客戶管理軟件項(xiàng)目的各個(gè)階段中使用報(bào)告是由什么構(gòu)成的？

　　在客戶管理軟件項(xiàng)目的各個(gè)階段中都會(huì)使用報(bào)告

　　制定遠(yuǎn)景規(guī)劃：這個(gè)階段會(huì)定義項(xiàng)目中的高級(jí)目標(biāo)。在許多情況下，報(bào)告是一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)的核心。例如，“獲得銷(xiāo)售代表活動(dòng)和業(yè)績(jī)的客觀判斷”或“了解產(chǎn)品線的支持成本”等目標(biāo)都表明報(bào)告是解決方案的關(guān)鍵。

　　設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)階段會(huì)定義所需報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容，以及用于捕獲信息并輸入到報(bào)告中的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序配置。例如，如果銷(xiāo)售報(bào)告要求按規(guī)模對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行分類，那么，將在銷(xiāo)售流程的哪個(gè)階段由誰(shuí)來(lái)捕獲信息?他們將以什么格式將信息輸入到CRM應(yīng)用程序中的什么位置?你不能不顧流程和應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)而單獨(dú)考慮報(bào)告的設(shè)計(jì)。

　　構(gòu)建：在這個(gè)階段，泛普軟件將使用適合報(bào)告類型的工具來(lái)開(kāi)發(fā)報(bào)告。

　　部署：系統(tǒng)測(cè)試和用戶驗(yàn)收測(cè)試中都應(yīng)該包含報(bào)告，以確保它能夠準(zhǔn)確地滿足CRM涉眾的需求。報(bào)告還應(yīng)該包含在培訓(xùn)中，培訓(xùn)不僅應(yīng)該講授報(bào)告的運(yùn)行機(jī)制，而且還應(yīng)該包含所顯示數(shù)據(jù)的來(lái)源和含義。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件有效的報(bào)告是由什么構(gòu)成的

　　確定合適的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)并設(shè)計(jì)有效的報(bào)告本身就是一門(mén)課題。我們介紹一些設(shè)計(jì)CRM報(bào)告時(shí)需要謹(jǐn)記的準(zhǔn)則。首先，好的指標(biāo)應(yīng)該適合你的公司，并且將公司的目標(biāo)和可用數(shù)據(jù)的質(zhì)量列入考慮范圍內(nèi)，還要便于團(tuán)隊(duì)理解。

　　任何公司在檢驗(yàn)一系列基礎(chǔ)KPI時(shí)都可以采用下述的核心原則。如果想進(jìn)一步了解KPI的開(kāi)發(fā)和它們?cè)谄髽I(yè)戰(zhàn)略中的作用，戴維.怕門(mén)特的《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》Key Performance Indicators 和保羅.尼文的《計(jì)分卡漸進(jìn)指南》Balanced Scorecard Step-by-Step是不錯(cuò)的參考資料。為了使KPI有效地推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效，你需要為好的KPI構(gòu)成設(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而且，企業(yè)需要對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有一定的認(rèn)識(shí)，以便成為管理和完善KPI的積極參與者。以下是一些我們建議客戶遵守的核心原則。

　　度量指標(biāo)是具體的。

　　度量指標(biāo)明確地由某個(gè)具體的部門(mén)或小組所有。

　　度量指標(biāo)能被及時(shí)產(chǎn)生。

　　對(duì)于一個(gè)給定的計(jì)分卡，KPI的數(shù)量必須限制在可管理的少數(shù)幾項(xiàng)范圍內(nèi)。

　　KPI必須有目標(biāo)。

　　KPI必須與公司的總體目標(biāo)保持一致。

發(fā)布：2006-11-17 12:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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