監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

客戶信息管理系統(tǒng)應用能有效解決哪些問題呢？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　企業(yè)中用來管理銷售、市場、客戶服務的應用可謂多種多樣，雖然使用這些應用的出發(fā)點是為了提高經營活動的效率和效果，可是由于不同部門各自訪問不同的數(shù)據庫或相互獨立的商業(yè)流程，因而造成了明顯的信息豎井，無形中提高了運營成本，阻礙了管理人員在全局觀上的把握。而整合化客戶信息管理系統(tǒng)應用則正好能有效解決這些問題。

　　客戶信息管理軟件促進生產效力

　　整合化客戶信息管理軟件可以讓面向客戶的員工快速訪問所有與客戶相關的信息，并在相互之間進行高效溝通來解決問題，或者提示其他人員客戶有關的狀態(tài)。應該說，信息的可用度越高，準備度越好，生產力就越能得到提高。比如，如今有許多營銷方面的應用就沒有與服務臺系統(tǒng)有機地整合到一起，銷售人員無法有效跟蹤客戶的各種反饋，只是一味推銷產品，而不知如何在恰當?shù)臅r機聯(lián)絡客戶，推介最合適的解決方案。

　　提高客戶滿意度

　　整合化系統(tǒng)可以加快客戶響應的速度，提高客戶問題的解決效率，進而維持較高的客戶滿意度。譬如通過加強相應部門之間的信息交流，客戶支持人員能更方便地獲知產品開發(fā)過程中的質量問題，及時或提早找出癥結并加以解決。再如，你的市場部門正在進行email調研，有某名客戶對市場調研做出回應，表示他遇到了一個產品上的問題，這個問題如果得不到妥善解決的話，那么他就不愿繼續(xù)成為你公司的客戶。有時候，市場部門會遺漏傳遞這樣的價值信息，而造成客戶流失。但是借助整合化客戶信息管理系統(tǒng)，客戶的反饋能夠被自動分析，然后提交給客戶服務部門去跟進解決，讓客戶保持滿意的交易體驗。

　　增厚盈利邊際

　　我們知道，獲取新客戶要比留住現(xiàn)有客戶花費更大的代價。有調查顯示，留住一名舊客戶的成本往往要比鎖住一名新客戶多出6倍。同時在如今的網絡時代，只要簡單地點擊幾下鼠標，一名不滿客戶就能向10名以上的人抱怨他的負面體驗。客戶信息管理系統(tǒng)提高客戶忠誠度無疑是促進重復消費的一個高價值環(huán)節(jié)。那么整合化客戶信息管理系統(tǒng)如何來改善你的工作績效，增厚盈利邊際呢?

　　比如市場部門使用某款外部應用來發(fā)送問卷調查，而調查數(shù)據沒有與聯(lián)系人記錄對應起來。如果市場部門想要使用調查信息，則要先將這些數(shù)據導入到客戶信息管理系統(tǒng)，但并不是所有的客戶信息管理系統(tǒng)都完美支持導入功能，而且這還要花費大量的時間和精力，錯失銷售先機。而整合化系統(tǒng)能自動更新聯(lián)系人記錄，節(jié)省時間并讓調查結果可以被立即執(zhí)行使用。另外，整合化系統(tǒng)還優(yōu)化了資源分配，泛普軟件減少獨立軟件應用的數(shù)量，降低軟件成本。同時減少向不同系統(tǒng)錄入相同數(shù)據的必要性，進一步節(jié)省人力資源。那么，我們應當如何選擇整合化客戶信息管理系統(tǒng)?

發(fā)布：2006-11-18 14:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：