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客戶管理系統(tǒng)軟件與CRM項目其他的組件一樣嗎？

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　　客戶管理系統(tǒng)軟件與CRM項目其他的組件一樣，集成也應(yīng)該有用文檔描述的測試計劃。業(yè)務(wù)涉眾和主題事務(wù)專家的參與對于集成來說也是十分重要的。泛普軟件覺得通常需要CRM集成應(yīng)用程序方面的專家來發(fā)現(xiàn)集成中的問題。

　　管理CRM項目中的用戶界面集成

　　用戶界面集成更接近于標(biāo)準(zhǔn)的自定義開發(fā)，而非數(shù)據(jù)級集成。有一些與設(shè)計和開發(fā)用戶界面集成相關(guān)的特殊挑戰(zhàn)值得探討;管理自定義開發(fā)的所有技巧在這里同樣適用。用戶級和數(shù)據(jù)級集成都必須解決的一個問題是如何將一個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)鏈接到另一個系統(tǒng)中;我們將在下一節(jié)中探討這一問題。

　　鏈接系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)

　　開發(fā)集成的一個核心挑戰(zhàn)是如何將一個應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)連接到另一個應(yīng)用程序。例如，我們已知瓊斯公司的CRM應(yīng)用程序中的賬戶記錄，集成程序如何定位該公司會計系統(tǒng)中表示該公司的記錄?需要有某種唯一的鏈接來告知集成程序，第一個應(yīng)用程序中的記錄#123與第二個應(yīng)用程序中的記錄#435代表真實世界中的同一個實體。你可能已經(jīng)猜到了，只有名稱是不夠的;如果會計系統(tǒng)記錄中的名稱是XX公司縮寫,又該怎么辦呢?

　　針對這個問題的一種常見解決方案就是將一個應(yīng)用程序中的唯一標(biāo)識符存儲在另一個系統(tǒng)的相應(yīng)記錄中。這種唯一標(biāo)識符存在于幾乎所有的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序中，它的作用正如你所想;它唯一地標(biāo)識了某個記錄，就像一個社會保險號碼唯一地標(biāo)識以為美國公民一樣。因此，如果瓊斯公司在CRM中為記錄#123，而在會計系統(tǒng)中為記錄#435，我們可以對這兩個系統(tǒng)進(jìn)行修改，以跟蹤對方系統(tǒng)中的標(biāo)識符。

　　這個系統(tǒng)使集成過程能在應(yīng)用程序之間正確地轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)。如果要將幾個應(yīng)用程序集成到一起，管理一個獨立的唯一標(biāo)識符表格比將這些信息存儲在應(yīng)用程序中更為合理。

　　從部署集成開始，集成過程通常就通過一個系統(tǒng)中的標(biāo)識符填充到另一個系統(tǒng)中，或者通過更新獨立的標(biāo)識符表格，來管理新創(chuàng)建記錄鏈接到一起并處理更新。因此，從一開始，要么這兩個應(yīng)用程序中的所有記錄必須全部包含來自另一個應(yīng)用程序的標(biāo)識符，要么標(biāo)識符表格必須被完全填充。在許多情況下，一些企業(yè)已經(jīng)通過某種方式解決了這個問題，并采用某種方法唯一地標(biāo)識跨系統(tǒng)的記錄。如果你的公司尚未解決這一問題，你的集成計劃、預(yù)算和進(jìn)度必須為此預(yù)備時間和精力。這項工作的大部分內(nèi)容通常都可以通過編程來完成，但是，你需要進(jìn)行錯誤檢查和異常處理，這是一個費力的手動操作過程。

發(fā)布：2006-11-17 12:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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