客戶管理能夠妥善跟進(jìn)并劃分問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)

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　　要在客戶管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目生命周期內(nèi)成功管理問(wèn)題，無(wú)論項(xiàng)目如何簡(jiǎn)單，都應(yīng)該有跟蹤問(wèn)題的機(jī)制，這一點(diǎn)至關(guān)重要。通過(guò)此工具，泛普軟件核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還可以管理這些問(wèn)題的所有權(quán)，以確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠妥善跟進(jìn)并劃分問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。

　　人員/供應(yīng)商管理

　　無(wú)論項(xiàng)目規(guī)模如何，你總會(huì)需要去管理某種類型的人員。與規(guī)劃和管理項(xiàng)目的許多相關(guān)活動(dòng)一樣，預(yù)先設(shè)置恰當(dāng)?shù)钠谕涤兄陂L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　如果你使用的主要是內(nèi)部人員，一個(gè)常用的錯(cuò)誤是沒(méi)有給內(nèi)部人員留出足夠的時(shí)間來(lái)完成任務(wù)。除非你的公司足夠幸運(yùn)，所雇用的某些員工以前曾經(jīng)參與過(guò)CRM項(xiàng)目，否則許多任務(wù)都需要花費(fèi)比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間。此外，根據(jù)公司的不同政策，你可能需要額外花時(shí)間，與項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)交流人員狀態(tài)信息。不管是何種情況，項(xiàng)目管理工具都可以幫助你在內(nèi)部管理人員期望值。

　　如果你參與的CRM項(xiàng)目涉及了供應(yīng)商，那么情況就會(huì)更為復(fù)雜。所有用來(lái)管理內(nèi)部人員的技巧同樣也可以用于管理供應(yīng)商。除了實(shí)施時(shí)間，供應(yīng)商公司通常還會(huì)提供一些項(xiàng)目管理時(shí)間。與內(nèi)部人員一樣，供應(yīng)商人員將成為CRM項(xiàng)目計(jì)劃中的組成部分，他們的工作也應(yīng)該包含在狀態(tài)更新中。

　　在我們有機(jī)會(huì)與之合作的供應(yīng)商中，大部分都具有很好的聲譽(yù)，客戶管理軟件致力于為客戶實(shí)現(xiàn)最大的利益。但遺憾的是，有些供應(yīng)商的信譽(yù)差強(qiáng)人意。對(duì)于這些供應(yīng)商，你需要在涉及供應(yīng)商的實(shí)施過(guò)程中考慮以下幾個(gè)問(wèn)題。

　　偷梁換柱：在銷售周期中，某些情況下供應(yīng)商會(huì)推薦某個(gè)人作為項(xiàng)目的人員，但隨后，在項(xiàng)目開始前，他們會(huì)換掉這個(gè)人。盡管咨詢機(jī)構(gòu)很少在執(zhí)行合同前承諾使用某些特定人員，但最終為你的項(xiàng)目分配的人員應(yīng)該具備銷售過(guò)程中承諾的同等技能與經(jīng)驗(yàn)。

　　開支和預(yù)算：在前面的預(yù)算管理部分，我們?cè)攀隽酥?jǐn)慎管理預(yù)算和時(shí)間可以確保始終把預(yù)算用在刀刃上。完成了項(xiàng)目的大部分工作，卻沒(méi)有足夠的預(yù)算來(lái)結(jié)束實(shí)施，這將會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于不利的局面。

　　“合作伙伴模式”：對(duì)于實(shí)施CRM的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)有額外的開銷，成本也已經(jīng)足夠大了。一些咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)采用一種合作伙伴模式，在這種模式下，高級(jí)人員會(huì)為項(xiàng)目投入時(shí)間，但并不能為項(xiàng)目提供所需的價(jià)值。無(wú)論其等級(jí)高低，一定要確保參與項(xiàng)目工作的各方都能為項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)價(jià)值。

　　知識(shí)傳遞：供應(yīng)商很容易將重點(diǎn)放在實(shí)施上，而忽略了向內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供其所需的信息。請(qǐng)務(wù)必確保供應(yīng)商投入了足夠的時(shí)間來(lái)支持工具的部署，以及向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)傳遞包括代碼、文檔和過(guò)程知識(shí)在內(nèi)的信息。

　　工具與過(guò)程：顧問(wèn)會(huì)提出針對(duì)特定CRM工具和相關(guān)實(shí)施的各種不同的方法。有時(shí)，顧問(wèn)們很可能會(huì)過(guò)于關(guān)注工具并調(diào)整公司流程以適應(yīng)工具提供的功能。你應(yīng)該確保供應(yīng)商準(zhǔn)備好調(diào)整工具來(lái)滿足公司的流程需求，而不是改變你的流程以適應(yīng)工具的應(yīng)用。

　　顧問(wèn)培訓(xùn)：每個(gè)顧問(wèn)都會(huì)從第一個(gè)項(xiàng)目開始成長(zhǎng)，但是為了保證項(xiàng)目最終的成功，你必須要了解供應(yīng)商所用團(tuán)隊(duì)的背景。如果供應(yīng)商在項(xiàng)目中使用了較為初級(jí)的人員，則需要確保他們能夠得到供應(yīng)商公司的合理支持，此外，這類人員不可避免地會(huì)有一個(gè)能力提升期，你需要為這段時(shí)間要求折扣價(jià)格。

　　這些例子僅是冰山一角，在與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，你可能會(huì)遇到更多問(wèn)題。再次重申，與大多數(shù)供應(yīng)商合作合作時(shí)，你可能不會(huì)遇到上述的任何問(wèn)題，泛普軟件覺(jué)得在研究CRM項(xiàng)目狀況時(shí)，如果能夠意識(shí)到這些潛在障礙，便能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度防止問(wèn)題的發(fā)生。