客戶信息管理項(xiàng)目計(jì)劃編制范圍、進(jìn)度、成本、風(fēng)險(xiǎn)

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　　客戶信息管理項(xiàng)目計(jì)劃編制

　　一是范圍計(jì)劃編制

　　其實(shí)，范圍就是作為項(xiàng)目提供的產(chǎn)品和服務(wù)及成果的總和?？蛻舴?wù)的范圍可以總計(jì)為客戶提供符合客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。在客戶關(guān)系管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目范圍主要是我們能為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品是根據(jù)客戶的需要，為客戶提供的大眾化的產(chǎn)品或單獨(dú)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，如果是為客戶提供的大眾化的產(chǎn)品我們?cè)诰幹祈?xiàng)目范圍時(shí)，就可以不用說(shuō)明，而如果是為客戶單獨(dú)提供的產(chǎn)品的話，那我們就需要與客戶在合作之初達(dá)成相應(yīng)的協(xié)議，以保證客戶可以按合同規(guī)定消耗其訂購(gòu)的產(chǎn)品。泛普軟件為客戶提供服務(wù)需要注明為客戶提供哪些方面的服務(wù)其中包含技術(shù)相關(guān)服務(wù)、售前、售中及售后服務(wù)。在編制范圍計(jì)劃時(shí)同樣要注意制定相應(yīng)的服務(wù)范圍不能為取悅客戶過(guò)度地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍或?yàn)榱耸∈驴s小服務(wù)范圍。

　　二是進(jìn)度計(jì)劃編制

　　這決定完成項(xiàng)目所需要的時(shí)間。進(jìn)度計(jì)劃編制闡明了不同的工作包之間的關(guān)系。在實(shí)際項(xiàng)目中，進(jìn)度、成本、和資源的計(jì)劃編制順序根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和限制而不同。因?yàn)?a href=http://m.52tianma.cn/custom/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理與一個(gè)實(shí)體的特定項(xiàng)目是不同的，所以，我們可以將它簡(jiǎn)單地總結(jié)為一個(gè)順序的進(jìn)度：新客戶開(kāi)發(fā)——新客戶評(píng)估——客戶需求調(diào)查——確認(rèn)客戶需求——提供樣品——確認(rèn)訂單——生產(chǎn)——發(fā)貨——售后服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理就是存續(xù)于這個(gè)連續(xù)的順環(huán)中。在這其中進(jìn)度會(huì)根據(jù)不同客戶，或是客戶不同產(chǎn)品而有所區(qū)別。幾個(gè)是沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，但每一步都應(yīng)該有其預(yù)期的時(shí)間。如作為涂料行業(yè)一個(gè)新的客戶從接洽開(kāi)始到確認(rèn)訂單一般我們認(rèn)為的理想周期應(yīng)該是90天左右，如果超出這個(gè)日期的話，那么我們將該客戶不作為理想的重點(diǎn)客戶。同樣地，對(duì)于公司內(nèi)部產(chǎn)品的交付日期也是根據(jù)行業(yè)的不同有著一定的時(shí)間限制。 雖然客戶關(guān)系管理的進(jìn)度編制相對(duì)抽象的，但是它與實(shí)體項(xiàng)目相同，同樣是可以控制的。

　　三是成本計(jì)劃編制

　　對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)如何控制成本都是非常重要的，同樣在客戶關(guān)系管理中成本的控制也是重中之重。一個(gè)新的客戶從開(kāi)始我們就要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，例如新客戶的實(shí)際生產(chǎn)狀況、銷售能力等，在這過(guò)程中會(huì)涉及到直接成本及間接成本。對(duì)于客戶關(guān)系管理來(lái)講，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)前期的成本編制，控制好開(kāi)發(fā)客戶時(shí)產(chǎn)生的成本。因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)潛在的客戶都會(huì)成為使用我們產(chǎn)品的客戶。

　　四是風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制

　　泛普軟件-客戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)PMBOK的定義，風(fēng)險(xiǎn)就是不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極的影響。客戶關(guān)系管理同樣也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候，有可能投入很多，但是最終客戶不選擇我們作為供應(yīng)商，在維護(hù)成熟客戶之中，客戶有可能由于少許的不滿意而放棄使用你的產(chǎn)品。所以，在這個(gè)項(xiàng)目中，我們要提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，客戶信息管理軟件可以將其歸結(jié)為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)量化分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制這六個(gè)過(guò)程。