客戶信息管理系統(tǒng)不斷加強(qiáng)與客戶交流

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　項(xiàng)目管理的概念在現(xiàn)代公司管理中，已得到了廣泛的運(yùn)用 。項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來的重大新管理技術(shù)之一，最早起源于美國。而在二十世紀(jì)六十年代，項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍僅局限于建筑、國防和航天等少數(shù)領(lǐng)域，銷售管理由此而風(fēng)靡全球。項(xiàng)目管理就是在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理，就是從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。而如今的項(xiàng)目管理則可以運(yùn)用到公司管理的各個(gè)領(lǐng)域 。

　　客戶信息管理系統(tǒng)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。它注重的是不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，而是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心 。對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對(duì)客戶長期管理的觀念，使客戶認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而提高客戶的忠誠度。眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷地采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷，客戶信息管理系統(tǒng)提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。

　　客戶是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高， 給企業(yè)帶來的利潤自然也就會(huì)越大。 我們由此可以看出，保留客戶是相當(dāng)重要的。在客戶關(guān)系管理的過程中，我們可以將每一個(gè)客戶的管理看做是一個(gè)項(xiàng)目，用項(xiàng)目管理的內(nèi)容去評(píng)估、維護(hù)以及發(fā)展他，泛普軟件-客戶信息管理軟件提升客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度，每一個(gè)客戶管理人員都可以視為項(xiàng)目經(jīng)理。

        用于項(xiàng)目管理對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理可分為如下兩個(gè)階段：

　　階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)及影響

　　第一，識(shí)別項(xiàng)目關(guān)系人。 項(xiàng)目關(guān)系人主要是客戶和銷售人員同時(shí)我們也要評(píng)估這個(gè)客戶是否是可以發(fā)展的客戶。由于在很多情況下客戶在選擇供應(yīng)商時(shí)也是多方面的，雖然有些客戶表示有意向購買，但真正的購買行為產(chǎn)生率可能只有20%～30%，對(duì)于銷售人員來說，他們只是負(fù)責(zé)開發(fā)客戶，無論客戶最終是否購買，我們開發(fā)這個(gè)客戶最終是否可以掙到錢，他們并不是很關(guān)心。因作為客戶服務(wù)人員需要聯(lián)絡(luò)客戶然后通過對(duì)客戶的實(shí)際情況的評(píng)估作出客戶評(píng)估調(diào)查表，并提相對(duì)客觀的報(bào)告。

　　第二，項(xiàng)目選擇。在發(fā)起任何項(xiàng)目之前，發(fā)起人必須決定是否進(jìn)行項(xiàng)目，力求可觀是項(xiàng)目選擇的最佳方式 ，但是選擇很少是完成定量的，努力通過實(shí)際分析來最小化偏好，將客戶管理作為項(xiàng)目的選擇在一定的程度上有其困難性，因?yàn)樗幌衿渌?xiàng)目那樣具有很好的客觀數(shù)據(jù)可以參考，而更多的是人為的進(jìn)行評(píng)估，所以，一定要注意編制客觀有效的客戶評(píng)估表，并盡量用客觀事實(shí)來評(píng)估客戶。

　　第三，如果客戶被確認(rèn)為可行的客戶。我們要對(duì)客戶的需求進(jìn)行評(píng)估，需求存在于多種層次，其中包括功能需求和技術(shù)需求。功能需求是非技術(shù)的、可理解的、績效規(guī)范等;技術(shù)需求是具體的構(gòu)成要素，特定的技術(shù)。

　　對(duì)于客戶由于每個(gè)客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求不同，我們需要根據(jù)客戶的描述及客戶產(chǎn)品為客戶指定完善的需求，客戶信息管理軟件建立客戶需求文檔。項(xiàng)目需求文檔是用于項(xiàng)目干系人溝通需求的正式文件，記錄項(xiàng)目目標(biāo)，確定需求并區(qū)分優(yōu)先順序。泛普軟件為計(jì)劃和實(shí)際產(chǎn)品或解決方案提供基礎(chǔ)包含成本和時(shí)間估計(jì)。一般來說，需求文檔需要包含的內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)、范圍陳述、客戶描述、客戶特點(diǎn)、假設(shè)、限制、相關(guān)項(xiàng)目、具體的功能以及技術(shù)要求。