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客戶管理系統(tǒng)軟件中有幾類不同目的特征的報告工具

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　　客戶管理系統(tǒng)軟件中有幾類具有不同目的特征的報告工具。你最終可能會使用幾種工具的組合來滿足你的報告需求。

　　1、演示報告工具

　　這些工具擅長開發(fā)靜態(tài)報告，定期運行這些報告可以解決一系列重復發(fā)生的業(yè)務問題以供決策者參考。他們通常會產(chǎn)生具有視覺吸引力但缺乏靈活性和互動性且無法更改其程序設計的報告。指示板報告就是這種特定的圖形密集報告。

　　CRM應用程序通常包含一些基本的演示報告工具，泛普軟件-客戶管理軟件將數(shù)據(jù)作為應用程序的一部分從事務數(shù)據(jù)庫中檢索出來。

　　2、數(shù)據(jù)分析工具

　　如果演示報告工具是為了演示預定義業(yè)務問題的答案，那么，數(shù)據(jù)分析工具則是用于研究數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)趨勢并診斷非特定性業(yè)務問題?？上攵?，這些工具的重點不在于美觀的結果，而是幫助分析人員過濾并劃分數(shù)據(jù)，試驗不同的可視化材料并執(zhí)行統(tǒng)計分析。

　　數(shù)據(jù)分析工具通常并不是由CRM供應商提供的，必須單獨從商業(yè)智能軟件供應商那里購買。

　　報告的設計

　　理想的情況下，報告設計時一個迭代的、合作的過程，它涉及業(yè)務用戶、業(yè)務分析人員和報告開發(fā)人員。報告規(guī)格說明書文檔是設計過程的關鍵，客戶管理軟件描述了報告的功能，是過程的重點環(huán)節(jié)，并確保所有人都能夠協(xié)調(diào)一致。

　　報告規(guī)格說明書的樣式和變化是多種多樣的，但是，大多數(shù)都會涉及幾個主題。

　　報告的培訓

　　由于CRM項目的預算比較緊張，省略報告培訓似乎是個不錯的注意。這種想法是錯誤的，原因有以下幾點。

　　即使報告技術簡單直觀，針對報告中的數(shù)據(jù)進行培訓通常也是必要的。用戶需要了解這些數(shù)據(jù)的含義和來源，以及篩選方式。如果報告中包含復雜的計算，也需要向用戶說明。這些信息對于用戶建立對報告的信任，并據(jù)此做出決策是至關重要的。

　　報告的用戶通常是企業(yè)中的高級主管，他們對于CRM項目影響巨大。他們的滿意度和熱情對于項目的成功非常重要，因此，對他們進行培訓以確保他們得到積極的體驗是很有價值的。

　　與演示報告和指示板不同，泛普軟件中數(shù)據(jù)分析工具是復雜的軟件包，員工需要經(jīng)過培訓才能有效地使用它們。你可以將業(yè)務分析人員派遣到分析工具供應商那里進行專門的應用程序培訓。

發(fā)布：2006-11-17 12:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]