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客戶關系管理CRM出現(xiàn)的原因

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　　客戶關系管理CRM雖說是一種舶來品，但是自從引進我國之后，客戶關系管理CRM在短短地幾年之內得到了較大的發(fā)展。那么為什么客戶關系管理CRM會有如此大的市場需求呢?其實帶動客戶關系管理CRM出現(xiàn)和發(fā)展的原因是多方面的，下面就為大家具體分析幾個重要的客戶關系管理CRM出現(xiàn)的原因，希望能夠幫助大家對這個問題有一定的了解。

　　客戶關系管理CRM出現(xiàn)的原因主要包括以下的幾個方面：

　　客戶關系管理CRM出現(xiàn)的原因一：需求的拉動

　　放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。這是客戶關系管理CRM應運而生的需求基礎。

　　客戶關系管理CRM出現(xiàn)的原因二：技術的推動

　　計算機、通訊技術、網絡應用的飛速發(fā)展使得上面的想法不再停留在夢想階段。

　　辦公自動化程度、員工計算機應用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的提高都有利于客戶關系管理的實現(xiàn)。我們很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術上實現(xiàn)客戶關系管理。有一種說法很有道理：客戶關系管理的作用是錦上添花。現(xiàn)在，信息化、網絡化的理念在我國很多企業(yè)已經深入人心，很多企業(yè)有了相當?shù)男畔⒒A。

　　電子商務在全球范圍內正開展的如火如荼，正在改變著企業(yè)做生意的方式。通過Internet，可開展營銷活動，向客戶銷售產品，提供售后服，收集客戶信息。重要的是，這一切的成本是那么低?？蛻粜畔⑹强蛻絷P系管理的基礎。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高。

　　客戶關系管理CRM出現(xiàn)的原因三：管理理念的更新

　　經過二十多年的發(fā)展，市場經濟的觀念已經深入人心。當前，一些先進企業(yè)的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關系，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。

　　現(xiàn)在是一個變革的時代、創(chuàng)新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。

　　在互聯(lián)網時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經不夠了?；ヂ?lián)網帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。

　　可見需求的拉動、技術的推動和管理理念的更新是主要引起客戶關系管理CRM出現(xiàn)的原因，并且從目前客戶關系管理CRM發(fā)展的現(xiàn)狀來看，客戶關系管理CRM是處于一個不斷發(fā)展的狀態(tài)中，未來的發(fā)展趨勢是呈現(xiàn)良好的狀況。

發(fā)布：2007-05-07 09:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]