客戶信息管理項(xiàng)目的規(guī)?？梢詫π枨筮M(jìn)行細(xì)化

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　　泛普軟件覺得在考慮需求的實(shí)現(xiàn)順序的時候，也要同時考慮需求對用戶的影響程度。其實(shí)這也是一個比較淺顯的道理?；蛟S有人會認(rèn)為，這是在逃避責(zé)任，但筆者認(rèn)為，并非如此，因?yàn)槭紫仍?a href=http://m.52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM實(shí)施過程中，一些不怎么容易實(shí)現(xiàn)的需求往往是一些綜合性的需求，需要多個部門配合才能夠?qū)崿F(xiàn)。此時隨著后續(xù)客戶信息管理軟件使用的深入，這些剛開始難以實(shí)現(xiàn)的需求，到時候就會順利成章的實(shí)現(xiàn)。而有些需求則是需要管理手段的改善才能夠?qū)崿F(xiàn)。這更加需要時間，不能夠在短時期內(nèi)實(shí)現(xiàn)。所以我們這里一定要提供必要的條件。其次企業(yè)是一個追求效益與利潤的組織。在考慮問題時需要關(guān)注投入與產(chǎn)出的比率。如果投入大量的時間與精力，去實(shí)現(xiàn)一個影響比較小、難度又超大的需求的話，那么，雖然攻克這個難題，項(xiàng)目管理員可能比較有成就感，但從投入產(chǎn)品比的角度看，這是一個失敗的任務(wù)。應(yīng)為投入過多，而沒有得到相應(yīng)的產(chǎn)出。即屬于一筆虧本的買賣。那么，這個時候，不管是對于企業(yè)還是對于實(shí)施顧問來說，都是得不償失的。所以，在上面這個圖形中，筆者將難以實(shí)現(xiàn)的、同時影響又比較小的，放在最后的位置。

　　最后是根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)?？梢詫π枨筮M(jìn)行細(xì)化

　　CRM項(xiàng)目的規(guī)模如果較大，則可以對以上的圖表進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，以實(shí)現(xiàn)對需求的精細(xì)化管理。比如，可將難度分為簡單、中等、困難、暫時不考慮等幾個類別。同時可以將影響成果，也分為三個級別，即大、中、小 。而具體要劃分為多個檔次，則主要是根據(jù)需求的個數(shù)來說的。比如，在實(shí)際項(xiàng)目中，如果需求的個數(shù)少于100個的話，則使用兩個級別基本上可以滿足了。而如果需求個數(shù)超過100、少于300的話，那么可以再增加一個級別，以此類推。

　　在項(xiàng)目實(shí)施過程中，同時也需要注意遵守這個圖表，也要有所變化。如在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，關(guān)鍵用戶往往會臨時提出一些需求。這些需求是否要放到這個圖表中呢?筆者認(rèn)為，能不放則不妨。這就好像我們做一個生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)遇到需要插單生產(chǎn)時，如果插一單不會對整體的生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)生很大的影響，如只需要晚上加加班就可以完成的，那么可以考慮加進(jìn)去。但是如果一插單，會造成連鎖反應(yīng)，即后面的生產(chǎn)計(jì)劃都無法按時完成。在這種情況下，插單對于企業(yè)來說是得不償失的。將用戶的臨時性需求加入到這個圖表中也是不合理的。為此在項(xiàng)目實(shí)施過程中，無論是項(xiàng)目管理員還是實(shí)施顧問都會受到來自用戶個方面的壓力。此時企業(yè)項(xiàng)目組應(yīng)該挺住壓力，客戶信息管理系統(tǒng)嚴(yán)格按照這個表格確定的順序來進(jìn)行。如果開了口子的話，那么就會有第二個、第三個特殊情況的產(chǎn)生。

　　當(dāng)然，要避免用戶隨意調(diào)整實(shí)施的順序，這個圖表在整理完成之后，最好能夠讓各個部門的關(guān)鍵用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。筆者負(fù)責(zé)的客戶中，有許多企業(yè)在這方面做的很好。如有些企業(yè)在筆者的建議下，會將這份表格制作成一個看板，掛在會議室上。完成一個需求，就將這個需求劃掉。這樣，很少會有跳步驟實(shí)施的情況。如果需要臨時調(diào)整或者插入需求，需要整個項(xiàng)目小組的確認(rèn)。同時將需求在看板的下面標(biāo)示出來，跟其他需求進(jìn)行區(qū)分。