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客戶信息管理跟現(xiàn)有系統(tǒng)的集成跟業(yè)界的信譽(yù)

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　　在上客戶信息管理軟件之前，可能大部分企業(yè)都已經(jīng)有了一些信息化系統(tǒng)，如電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)等信息化管理軟件。由于客戶信息管理軟件跟這些系統(tǒng)都有重合的地方，所以，為了防止一些重復(fù)性的工作，企業(yè)在選型的時(shí)候，一定要充分考慮對方客戶信息管理系統(tǒng)的集成性，看看能否把這些系統(tǒng)有機(jī)的整和在一起 。

　　比如，客戶信息管理系統(tǒng)跟財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，兩者關(guān)于應(yīng)收帳款的部分是重合的，如何讓在客戶信息管理軟件里的出貨信息能夠自動(dòng)生成財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)收帳款信息，而財(cái)務(wù)管理中的收款信息又如何反映到客戶信息管理系統(tǒng)中去，這不僅是對方實(shí)施顧問，也是企業(yè)要考慮的問題。又比如電子商務(wù)系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上通過電子商務(wù)平臺(tái)直接下單，如何才能直接反映到客戶信息管理系統(tǒng)中去，而不用人為的再輸入一遍?？蛻粜畔⒐芾碥浖锏南嚓P(guān)信息如何能夠直接傳輸?shù)诫娮由虅?wù)平臺(tái)上去，以供客戶查詢。

　　如果這些軟件之間的集成工作做的好的話，確實(shí)能夠大幅提高工作效率，相反，則會(huì)產(chǎn)生很多的重復(fù)性工作。因此，在考慮集成性時(shí)，企業(yè)不僅要考慮現(xiàn)有系統(tǒng)之間的整和性，也要考慮未來的信息化戰(zhàn)略，未來可能采用的信息化管理軟件，他們之間的整和性。最好選擇哪些遵守國際通用的規(guī)范，要標(biāo)準(zhǔn)EDI接口的客戶信息管理軟件管理系統(tǒng)。這樣做，有利于以后的系統(tǒng)整合。

　　考察軟件跟顧問在業(yè)界的信譽(yù)

　　企業(yè)不單單要關(guān)注軟件的本身，同時(shí)也要把軟件公司跟顧問在業(yè)界的信譽(yù)作為選型一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。不少企業(yè)一說到選型，就會(huì)產(chǎn)生誤解，以為選型，就是選擇一個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)然不是。選型除了產(chǎn)品以外，還有一個(gè)非常重要的因素，即軟件公司自身的實(shí)力與實(shí)施顧問的能力問題。

　　如今不少軟件公司都沒有自己的產(chǎn)品，而是通過代理或者直接購買取得產(chǎn)品。產(chǎn)品好，不表示這些軟件公司的服務(wù)能力強(qiáng)。因?yàn)楫a(chǎn)品最主要的還是要人來用，換言之，產(chǎn)品能否用的好，關(guān)鍵在于人。而如何給企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶信息管理軟件用戶，則是考驗(yàn)軟件公司與顧問水平的時(shí)候。

　　另外， 客戶信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵還有一個(gè)因素，即顧問的穩(wěn)定性。通常情況下，實(shí)力不強(qiáng)的公司的顧問團(tuán)隊(duì)一般不怎么穩(wěn)定，顧問如走馬觀花一般，走走進(jìn)進(jìn)。而對企業(yè)來說，在客戶信息管理軟件項(xiàng)目中途更換顧問要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　一是新顧問熟悉企業(yè)情況、跟業(yè)務(wù)人員進(jìn)行磨和需要一定的時(shí)間，會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施周期;

　　二是新舊顧問之間，對某一問題的解決方法，可能存在不同的見解，甚至是矛盾的地方，這會(huì)對剛接觸客戶信息管理系統(tǒng)的用戶產(chǎn)生困惑，甚至失去信心。

　　綜上分析可見，軟件公司自身的信譽(yù)與實(shí)施顧問的能力、穩(wěn)定性，泛普軟件跟產(chǎn)品一樣重要，甚至由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，其重要性還超過了產(chǎn)品本身。

發(fā)布：2006-11-18 14:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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