客戶管理系統(tǒng)軟件為客戶提供多種交流的渠道

　　從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產(chǎn)品和價格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理CRM對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關(guān)系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過程。現(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶管理系統(tǒng)軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。泛普軟件就客戶關(guān)系管理對市場營銷的影響進行了探討。

　　一、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景

　　客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是基于競爭環(huán)境的要求，企業(yè)目前所處的競爭環(huán)境正在發(fā)生變化，買方市場向賣方市場的轉(zhuǎn)變;不同廠商產(chǎn)品之間的差異正在逐漸縮小;隨著科技水平的不斷提高，市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者變得越來越挑剔而且新產(chǎn)品推出的越來越快。企業(yè)界的經(jīng)營理念也在隨環(huán)境發(fā)生著變化，大量的研究表明，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自己的客戶，客戶的滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將翻倍。當(dāng)原來的銷售人員辭職后，他的客戶也往往會隨之流失，且從其他部門中提供的客戶線索很難找到真正的客戶在這些線索上花費了大量的時間，但效果總不是很好，因此為了實現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)的共享和統(tǒng)一管理，使顧客得到滿意，泛普軟件-客戶管理軟件提出了以顧客為中心的營銷策略，對顧客進行管理。

　　二、客戶關(guān)系管理的重要性

　　客戶關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本;

　　(2)能夠有效的降低企業(yè)與客戶的交易成本;

　　(3)能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤;

　　(4)可以促進增量購買和交叉購買;

　　(5)可以提高顧客的滿意度和忠誠度;

　　(6)能整合企業(yè)與客戶服務(wù)的各種資源。

　　客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)與客戶之間的長期合作，客戶管理軟件能提高企業(yè)以顧客為中心的運營性能，能增加企業(yè)的核心競爭力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。

發(fā)布：2006-11-14 10:35 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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