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常用的crm客戶信息管理系統(tǒng)

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        客戶資料管理系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

　　一、系統(tǒng)概述

　　客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)際上指的就是如今我們耳熟能詳?shù)?a href=http://m.52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM系統(tǒng)。關(guān)于CRM的概念引入中國(guó)已有多年，從字面意思來(lái)理解可以認(rèn)為它是一款用來(lái)管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的軟件。但實(shí)際上，CRM還具有商業(yè)策略價(jià)值，在企業(yè)提供銷售、服務(wù)等流程時(shí)，要以客戶為中心，以豐富的企業(yè)文化為導(dǎo)向，為企業(yè)樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)策略，最終實(shí)現(xiàn)有效的客戶管理。

　　二、泛普軟件—客戶信息管理系統(tǒng)功能

　　1、營(yíng)銷自動(dòng)化

　　定位、構(gòu)建、執(zhí)行和衡量營(yíng)銷活動(dòng)的成功——消除潛在客戶資格和轉(zhuǎn)換的復(fù)雜性。跟蹤和衡量潛在客戶的活動(dòng)，確定潛在客戶何時(shí)滿足已知的買方準(zhǔn)備條件，并在滿足您預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)后立即將該潛在客戶傳遞給銷售。

　　2、銷售隊(duì)伍自動(dòng)化

　　系統(tǒng)會(huì)為您的銷售組織提供集成的銷售流程，從機(jī)會(huì)、追加銷售和報(bào)價(jià)管理到銷售預(yù)測(cè)、訂單管理、履行和傭金。銷售團(tuán)隊(duì)可以了解客戶關(guān)系的各個(gè)方面，包括支持案例和后臺(tái)信息，例如合同和庫(kù)存。

　　3、客戶服務(wù)管理

　　創(chuàng)建和自動(dòng)化案例管理流程，以便客戶可以在線提交案例、查看狀態(tài)并通過(guò)后續(xù)通信進(jìn)行回復(fù)。在線知識(shí)庫(kù)可幫助客戶快速獲得所需的答案。

　　4、合作伙伴關(guān)系管理

　　保持對(duì)以合作伙伴為中心的銷售和營(yíng)銷流程的每個(gè)要素的完全控制，包括聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)、潛在客戶管理、銷售預(yù)測(cè)、渠道管理、訂單處理以及合作伙伴傭金和版稅。

客戶信息管理系統(tǒng)功能.png

　　三、客戶信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　—對(duì)碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。在數(shù)據(jù)計(jì)算方面，系統(tǒng)可以發(fā)揮出強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集功能優(yōu)勢(shì)，將跟進(jìn)前后的所有碎片化數(shù)據(jù)都加以收集、整理、歸納、分析。

　　—防止離職人員帶走客戶。銷售人員的流失，企業(yè)往往也會(huì)面臨著一部分客戶被帶走的損失。系統(tǒng)可進(jìn)行客戶管理、商機(jī)管理，對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)的完成情況、異常情況都有所展示，讓管理者能夠一目了然。

　　—提供精細(xì)化管理。系統(tǒng)可為管理層提供更多可視性，可自由分配客戶至銷售人員，查看客戶跟進(jìn)情況、了解成交客戶數(shù)量等等。為企業(yè)免除后顧之憂，讓員工管理、權(quán)限管理更加精細(xì)化。

　　實(shí)際上，客戶信息管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，在為企業(yè)提升業(yè)務(wù)流程管理、降低成本的同時(shí)，也為客戶帶來(lái)了周到而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而通過(guò)這些也能夠吸引和留存客戶，形成一個(gè)良性的閉環(huán)。系統(tǒng)幫助企業(yè)改善了與客戶之間的關(guān)系，其優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，這種信息化的手段也將會(huì)成為企業(yè)今后賴以生存的基礎(chǔ)。

發(fā)布：2022-08-11 14:41    編輯：泛普軟件 · yelan    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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