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客戶信息管理軟件能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要

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　　在客戶信息管理系統(tǒng)領(lǐng)域，由于沒(méi)有選擇好合適的供應(yīng)商，造成項(xiàng)目失敗的案例比比皆是。

　　例如有這樣一家高科技制造企業(yè)：他們所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，他們是該領(lǐng)域的領(lǐng)先者。公司目前的CRM系統(tǒng)運(yùn)行非常好。在2001年他們就上了CRM系統(tǒng)，公司高層對(duì)選用CRM系統(tǒng)非常重視。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)選型他們選擇了一家能夠滿足他們當(dāng)時(shí)需求的供應(yīng)商。系統(tǒng)正式運(yùn)行后，應(yīng)用效果也很好。但隨著公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，公司的組織機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品線都有了大規(guī)模擴(kuò)張，在全國(guó)設(shè)立了十幾家分公司，新增了三條產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，這已經(jīng)屬于典型的矩陣式管理模型。而此時(shí)的CRM系統(tǒng)只是基于單一業(yè)務(wù)模型開發(fā)的，已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要了，軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)也不能再支持公司新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要了。

　　最后，他們不得不重新選擇了一家面向中大型企業(yè)的專業(yè)CRM供應(yīng)商。至今系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行2年了，應(yīng)用效果很好。但是由于早期選擇的供應(yīng)商不適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，導(dǎo)致前期投資打了水漂。這個(gè)發(fā)生在身邊的案例，讓筆者清楚的認(rèn)識(shí)到，選擇一家合適的供應(yīng)商，對(duì)一個(gè)企業(yè)的CRM項(xiàng)目成敗來(lái)說(shuō)是非常重要的。

　　據(jù)了解，目前活躍于國(guó)內(nèi)擁有CRM產(chǎn)品標(biāo)簽的供應(yīng)商至少有50個(gè)。這些供應(yīng)商構(gòu)成大體包括：以客戶信息管理軟件為目標(biāo)的專業(yè)CRM廠商;國(guó)外CRM公司在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu);由ERP、呼叫中心或其他企業(yè)管理軟件出身的廠商等。按市場(chǎng)定位的不同，這些廠商又可以分成三類：

　　一類是服務(wù)于特大型企業(yè)的CRM公司;

        第二類是面向大中型企業(yè)的CRM廠商;

　　第三類是為小企業(yè)提供簡(jiǎn)單軟件工具的CRM廠商。

　　了解這些供應(yīng)商的市場(chǎng)定位固然十分重要，因?yàn)檫@將決定筆者們是否能從CRM供應(yīng)商這個(gè)方面來(lái)規(guī)避項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，選擇不適合的供應(yīng)商將直接給企業(yè)帶來(lái)一系列的風(fēng)險(xiǎn)，包括選擇非本土供應(yīng)商產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn);選擇主營(yíng)業(yè)務(wù)非CRM的供應(yīng)商產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn);沒(méi)有專業(yè)的咨詢隊(duì)伍造成的風(fēng)險(xiǎn);沒(méi)有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)造成的風(fēng)險(xiǎn)以及是CRM軟件本身所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等等。(泛普軟件最新資訊)

發(fā)布：2006-11-18 15:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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