，而陷入惡性循環(huán)，甚至“閉鎖”在某種被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)從解脫?，F(xiàn)在我們的許多企業(yè)為了精簡(jiǎn)效率，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，擺脫企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫的狀態(tài)，及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展要求，于是想通過(guò)實(shí)施生產(chǎn)erp達(dá)到這種目的，但是不幸的是有相當(dāng)一部分企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中遭遇到了這樣那樣的問(wèn)題，在實(shí)施的過(guò)程中總是遭遇到由于“路徑依賴”而產(chǎn)生的阻力。由于企業(yè)的“閉鎖”狀態(tài)而使企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的成功率很低甚至失敗。

下面我們就企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的各種“閉鎖”的狀態(tài)，基于“路徑依賴”的理論來(lái)分析企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的阻力。我認(rèn)為主要的阻力來(lái)源于組織文化風(fēng)險(xiǎn)。組織文化風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施造成的企業(yè)價(jià)值觀、工作方式的改變而使員工、管理人員和社會(huì)產(chǎn)生的抵制變革的行為，主要表現(xiàn)形式為：

一、員工對(duì)變革的抵觸

它主要來(lái)源于四個(gè)方面：

（一）經(jīng)濟(jì)上的原因。

由于變革一方面將使許多高層管理人員從高收入的管理崗位離開，另一方面后報(bào)酬機(jī)制發(fā)生改變，將根據(jù)工作業(yè)績(jī)而客觀地對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，這兩種情況將直接或間接地導(dǎo)致一些人經(jīng)濟(jì)收入水平的下降，因此會(huì)遭到這部分人對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的反對(duì)；

（二）習(xí)慣上的原因。

在大多數(shù)的時(shí)候，企業(yè)實(shí)行新的技術(shù)、新的制度要求更高的員工素質(zhì)和技能，原有的長(zhǎng)期積累的技能是否能用員工心中無(wú)底，新技術(shù)、新制度要求什么樣的員工具有什么樣的技能，在實(shí)施之前沒(méi)有人能夠?qū)T工說(shuō)得清楚，甚至在某些時(shí)候新技術(shù)、新制度的實(shí)施還會(huì)造成原有的工作福利的喪失和原有的工作崗位的消失；同時(shí)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)要重新設(shè)計(jì)工作方式，即要對(duì)員工熟悉的工作和生活方式進(jìn)行改變；這些因素造成員工害怕影響自己的工作方式和工作環(huán)境，導(dǎo)致他們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生不安全感和緊張感，從而產(chǎn)生抵觸情緒；

（三）權(quán)力的原因。

企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施要改變?cè)瓉?lái)的官僚體制，對(duì)員工進(jìn)行充分授權(quán)，需要打破原來(lái)金字塔結(jié)構(gòu)對(duì)權(quán)力進(jìn)行再分配，這將使原來(lái)處于高層的管理人員的權(quán)力受到削弱或喪失，中層領(lǐng)導(dǎo)害怕會(huì)損失既得利益，從而使它們嚴(yán)重不滿情緒；

（四）傳統(tǒng)思想的影響。

企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多方面的變化，為員工帶來(lái)不確定因素，但由于受傳統(tǒng)思想的影響，許多人因循守舊、滿足于現(xiàn)狀，他們害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)不確定的未來(lái)患得患失，因此，保守態(tài)度，抵制變革。人是生產(chǎn)力中最重要的因素，如果人們從觀念上不支持某種計(jì)劃的實(shí)施的話這項(xiàng)計(jì)劃再好也執(zhí)行不下去，因此員工對(duì)新技術(shù)、新思想的變革態(tài)度如何往往決定著企業(yè)能否實(shí)施新的技術(shù)、新的制度成功與否的關(guān)鍵因素。

二、非正式組織對(duì)變革的抵觸

在企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著由于成員之間的交往和友情而產(chǎn)生的非正式組織，生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施利用信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，將會(huì)改變非正式組織成員之間的交往和人際關(guān)系，從而建立新的人際關(guān)系，這將給非正式組織成員帶來(lái)心理上的壓力，可能引起他們的抵觸。

