監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

客戶信息管理系統(tǒng)解決方案與每個部門的工作安排與功能應用

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　上海某管理咨詢公司，該公司主營業(yè)務以企業(yè)培訓，獵頭服務為主。公司成立多年，客戶資料數(shù)量龐大，服務業(yè)務種類較多。如何整合每個部門工作流程，理清每個工作環(huán)節(jié)，泛普軟件實現(xiàn)客戶資料利用最大化，而且還需要保證資料的安全性，這些都成了很大的問題。

　　該公司的行業(yè)特點：

　　1.注重客戶跟進流程，細化記錄整個溝通過程;

　　2.對銷售管理要求不高，只需有簡單記錄和分析就可以了;

　　3.每個環(huán)節(jié)必須緊密聯(lián)系：每個部門除了看到屬于自己的客戶資料和信息，也需要了解之前環(huán)節(jié)所溝通的內(nèi)容;

　　4.多部門合作跟進一個項目。

　　公司現(xiàn)有的工作流程如下：資料收集部門在網(wǎng)上收集客戶資料，記錄之后，客戶信息管理軟件根據(jù)某個培訓項目或者獵頭服務電話咨詢客戶是否有意向參考：

　　A.如果客戶有意向參加培訓，就會遞交給項目部門;項目部門收到這些意向的客戶資料之后，就會和客戶繼續(xù)溝通，直到與客戶簽訂協(xié)議，假如簽訂協(xié)議之后，就會遞交給客戶部門;客戶部門收到這些客戶資料之后，就會與客戶確定培訓安排，費用收取的事宜等，待活動結(jié)束之后就會把客戶遞交給服務部門;服務部門會定期回訪客戶或者記錄客戶的投訴、建議等;

　　B.如果客戶有獵頭意向，就會遞交給獵頭部門，獵頭部門收到這些有意向的客戶之后，就會繼續(xù)溝通，直到簽訂協(xié)議。然后開始安排適合人選進行面談，直到客戶找到合適的人選，處理好后續(xù)工作，就會遞交給服務部門，服務部門會定期回訪客戶或者記錄客戶的投訴、建議等。

　　客戶信息管理系統(tǒng)解決方案：

　　第一步：分析每個部門的工作重點及與其他部門合作關(guān)鍵點。

　　1.資料收集部：收集客戶資料，初步確定客戶意向，根據(jù)客戶意向分配資料給不同的部門。

　　2.項目管理部：分培訓管理部和獵頭部;確定客戶需求，直到簽訂協(xié)議，獵頭部門還需要尋找合適的人選進行面談等。

　　3.客戶部：主要是跟進培訓管理部客戶的收款，培訓安排等工作。

　　4.服務部：主要是客戶定期回訪，投訴處理等。

　　第二步：將日常工作流程與機會管理器-項目管理器-后期維護管理器，服務管理等功能模塊融合在一起。

　　每個部門的工作安排與功能應用：

　　1.資料收集部：在《客戶管理》建立客戶資料，并電話回訪客戶，初步確定客戶意向。假如客戶有某個項目需求的話，在《機會管理器》里新建一個項目，并在《項目類型》里選擇好是屬于哪個部門進行下一環(huán)節(jié)的跟進，并把該客戶資料共享給該部門的業(yè)務員。

　　1A.培訓管理部：在《機會管理器》里面查詢需要跟進項目和客戶，泛普軟件-客戶信息管理軟件記錄與客戶的溝通過程;直到與客戶簽訂協(xié)議，就會把客戶轉(zhuǎn)到《項目管理器》，由客戶部接手跟進。

　　1B.獵頭管理部：在《機會管理器》里面查詢需要跟進項目和客戶，記錄與客戶的溝通過程;直到與客戶簽訂協(xié)議，就會把客戶轉(zhuǎn)到《項目管理器》，進行下一階段的工作開展：尋找合適的人選，給客戶選擇，溝通合作意向等;

　　直到完成整個獵頭項目，就會把客戶轉(zhuǎn)到《后期維護管理器》，由服務部接手跟進

　　2.客戶部：在《項目管理器》里查詢需要跟進項目和客戶，客戶信息管理系統(tǒng)記錄與客戶的溝通過程與工作的完成情況，直到整個培訓項目已經(jīng)完成，就會把客戶轉(zhuǎn)到《后期維護管理器》，由服務部接手跟進。

　　3.服務部：在《后期維護管理》里記錄定期回訪情況;當接到客戶的投訴及建議時，利用《服務管理》處理以上情況;并可在接到投訴時指定相關(guān)人員協(xié)助解決。

發(fā)布：2006-11-18 09:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：