客戶信息管理項目的實施效果明顯提升了，為什么？

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　　不少企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理的初始階段， 都喜歡事后查找原因，追究責(zé)任人;而如今不少企業(yè)則喜歡采取事先的預(yù)防措施，泛普軟件-客戶信息管理系統(tǒng)通過事先的預(yù)防把問題消除在萌芽狀態(tài)，或者說，不讓類似的問題重復(fù)發(fā)生。事實上，在CRM項目的實施過程中，如果我們不注意總結(jié)的話，那么很多類似的問題也會重復(fù)發(fā)生。

　　例如，筆者一次在項目實施時，企業(yè)對于客戶進行編碼時，采用的是拼音進行編碼的。 但在實際工作中就遇到了問題。如客戶售后服務(wù)人員在系統(tǒng)中輸入客戶投訴單時，他們可能漢英拼音有點不準(zhǔn)，結(jié)果無法找到該客戶的信息; 有時候，原先負(fù)責(zé)這個客戶的業(yè)務(wù)員離職，一個新接替他崗位的銷售人員，在輸入 編號時，也找不到這個客戶信息，這樣的話，他就新建了這個客戶信息檔。這樣，在CRM系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)就重復(fù)了。 這個問題其實他們在以前利用EXCEL表格進行客戶信息管理時，已經(jīng)遇到了這個問題。但客戶就沒有想過，如何通過有效的措施，預(yù)防類似錯誤的再次發(fā)生。為此，我們其實只需要在客戶信息編碼上調(diào)整一下，就可以預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生。

　　其實，要讓企業(yè)的所有員工普通話都很標(biāo)準(zhǔn)，這也是一件比較苛求的事情。因此，筆者在項目實施的過程中，就是強調(diào)這樣一個原則：遇到問題時，要預(yù)防為主。具體的做法，即在遇到問題時，把問題解決了還沒完;還需要找到問題發(fā)生的根源，然后再通過采取一定的方式，把這個原因給消除了，避免類似問題的再次發(fā)生。

　　在筆者與企業(yè)項目小組的共同努力下，在項目上線后，企業(yè)在系統(tǒng)實際運作中，一些管理問題就很少會重復(fù)發(fā)生，同時企業(yè)也養(yǎng)成了一種很好的習(xí)慣，在系統(tǒng)操作中遇到問題后，就會習(xí)慣的想出一個預(yù)防方案，防止類似的問題重復(fù)發(fā)生。這樣，隨著時間的推移，企業(yè)在系統(tǒng)實際利用中，發(fā)生的意外事件也就越來越少，CRM項目的實施效果明顯提升上去了。

　　在當(dāng)前日益激烈的服裝市場競爭社會，對服裝成衣生產(chǎn)的交貨期控制提出了更高的要求，就是盡可能地縮短服裝成衣生產(chǎn)供應(yīng)鏈中每個階段的周轉(zhuǎn)時間，以實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)IlI。

　　本文通過案例比較分析與實地調(diào)研的方法，基于現(xiàn)有服裝生產(chǎn)的工藝流程。從客戶關(guān)系管理的角度論述具有針對性的交貨期同期控制模型，同時提出了相應(yīng)的人員配置模型。并通過實際案例對交貨期同期控制流程模型進行具體討論。

　　一、理論依據(jù)

　　客戶信息管理軟件是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來的新的管理理念，其把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標(biāo)，是在以客戶為中心的銷售、營銷、服務(wù)和支持應(yīng)用的增強、自動化的基礎(chǔ)上，提高客戶滿意度和忠實度，從而給企業(yè)帶來長久利益的一種理念和應(yīng)用M。

　　由于客戶關(guān)系管理思想下的交貨期管琿的目標(biāo)是盡可能剔除整個制造過程中所浪費的時間，所以，這不單只是時間上的控制和管理.還包含了更多的要求和內(nèi)容。從客戶關(guān)系管理的目標(biāo)展開分析，可以得出在客戶關(guān)系管理下的交貨期管理所處的環(huán)境。

　　根據(jù)圖1所示環(huán)境，從正確的產(chǎn)品這一角度分析，以質(zhì)量和交期兩條為并行主線，研究交貨期控制;泛普軟件從正確的時間這一角度分析，最終目的還要歸結(jié)為正確的產(chǎn)品。所以，只對質(zhì)量和交期研究進行前期、中期和后期的劃分，分階段進行交貨期控制研究，并將其歸為交貨期同期控制管理研究的內(nèi)容。