三、制度的阻力

在長(zhǎng)期的歷史過(guò)程中，企業(yè)形成了自己的制度，并且在潛移默化中影響了企業(yè)中的每一個(gè)人的生活。突然來(lái)了一套全新的企業(yè)制度要進(jìn)行全面的革新，這對(duì)企業(yè)的制度是一種完全的沖擊，理所當(dāng)然地要受到企業(yè)的原來(lái)制度的抵制。在瓦特改進(jìn)了蒸汽機(jī)后曾經(jīng)英國(guó)的紡織工人進(jìn)行了不止一次的大規(guī)模的示威游行要求恢復(fù)手工的紡織業(yè)的地位，我們可以從中看出原有的制度對(duì)人們觀念的影響力是多么巨大。即使你的制度再好如果影響了我現(xiàn)有制度的地位我也不能用你，中國(guó)有句古話“任你有千條妙計(jì)我還是有我的老主意”是舊制度對(duì)新的制度的抵制作用的具體體現(xiàn)。企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)就會(huì)形成對(duì)企業(yè)的原有制度的沖擊，要求企業(yè)的制度改革向著更加快捷、方便、科學(xué)的方向發(fā)展。因此如何落實(shí)生產(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施，使之在實(shí)施過(guò)程中“趨利避害”是企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)時(shí)減少阻力的值得研究的一個(gè)重要方面。

四、社會(huì)對(duì)變革的抵觸

企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與其他企業(yè)之間以及社會(huì)集團(tuán)之間關(guān)系的變化，其他組織從自身利益考慮，也可能會(huì)對(duì)企業(yè)的重大變革進(jìn)行抵制；企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)可能要求顧客在消費(fèi)方式上進(jìn)行變革，要求供應(yīng)商或銷售商在協(xié)作方式上進(jìn)行變革，還可能影響到社會(huì)公眾的價(jià)值觀念，這些都可能導(dǎo)致他們對(duì)企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的抵制。

五、文化的阻力

企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)中長(zhǎng)期積淀形成的一種向心力，一種核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，她在一定程度上甚至能夠左右企業(yè)的命運(yùn)?？煽诳蓸?lè)在20世紀(jì)80年代曾經(jīng)想更換它的產(chǎn)品的口味，但是由于可口可樂(lè)在美國(guó)人心目中形成的文化影響力迫使它到最后不得不又重新回歸自己的原有口味。企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)不但與人員、原有制度有矛盾，而且還在一定程度上對(duì)原有的企業(yè)文化形成沖擊。當(dāng)然，這種沖擊如果引導(dǎo)控制利用得好的話可以使企業(yè)文化進(jìn)行提升，但是在企業(yè)文化提升的過(guò)程中如果處理不慎就會(huì)遭遇企業(yè)文化的暫時(shí)迷失現(xiàn)象，嚴(yán)重的甚至可能誤導(dǎo)企業(yè)文化的發(fā)展方向，使企業(yè)文化偏離原有的軌道。

以上從“路徑依賴”理論對(duì)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)過(guò)程中的企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的過(guò)程中“閉鎖”現(xiàn)象進(jìn)行了分析。要想打破這種“路徑依賴”，就必須在企業(yè)“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)與參與下，從根本上改變?cè)械钠髽I(yè)格局，引進(jìn)新的制度，與實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的技術(shù)相適應(yīng)。我們應(yīng)該采取以下措施：

一、組織文化風(fēng)險(xiǎn)的控制

(一)加強(qiáng)溝通

由于缺乏溝通，員工團(tuán)隊(duì)對(duì)未來(lái)認(rèn)識(shí)的不確定性，就會(huì)變得緊張和不安，自然傾向是工作行為受到抑制，不愿承擔(dān)那些對(duì)企業(yè)有益的合理的風(fēng)險(xiǎn)。生產(chǎn)erp系統(tǒng)的復(fù)雜性經(jīng)常無(wú)意地強(qiáng)化了員工的抑制傾向，加劇了他們的擔(dān)心，生產(chǎn)erp系統(tǒng)事件使得各個(gè)層次的人們更加敏感，他們的自尊心很容易受到傷害。幾乎很小的刺激，就會(huì)使他們采取防備的態(tài)度或變得消極。

