客戶信息管理軟件需要完成知識模塊化的工作有哪些？

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　　企業(yè)想要成功完成知識模塊化的工作，客戶信息管理系統(tǒng)提醒需要特別關(guān)注如下四個(gè)方面：

　　知識模塊的創(chuàng)造

　　知識模塊的來源有兩方面：一方面是把已有的知識提煉加工成知識模塊。文檔管理系統(tǒng)例如，在日常的項(xiàng)目總結(jié)中會(huì)包括項(xiàng)目背景、項(xiàng)目工作內(nèi)容、項(xiàng)目資源投入、項(xiàng)目中的問題及解決方案、項(xiàng)目亮點(diǎn)、項(xiàng)目花絮等等內(nèi)容。但從日后知識的復(fù)用角度考慮，項(xiàng)目問題的解決方案和項(xiàng)目亮點(diǎn)都具有很大復(fù)用價(jià)值，應(yīng)該抽取出來單獨(dú)存放在問題庫和亮點(diǎn)庫中，方便以后其他項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。另一方面，可以先進(jìn)行知識模塊的分析，然后再組織知識模塊創(chuàng)造。任何復(fù)雜的解決方案其實(shí)都可以按照一定的邏輯分解為可復(fù)用的知識模塊，日后這些知識模塊就可以被不同的解決方案引用。例如在基于構(gòu)件的軟件開發(fā)中，通過領(lǐng)域分析形成領(lǐng)域基準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，就能夠在此體系結(jié)構(gòu)上進(jìn)行相關(guān)構(gòu)件的創(chuàng)造。

　　泛普軟件為方便知識模塊的應(yīng)用，知識模塊在創(chuàng)造時(shí)就應(yīng)該考慮通用性，需要對知識進(jìn)行加工，去掉個(gè)性化的特征，并對知識模塊的應(yīng)用進(jìn)行解釋。

　　知識模塊的儲存

　　經(jīng)過加工的知識模塊需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化儲存，并用多維屬性標(biāo)簽標(biāo)注出來，以方便檢索。知識模塊的儲存需要考慮知識模塊的質(zhì)量、知識模塊的數(shù)量和知識模塊的轉(zhuǎn)換這幾方面的要求。

　　為了讓知識模塊的復(fù)用率提高，所以在知識模塊入庫時(shí)需要進(jìn)行嚴(yán)格的審核以保證知識模塊質(zhì)量，并避免知識模塊的重復(fù)創(chuàng)造和儲存;針對知識模塊的應(yīng)用效果應(yīng)該定期進(jìn)行評價(jià)，定期淘汰質(zhì)量不高的知識模塊，來保證知識模塊的質(zhì)量。

　　把知識模塊的創(chuàng)造與業(yè)務(wù)流程結(jié)合，可以保證知識模塊數(shù)量的持續(xù)積累。例如在IT運(yùn)維中，事件處理的過程必須與已有的解決方案關(guān)聯(lián)，如果沒有解決方案則需要重新編寫針對該問題的解決方案并放入知識庫中，以保證IT運(yùn)維知識庫的解決方案能夠持續(xù)積累。

　　對于規(guī)則類的知識模塊，例如計(jì)劃管道應(yīng)力的公式，可以把公式直接轉(zhuǎn)換成計(jì)算程序。這樣員工就不需要知道公式內(nèi)容，只需掌握應(yīng)用計(jì)算程序的方法，按要求在程序中輸入條件，就能夠直接得出結(jié)果，計(jì)算過程變成了黑箱。

　　知識模塊的應(yīng)用

　　有的知識模塊可以直接復(fù)用產(chǎn)生新的知識，例如軟件開發(fā)中的構(gòu)件。應(yīng)用此類知識就需要建立統(tǒng)一的知識模塊連接規(guī)則。有的員工對此不是很理解，其實(shí)要知道，知識模塊的引用并沒有抑制員工的個(gè)性化創(chuàng)造，而是要求員工在公司已有的成熟的知識模塊的基礎(chǔ)上，客戶信息管理軟件針對未標(biāo)準(zhǔn)化的部分進(jìn)行創(chuàng)新。

　　有的知識模塊用于指導(dǎo)行動(dòng)，例如IT運(yùn)維知識庫中的解決方案，項(xiàng)目總結(jié)中積累的問題庫和亮點(diǎn)庫等。企業(yè)可以把最新的對員工行動(dòng)有指導(dǎo)意義的知識模塊推廣給員工閱讀，這樣能有效避免類似的問題重復(fù)發(fā)生。

　　知識模塊的系統(tǒng)支持

　　知識模塊化需要信息系統(tǒng)的支持，泛普軟件-客戶信息管理軟件對于文檔類的知識模塊可以采用一般的知識管理系統(tǒng)進(jìn)行儲存;對于程序代碼、三維模型等專業(yè)的知識模塊則需要采用專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)平臺進(jìn)行知識模塊的儲存和應(yīng)用。