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在線客戶關(guān)系管理軟件提升滿意度

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 　　中小企業(yè)一直以來被軟件提供商看作是CRM軟件未來的巨大市場，CRM軟件企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)突破，必須從中小企業(yè)市場入手。對于中小企業(yè)來說傳統(tǒng)的CRM軟件將不再適用，在線客戶關(guān)系管理軟件才是中小企業(yè)理想的選擇。大型企業(yè)在選擇CRM軟件的時候在費(fèi)用方面的顧慮較少，更多的在于功能的強(qiáng)大，但是大多數(shù)的中小企業(yè)需要的是在線客戶關(guān)系管理軟件這種形式，不僅在功能上能夠滿足需求，最重要的是在線客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用為中小企業(yè)節(jié)約了一大筆的費(fèi)用。

　　在線客戶關(guān)系管理軟件就如同電子商務(wù)一樣，為中小企業(yè)提供了一條低成本，卻能與大型企業(yè)相抗衡的特別渠道。對于那些想發(fā)揮出自己最大競爭力，同時使用以前只有大型企業(yè)才能“享受”的高級應(yīng)用的中小企業(yè)，在線客戶關(guān)系管理軟件是一種重要的平衡工具。但企業(yè)在購買客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，需要領(lǐng)導(dǎo)和員工都滿意才能更好的開展工作。

　　領(lǐng)導(dǎo)接受，加速推廣

　　由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略性計(jì)劃，其上線必將會對企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式、部門架構(gòu)、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊。為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，同時要保證各項(xiàng)制度順利實(shí)施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持。管理者必須對項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解，這樣才能把在線客戶關(guān)系管理軟件所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　員工滿意，積極應(yīng)用

　　另外，在線客戶關(guān)系管理軟件的引入必須要員工也能夠接受。由于傳統(tǒng)CRM軟件的使用者是數(shù)據(jù)的收集者，但是公司員工如銷售人員往往覺得軟件復(fù)雜并束縛了自己的手腳，因此也會認(rèn)為在線客戶關(guān)系管理軟件也是如此。其實(shí)不然，在線客戶關(guān)系管理軟件和互聯(lián)網(wǎng)的充分結(jié)合表現(xiàn)了顛覆傳統(tǒng)的優(yōu)勢，通過客戶查重、合并、轉(zhuǎn)移等功能，清晰的管理客戶資源，提高其成功率。

　　可見在線客戶關(guān)系管理軟件的確能夠提升滿意度，前提是需要在企業(yè)上下全面得到認(rèn)可，無論是處于上層的領(lǐng)導(dǎo)還是下級員工，都需要積極推廣和應(yīng)用在線客戶關(guān)系管理軟件，才能真正將它的作用發(fā)揮出來。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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