因此，企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該努力通過(guò)溝通建立并保持一種適宜的氛圍，使人們感受到鼓舞、支持和充滿希望。企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的原則、目標(biāo)和方法都應(yīng)該通過(guò)正式地、私下地、非正式的方法讓每一個(gè)員工深刻理解，利用每一個(gè)機(jī)會(huì)公開書面地或當(dāng)面對(duì)支持生產(chǎn)erp系統(tǒng)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給以表?yè)P(yáng)，對(duì)持反對(duì)意見的成員應(yīng)該給以鼓勵(lì)而不是恐嚇，應(yīng)該是激勵(lì)而不是讓人感到壓抑。通過(guò)努力溝通，特別是通過(guò)報(bào)紙等各種宣傳工具，向廣大員工介紹生產(chǎn)erp系統(tǒng)的管理理念，介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并在上線試運(yùn)行前一個(gè)月開始實(shí)行倒計(jì)時(shí)牌，讓每一位員工都認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，讓每一位員工都去想一想“生產(chǎn)erp系統(tǒng)即將上線了，我準(zhǔn)備好了嗎？”把生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的思路宣傳出去。與其他形式的改革措施相比，生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的信息溝通工作量更大。所以，企業(yè)需要投入一定的人力、財(cái)力和物力，做好信息溝通工作。

(二)明確責(zé)任、確定角色

生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的抵觸很大程度上是來(lái)源于企業(yè)成員對(duì)自身未來(lái)職位、工作性質(zhì)的不確定性，因此，在生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃階段就需要根據(jù)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的變革方式和范圍重新確定他們的權(quán)限、上下級(jí)關(guān)系以及所承擔(dān)的責(zé)任；此外還應(yīng)當(dāng)讓他們充分了解自己的工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施開始時(shí)，這些措施應(yīng)當(dāng)盡快著手進(jìn)行，必要情況下，為了速度可以犧牲一些細(xì)節(jié)，主要是不要讓企業(yè)的成員處于一種盲目的狀態(tài)，或者一些人無(wú)所事事，另一些人卻做不該做的事，無(wú)論發(fā)生哪種情況，通常都會(huì)派生出一些阻礙生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的事情，這些問(wèn)題以及沖突的解決影響了高層管理人員不能將主要精力投入到生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要想把員工對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的抵觸情緒盡可能降低，明確責(zé)任越早越好。在生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施中，員工需要得到一種“公司身份”的感覺(jué)，如果管理高層采取觀望的態(tài)度，不對(duì)員工明確責(zé)任，消極情緒就會(huì)迅速蔓延。生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施使原有的員工夫去了原來(lái)的身份，員工的責(zé)任心常常下降了，由于企業(yè)己經(jīng)不再是人們寄托情感的明確實(shí)體，人們的工作動(dòng)力就會(huì)消退，此外，當(dāng)一些管理人員離職以后，員工個(gè)人與上級(jí)管理者之間的關(guān)系紐帶被割斷，從前激勵(lì)員工的忠誠(chéng)與敬業(yè)精神也會(huì)隨之消退。

二、管理變革風(fēng)險(xiǎn)的控制

管理變革是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，通常，有五種力量主宰這一變革，它們分別是:來(lái)自內(nèi)部的甚至是基層的、脫離傳統(tǒng)觀念的意愿；來(lái)自不確定的外部環(huán)境的危機(jī)或引人注目的事件；在高層管理者介入之后確定的戰(zhàn)略性變革計(jì)劃；來(lái)自權(quán)威人士或最高領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人推動(dòng)力；允許在廣泛范圍內(nèi)表達(dá)變革因素的行為及其宣傳。

一項(xiàng)比較通用的管理變革公式是：變革功效＝變革方案的質(zhì)量×（領(lǐng)導(dǎo)層的支持度+廣大成員的認(rèn)可程度）。它意味著領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度、變革方案的科學(xué)合理性以及廣大組織成員的認(rèn)可與參與程度是變革的三個(gè)關(guān)鍵因素，它們直接關(guān)系到組織變革的前途。變革方案的質(zhì)量盡管至關(guān)重要，但高層管理的支持和員工的支持是變革實(shí)施的決定因素，大多數(shù)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的失敗不是發(fā)生在方案的設(shè)計(jì)階段，而是在于生產(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施階段。

