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定制型crm服務(wù)

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　　雖說(shuō)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM服務(wù)的運(yùn)用給很多企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是還是有不少的crm服務(wù)實(shí)施失敗的例子。那么導(dǎo)致crm服務(wù)實(shí)施失敗的原因是什么呢?其實(shí)crm服務(wù)失敗很大一部分的原因是CRM系統(tǒng)的定制靈活性差。

　　有強(qiáng)大自定制功能的定制型crm服務(wù)可以允許你反復(fù)嘗試，降低一次性投資風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期持續(xù)的技術(shù)支持會(huì)大大提高實(shí)施成功率。

　　但問(wèn)題出現(xiàn)了，定制型crm服務(wù)太復(fù)雜，會(huì)讓老板們很難受。在老板們選擇crm服務(wù)之前，復(fù)雜的初始化、復(fù)雜的流程定義、復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)表單定義需要一個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，老板們需要一個(gè)熟悉過(guò)程，通過(guò)幾周或幾個(gè)月的個(gè)性化實(shí)施，很可能讓老板們放棄一個(gè)超強(qiáng)定制化功能的產(chǎn)品，而選擇一個(gè)更加實(shí)用的crm服務(wù)系統(tǒng)。

　　也有人喜歡定制化crm服務(wù)功能產(chǎn)品，因?yàn)樗麄円呀?jīng)花上時(shí)間和精力熟悉了crm服務(wù)如何定制，但有人就算熟悉了如何定制化，仍然不能滿足自己的個(gè)性化需求，這是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槭褂谜邆€(gè)性化需求欲望是無(wú)限的。

　　好的crm服務(wù)需要在標(biāo)準(zhǔn)化和可自定義化找到一個(gè)平衡。當(dāng)你選擇crm服務(wù)的時(shí)候，你要問(wèn)自己：“定制化、自定義功能、個(gè)性化設(shè)置、流程自定義、表單自定義”真的那么重要嗎?另外，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)定制化實(shí)際上是雙刃劍，可能在獲取客戶初期的認(rèn)可，但也可能傷害了客戶使用期間的滿意度。

發(fā)布：2007-05-07 09:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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