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客戶信息管理系統(tǒng)探索性調(diào)研適合于哪些問題呢？

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　　客戶信息管理系統(tǒng)在調(diào)研的早期，我們通常對問題缺乏足夠的了解，尚未形成一個具體的假設。 X牌的一次性尿布市場份額去年下降了，為什么?公司方面也不能確定。是經(jīng)濟衰退所影響?廣告支出的減少?銷售代理效率低?還是消費者的習慣改變了?顯然，可能的原因很多，公司無法一一查知，只好用探索性調(diào)研來尋求最可能的原因，如從一些用戶及代理商處收集資料，從中發(fā)掘問題。

　　假設試探性的解釋是 X牌是一種價格經(jīng)濟的尿布，起初是為了與低成本的品牌競爭，而現(xiàn)在有小孩的家庭比這個品牌剛上市時更有錢，并愿意花更多的錢在高質(zhì)量的嬰兒用品上，這是公司市場份額下降的可能原因。“有小孩的家庭有更多的實際收入以及在嬰兒用品上愿意花更多的錢”，這是我們通過探索性調(diào)研得到的假設。

　　探索性調(diào)研有時也用來使調(diào)研人員更加熟悉問題，這在調(diào)研人員剛接觸某類問題時更加明顯(如市場調(diào)研人員首次為某一公司工作)。

　　客戶信息管理系統(tǒng)探索性調(diào)研也可用來澄清概念。例如，管理人員正在考慮服務政策方面將要發(fā)生的改變，并希望這種改變會導致中間商的滿意。探索性調(diào)研可以用來澄清中間商滿意這一概念并發(fā)展一種用來測量中間商滿意的適當方法。

　　總之，探索性調(diào)研適合于那些我們知之甚少的問題，泛普軟件可以用于以下任何一個目的：

　　1.更加明確地表達問題并作出假設;

　　2.使調(diào)研人員對問題更加熟悉;

　　3.澄清概念。

　　探索性調(diào)研: 探索性調(diào)研的方法

　　當調(diào)研開始時，我們?nèi)狈χR，探索性調(diào)研在增加見識和建立假設方面具有靈活性的特點。

　　調(diào)研經(jīng)驗表明，二手資料調(diào)研、經(jīng)驗調(diào)查、小組座談和選擇性案例分析在探索性調(diào)研中特別有用。

　　進行探索性調(diào)研最經(jīng)濟、最快速的方法是通過二手資料。二手資料就是那些可以從現(xiàn)有資料中獲取的資料，

　　人口統(tǒng)計資料，公開發(fā)布的調(diào)查，公司的內(nèi)部記錄，都是二手資料。經(jīng)驗調(diào)查也稱為關鍵人物調(diào)查，泛普軟件-客戶信息管理軟件通過調(diào)查那些熟悉調(diào)研對象的人來解決問題的一種方法，被調(diào)查者一般不使用概率抽樣來抽取，而是根據(jù)問題的特點由調(diào)查者慎重決定的。

發(fā)布：2006-11-20 13:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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