盡管生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目并非都是組織高層管理人員提倡發(fā)起的，但是所有的成功項(xiàng)目都在一開始就得到了高層管理人員的支持和認(rèn)可。需要哪一層高級(jí)管理者的支持取決于生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍和規(guī)模。如果對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景延伸到整個(gè)企業(yè)甚至整個(gè)供應(yīng)鏈，那么就必須有組織的高層管理者參與。如果生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍并未達(dá)到整個(gè)組織，遠(yuǎn)景只適用于企業(yè)中的一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，則需要參與的就是這個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的最高負(fù)責(zé)人或者經(jīng)營(yíng)單位的直接上級(jí)管理者，同時(shí)高層管理人員的承諾與支持對(duì)于流程團(tuán)隊(duì)獲得基層管理人員的支持十分必要，而生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的最終成功離不開這些支持。此外，雖然生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的方法經(jīng)常被描述為以技術(shù)為中心，但也有多種原因表明生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施必須要考慮人和社會(huì)因素，即充分發(fā)揮人的潛能、確保人力資源的協(xié)作、改變員工對(duì)變革的態(tài)度。在實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)不能只由技術(shù)專家構(gòu)成，應(yīng)當(dāng)有人力資源專家的參與，即使變革涉及至他們的部門。評(píng)估、培訓(xùn)、溝通等問(wèn)題由人力資源專家來(lái)解決是再合適不過(guò)的了。企業(yè)還必須解決員工對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知問(wèn)題，使他們認(rèn)識(shí)到變革的必要性和自己的任務(wù)；同時(shí)，還需要實(shí)現(xiàn)工作的豐富化、提高員工滿意度。

三、實(shí)施隊(duì)伍組織風(fēng)險(xiǎn)的控制

(一)項(xiàng)目組織

通常實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的項(xiàng)目組織有三個(gè)層次，即:領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和各個(gè)業(yè)務(wù)組。它們之間的關(guān)系就像幾個(gè)套環(huán)，環(huán)環(huán)相扣、層層盡責(zé)。

1.領(lǐng)導(dǎo)小組

領(lǐng)導(dǎo)小組主要側(cè)重戰(zhàn)略決策，抓重大問(wèn)題。如系統(tǒng)目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)、組織文化；業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、效益、資源調(diào)配與協(xié)調(diào)；指導(dǎo)并考評(píng)實(shí)施小組的工作、研究各項(xiàng)重大管理改革問(wèn)題(包括業(yè)務(wù)流程實(shí)施和各種激勵(lì)機(jī)制)和對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)等。實(shí)施小組的負(fù)責(zé)人必然是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的組成要精干，便于定期召開會(huì)議研究工作并做出相應(yīng)的決策。小組的成員應(yīng)當(dāng)是同系統(tǒng)所涉及業(yè)務(wù)有關(guān)的高層經(jīng)理（一般5-7人）。如果領(lǐng)導(dǎo)小組成員太多，會(huì)導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。領(lǐng)導(dǎo)小組要做艱苦的工作，要集中精力研究帶有戰(zhàn)略性的問(wèn)題，人員過(guò)多，往往會(huì)造成“議而不決，決而不行”的情況，對(duì)工作極其不利。如果在工作中涉及不是領(lǐng)導(dǎo)小組的高層負(fù)責(zé)人，可以臨時(shí)請(qǐng)來(lái)，但不一定非是領(lǐng)導(dǎo)小組成員不可。

2.實(shí)施小組

實(shí)施小組主要側(cè)重生產(chǎn)erp的應(yīng)用及實(shí)施方法，在企業(yè)普及推廣、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。在生產(chǎn)erp的實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施小組的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)最重。在企業(yè)中，他們是最先接受軟件培訓(xùn)，熟悉軟件功能的一批員工中的骨干。他們要同各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)和軟件公司、咨詢公司保持密切的聯(lián)系，要承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層次的培訓(xùn)教員工作，要完成各個(gè)階段的模擬運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)需求分析提出目標(biāo)的解決方案；進(jìn)行必要的用戶化或二次開發(fā)工作，推動(dòng)系統(tǒng)在基層執(zhí)行，要制定規(guī)范化的工作規(guī)程與工作準(zhǔn)則，會(huì)同企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門完成系統(tǒng)切換，并負(fù)責(zé)維護(hù)和繼續(xù)改進(jìn)。實(shí)施小組要按照項(xiàng)目管理的原則，分解工作內(nèi)容、制定并執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃、編寫階段成果報(bào)告、整理實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)檔案、檢查和評(píng)議工作進(jìn)程。因此，實(shí)施小組的人選是非常重要的，他們應(yīng)當(dāng)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的骨干分子或業(yè)務(wù)尖子，能夠推動(dòng)基層貫徹執(zhí)行生產(chǎn)erp。

