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crm供應商的分類

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      隨著近幾年CRM在我國市場的發(fā)展，已經出現(xiàn)了無計其數的crm供應商。面對著眾多的crm供應商，企業(yè)在進行選擇的時候往往會陷入疑惑?？偟膩碚fcrm供應商可以分為三個基本類別，分別是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應商、大量"部分解決方案"CRM供應商、水平CRM供應商。下面具體為大家介紹crm供應商的類型，希望能夠幫助企業(yè)進行有效的選擇。

      crm供應商可以分為企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應商、大量"部分解決方案"CRM供應商、水平CRM供應商三個基本類別。

第一類crm供應商：企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應商。

      ERP公司具有很強的背景，可提供財務，人力資源和制造應用系統(tǒng)。由于ERP市場已經過于飽和和過度競爭。很多公司發(fā)現(xiàn)需要擴展他們的產品范圍，增加CRM模塊，兩者都是為了保留現(xiàn)有客戶和吸引新客戶。很多公司選擇購買這種能力，而不是自己建造。

       第二類包括大量"部分解決方案"crm供應商。

       這些公司為核心CRM系統(tǒng)提供附加產品和應用支持產品，以增強CRM的能力。他們的產品包括自動電子郵件處理器，市場報告和分區(qū)工具，自我服務知識庫和其他類似的部分。在這一類中，也有聯(lián)系管理者和很多".com"與電子商務的"共生"供應商。這些公司一般為"水平"CRM公司提供互補技術，共同組成合作伙伴。

       第三類公司是獨立的，水平crm供應商。

         這些公司是CRM先鋒，他們將企業(yè)范圍的前端自動化帶到一個新的水平。在很大程度上，這些公司是CRM創(chuàng)新，技術和領先思想之源。這些供應商的目標是自動化和增強公司與客戶之間的大量交互服務。他們提供全面功能，包含市場，銷售和客戶服務，并且在全部功能中集成各種交互渠道。這是CRM最主要的部分，企業(yè)將為它投資，以此構成公司CRM系統(tǒng)的核心應用。

發(fā)布：2007-05-07 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]