3.職能業(yè)務(wù)組

各個(gè)業(yè)務(wù)組主要是貫徹執(zhí)行生產(chǎn)erp，并不斷創(chuàng)新改進(jìn)。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)生產(chǎn)erp之所以不能貫徹到基層應(yīng)用，關(guān)鍵原因之一就是業(yè)務(wù)組形同虛設(shè)。只有實(shí)施小組，沒(méi)有各個(gè)業(yè)務(wù)部門的職能業(yè)務(wù)組。到了基層，無(wú)人配合，推行不下去。這里的問(wèn)題還是出在部門主管，也就是中層經(jīng)理身上。

(二)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇

項(xiàng)目經(jīng)理的位置是承上啟下的，他要協(xié)調(diào)實(shí)施小組成員的工作，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，要指導(dǎo)各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施生產(chǎn)erp，同時(shí)又是代表企業(yè)對(duì)外與軟件商和咨詢公司聯(lián)系的總代表。項(xiàng)目實(shí)施的大量工作是由項(xiàng)目實(shí)施小組來(lái)完成的，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任非常重大。因此，要求項(xiàng)目經(jīng)理必須熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有管理工作經(jīng)歷。就是說(shuō)曾經(jīng)從事過(guò)管理工作，必須有改革創(chuàng)新精神，渴求學(xué)習(xí)新知識(shí)；必須思維敏捷，條理清楚，精力充沛，富有百折不撓的精神；必須善于表達(dá)和以理服人，能與人合作共事；必須有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，在企業(yè)中有一定的威望；必須能用100精力和時(shí)間投入項(xiàng)目實(shí)施，原來(lái)承擔(dān)的工作一定要移交。此外，企業(yè)還必須賦予項(xiàng)目經(jīng)理一定的權(quán)限。為了保證企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目能夠有條不紊的進(jìn)行，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段至上線后的穩(wěn)定階段，企業(yè)的“一把手”應(yīng)該通過(guò)“總裁令”的形式授予生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理一些特殊權(quán)力：

1.經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)調(diào)用一定數(shù)額的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，進(jìn)行單人次在一定金額以下的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；開具單人次在一定金額以內(nèi)的罰單。實(shí)施“恩威并用”之計(jì)。

2.行政處罰權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)部級(jí)以下人員直接做出降薪、降職、更換、調(diào)離直至勸退之決定而無(wú)須事先請(qǐng)示、匯報(bào)與審批。賦予“先斬后奏”的特權(quán)。

3.人事建議權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)部級(jí)以上干部，根據(jù)其在項(xiàng)目實(shí)施中的失職行為，提出降薪降職處理建議，報(bào)請(qǐng)總裁即行執(zhí)辦。是謂“搬出靠山”。

4.經(jīng)濟(jì)決定權(quán)。根據(jù)以提高效率為核心文化理念，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)在項(xiàng)目實(shí)施中決定損失在一定金額內(nèi)的項(xiàng)目更改及業(yè)務(wù)調(diào)整的決定，以體現(xiàn)“效率至上”原則。“四支令箭”威力強(qiáng)大，再配合信息化系統(tǒng)中對(duì)辦事效率和工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰考核的自動(dòng)設(shè)置，使生產(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施勢(shì)如破竹，各種難題迎刃而解。

(三)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)施隊(duì)伍是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而工作，步調(diào)一致，運(yùn)作協(xié)調(diào)。一切人與人之間的矛盾，不能違背“目標(biāo)一致、運(yùn)作協(xié)調(diào)”的原則。要做到運(yùn)作協(xié)調(diào)，必須組織內(nèi)部人員配置適當(dāng),使每個(gè)成員都能為共同的目標(biāo)充分發(fā)揮他的才能和特長(zhǎng),成員的優(yōu)勢(shì)能夠相互補(bǔ)充，從而加強(qiáng)整個(gè)組織的優(yōu)勢(shì)。組織內(nèi)部絕對(duì)不能有“明爭(zhēng)暗斗”和“勢(shì)不兩立”的死對(duì)頭，也不能人人都想當(dāng)“老大”。組織內(nèi)每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)力都非常明確，做到事事有人做，人人有事做。同時(shí)做到"責(zé)權(quán)明確、紀(jì)律嚴(yán)明"減少失職、越權(quán)等現(xiàn)象的發(fā)生。每個(gè)成員相互信任，為了共同的目標(biāo)通力合作，經(jīng)常交流情況和經(jīng)驗(yàn)。做到“信任合作、交流通暢”。同時(shí)這個(gè)組織要能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分支持，領(lǐng)導(dǎo)的指示并得到解決。作為一個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，如果得不到領(lǐng)導(dǎo)有力及時(shí)的支持，不可能有持久的戰(zhàn)斗力。最后，團(tuán)隊(duì)精神必然包含“追求卓越、永無(wú)止境”的精神，只有這樣才能永葆團(tuán)隊(duì)的青春戰(zhàn)斗活力。

四、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制

在企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的過(guò)程中，資金的需求量很大，僅靠企業(yè)的自由資金往往很難滿足生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施對(duì)資金的需求。因此，資金籌措在生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施中占有重要地位。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)資金籌措的渠道主要是銀行貸款、社會(huì)集資、票據(jù)變現(xiàn)等等，但目前隨著資本市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展和籌資渠道的多元化，企業(yè)籌資的能力大大增強(qiáng)，同時(shí)由于企業(yè)投資的多元化使得企業(yè)有限的資源不能得到合理的配置，這也極大地增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。為了合理規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須采取防范風(fēng)險(xiǎn)的策略。

(一)規(guī)模適度策略

生產(chǎn)erp系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張、提高績(jī)效和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，但并非是規(guī)模越大越好。從市場(chǎng)大環(huán)境看有一個(gè)市場(chǎng)容量和市場(chǎng)規(guī)模的認(rèn)可與檢驗(yàn)問(wèn)題，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和水平角度而言，則存在資金籌集與管理素質(zhì)問(wèn)題，企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施規(guī)模適度可以防止項(xiàng)目范圍太大、速度太快而產(chǎn)生負(fù)面影響，從而防范籌資風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

(二)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略就是要將發(fā)生在企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給他方，以減少自身承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度的行為。一般有以下幾種方式:一是策略組合。其做法是根據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)不同的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施變革方案和資本運(yùn)營(yíng)策略，形成一個(gè)備用的策略方案組合群，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，就選用與其對(duì)應(yīng)的或接近的方案去實(shí)施，從而達(dá)到部分轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目的；二是策略調(diào)整，即將生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施策略視為一個(gè)隨機(jī)變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)主體根據(jù)環(huán)境條件的變化不斷調(diào)整修正生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施策略方案，使之盡量與環(huán)境的要求一致，這樣可以在風(fēng)險(xiǎn)初始階段就將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去；三是運(yùn)用保險(xiǎn)手段來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

(三)風(fēng)險(xiǎn)分散策略

風(fēng)險(xiǎn)分散策略是指分散企業(yè)承受的壓力，減輕企業(yè)從事生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施所負(fù)擔(dān)的壓力。比如資本組合實(shí)質(zhì)上就是分散風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)，它通過(guò)對(duì)資本運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施、組織生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施等合理投資，使不同形式投資的非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)相互抵消并發(fā)揮協(xié)同作用，一般包括三種分散形式:一是擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)主體；二是選擇合適的資本運(yùn)營(yíng)方式；三是擴(kuò)大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)覆蓋面，即通過(guò)不斷的漸進(jìn)式的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施變革來(lái)持續(xù)改善內(nèi)部條件，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)力度并增加優(yōu)勢(shì)覆蓋面，從而減少企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中可能遇到的阻力要有充分的考慮，打破原來(lái)的“路徑依賴”思想，避免“閉鎖”問(wèn)題的產(chǎn)生，從根本上改變企業(yè)原有的不適應(yīng)的企業(yè)文化、企業(yè)格局等。引進(jìn)新的管理思想和與企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化，來(lái)提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，把員工培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型的員工，從而消除企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的各種阻力，使生產(chǎn)erp的實(shí)施在原有規(guī)劃下成功運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的最終目標(biāo)。